Quels sont les enjeux et les défis auxquels doivent faire face les petites et moyennes entreprises en matière d’e-commerce à l’heure du digital ? Comment les petites et moyennes entreprises peuvent-elles trouver des nouveaux modèles disruptifs afin de dégager un avantage concurrentiel ? Dans cet article, nous allons vous parler des pistes à explorer afin de développer des pratiques disruptives digitales dans l’e-commerce à l’heure du digital pour les PME.

L’impact du COVID-19 sur les PME en France

La question de la digitalisation au sein des organisations a connu une nouvelle popularité avec l’impact de l’épidémie de COVID-19. On a pu constater la nécessité pour les petites et moyennes entreprises de développer une activité de commerce en ligne. En particulier avec la période du confinement et la fermeture complète des commerces. Aussi l’Etat français a réagi en conséquence avec une prime de 500 euros. Cette prime était principalement destiné à soutenir les efforts de digitalisation des PME.  En effet le constat est que la majorité de ces organisations en France n’ont pas encore finalisé le virage du numérique. Beaucoup ne possèdent pas de site internet ou de plateforme d’e-commerce en ligne.

Les freins à la transformation digitale des entreprises

L’actualité a  montré l’importance de la transformation digitale des entreprises. Il est aussi important de rappeler que pour entamer ce virage un certain nombre de leviers et de nouvelles habitudes doivent être mises en place. En la matière les entreprises françaises connaissent un certain retard. D’après l’Association de l’économie numérique (Acsel) 43% des entreprises déclarent avoir du freiner leurs de développement digital en 2020. Comme l’explique Alexandre Eruimy coprésident du Commerce Tech Club de l’Acsel et PDG de Prestashop « la crise a exacerbé les besoins ». Un article de LSA explique que la crise sanitaire a illustré l’importance de développer des outils digitaux. Mais ce besoin vient s’heurter aux réalités du terrain pour les PME : le manque de moyens financiers et humains, et la complexité des outils digitaux en e-commerce.

L’enjeu culturel des bonnes pratiques digitales 

Le thème de la transformation des entreprises n’est pas un nouveau concept. Il renvoie directement à un champ largement étudié dans le domaine des sciences de gestion, la conduite du changement. En effet pour effectuer un virage technologique ou organisationnel il est important d’avoir en tête l’importance de l’aspect culturel.

Pour réussir une transformation digitale, il important pour les entreprises d’identifier les vecteurs de résistances à la fois internes et externes. La conduite du changement doit être au cœur du projet dès sa phase initiale et tout au long de son développement. En effet cela permet de garantir lson succès en interne et l’adoption côté client. Surtout toutes les parties prenantes doivent être impliquées le plus tôt possible. Il faut que le changement soit adopté et non vécu comme imposé. Cela permet de limiter les résistances grâce à des méthodes de gestion de projets Agiles par exemple. De plus une mise en avant des pratiques collaboratives et transversales est aussi à privilégier. C’est aussi ce que mettent en avant Bertrand Gabriel, et Thierry Parisot dans une étude réalisée pour Acxias.  

Comment les PME peuvent-elles réaliser leur virage e-commerce ?

Pour les PME l’importance de la digitalisation et du virage à l’e-commerce n’est plus à prouver. La crise sanitaire a mis en exergue leur besoins de se doter des outils nécessaires. Le but : développer leur activité en ligne. Première étape pour beaucoup d’entre elles, la création d’un site e-commerce. En la matière bon nombre d’acteurs existent pour aider ces structures à passer le cap. Les plus connus pour ne pas tous les citer : Woo commerce, Prestathop, Shopify,  Magento.

WordPress permet de concevoir et gérer des pages sur un site internet mais aussi de créer des plateformes d’e-commerce grâce à Woo commerce. Il s’agit donc d’une solution globale simple à utiliser et facilement personnalisable. Elle permet de plus d’intégrer les principaux moyens de paiement. Prestashop acteur français pour la création de site e-commerce est aussi une solution particulièrement adaptée aux PME. Shopify permet aussi via un système d’abonnement de créer et gérer facilement sa plateforme d’e-commerce en ligne. Enfin Magento propose une solution gratuite et open source permettant de créer une plateforme e-commerce.

Une fois sa plateforme d’e-commerce créé il reste à définir quels outils digitaux utiliser ? C’est une des principales difficultés pour les PME. Tout d’abord au niveau des ressources humaines et financières pour assurer leur gestion. Mais il existe aussi des prestataires freelances ou des agences marketing  pour répondre à ce besoin. Dans un second temps il s’agit d’améliorer le référencement de son site. Pour cela on peut mener des audits SEO et développer une stratégie e-commerce omnicanal. Là aussi multiples acteurs privés et publics existent. 

Les pratiques disruptives             

L’intégration du digital et le développement de l’e-commerce permet aux PME d’élargir leur clientèle. Que ce soit géographiquement ou en termes de segmentation elle permet d’affiner sa stratégie.  En effet grâce à l’exploitation des données clients on peut développer une vision omnicanal. Cette vision permet d’intégrer l’ensemble des canaux de distribution et de communication.

Surtout la digitalisation permet PME en matière d’e-commerce d’exploiter les nouveaux modes de consommation. Cela permet de garantir leur développement face à la concurrence des grands comme des petits acteurs. Autre avantage concurrentiel de la digitalisation, des coûts de gestion souvent réduits grâce à l’automatisation et la gestion des données. De là en découle donc une meilleure productivité et rentabilité.

La digitalisation permet aussi de favoriser le développement et l’adoption de pratiques innovantes. Par exemple en matière d’organisation, de stratégie ou de marketing. En ayant bien intégré les outils et les bonnes pratiques il est possible pour les PME de s’adapter au digital. Qui plus est en matière d’e-commerce, cela peut promouvoir de nouveaux business models. C’est par exemple le cas de Netflix qui est passé d’un système de livraison physique de DVDs à un service de streaming  en ligne.  Ainsi Netflix a su révolutionner la manière de consommer de l’audiovisuel dans le monde entier.

En définitif, le virage de l’e-commerce et de la digitalisation est nécessaire pour les PME. Pour leur survie mais aussi pour leur développement futur. Apprivoiser le digital est ainsi une opportunité pour son activité commerce. Mais surtout, elle permet de développer les stratégies disruptives demain.

Rédigé par : Guillaume CLEMENT COTTUZ & Chaymae DAHMANI