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Le retail est aujourd’hui un secteur qui poursuit sa profonde mutation et continue de tendre vers un paradigme toujours plus centré sur le comportement d’achat.

Ce serteur  continue de tendre vers un paradigme toujours plus centré sur le consommateur. La montée en puissance du e-commerce ainsi que du mobile ont profondément bouleversé les habitudes de consommation et les parcours clients.

Car, loin de se limiter à un simple effet de mode, le retail, en particulier à travers l’analyse des évolutions et tendances qui en découlent, recouvre un changement de paradigme indéniable.

Le retail est aujourd’hui un secteur qui poursuit sa profonde mutation avec une stratégie toujours plus orientée sur le consommateur. A une distribution centrée sur le produit, succède un mode de distribution qui a pour point de départ le consommateur.

Les entreprises du retail commencent à prendre conscience qu’elles ne vendent pas uniquement un produit mais une expérience !

L’influence du digital sur le processus de décision des consommateurs est aujourd’hui une réalité concrète. Un constat particulièrement prégnant sur mobile puisque nous sommes submergés au quotidien par des messages. Cet acharnement publicitaire et personnalisé peut davantage inciter les consommateurs à faire des achats compulsifs.

Ce contexte ouvre la porte à bien des opportunités pour les acteurs du retail. Ces derniers doivent désormais composer avec une toute nouvelle génération de consommateurs. Ces nouveaux consommateurs ne souhaite pas simplement acheter en ligne, mais plutôt, vivre une expérience à travers des contenus ludiques et divertissants. Cette tendance est d’autant plus vraie en Chine, où les PinDuoDuo, Taobao sont les précurseurs de cette révolution.

Changements dans le comportement d’achat des consommateurs chinois

Profiter pleinement de la vie, c’est créer des souvenirs et célébrer avec nos proches. Et ceux peu importe à n’importe quelle étape de notre vie. Célébrer chaque instant de la vie est une manière de créer de nouveau souvenirs. C’est pourquoi chaque événement est une raison de le célébrer.

Que vous fêtiez vos anniversaires, que vous soyez propriétaire d’un nouvel appartement, on célèbre ! Que vous obteniez une nouvelle voiture ou un nouvel emploi, que vous soyez diplômé, on célèbre ! L’impulsion de consommer tel qu’acheter de la nourriture, des boissons, et bien sûr des cadeaux est un must.

Et même lorsque ce n’est pas Noël ou une fête nationale, les entreprises créent de nouvelles vacances uniquement pour en acheter de plus en plus.

Et ceux même lorsque ce n’est pas Noël ou une fête nationale ! les entreprises créent de nouvelles fêtes uniquement pour en acheter de plus en plus. Lorsque nous sommes amoureux, c’est la Saint-Valentin. Mais avez-vous déjà fêté la fête des célibataires ? Oui ça existe ! Il s’appelle le Festival Double 11. L’une des promotions en ligne les plus importantes en Chine.

L’origine de la fête des celibataires

Alibaba à créer en 2009 la fête commerciale la plus populaire en Chine. C’est un jour férié shopping populaire parmi les jeunes chinois pour célébrer leur fierté d’être célibataire. La date a été choisie en raison du chiffre 1 qui ressemble à un individu qui est seul.
De nos jours, cette fête commerciale n’est plus seulement réservée qu’aux célibataires ! La cause et la quantité de rabais que les entreprises mettent sur leurs produits, tout le monde en est fou.

Vous manquez quelque chose? Vous ne manquez de rien? Besoin d’une raison? Absolument pas quand les promotions sont aussi basses! Il est difficile de dire non aux bonnes affaires.

Certains sont même obsédés par la conclusion d’accords, au point où ils ne savent même pas s’ils veulent vraiment ce produit ou pas tant que c’est une bonne affaire.

Repérer les comportement d’achat pour de mieux vendre

Le but ultime d’une entreprise qui cherche à faire du profit c’est d’avoir toujours plus de croissance de chiffre d’affaire, augmenter sa marge et baisser les cout de production.

Nous avons peut être trouver ce qui peut être le début d’une aventure pour une entreprise aussi petite soit-elle : Le Big Data et IA

Les entreprises sont nombreuse à investir sur les avancés technologique tel que l’IA et la data afin d’augmenter leurs chiffres d’affaires. 

Le new retail, concept qui a vu le jour dans l’Empire du Milieu, nous oblige à s’interroger sur le rôle grandissant de l’expérience client ainsi que celui de la personnalisation dans le processus d’achat.

En l’occurrence, l’émergence d’acteurs tels qu’Alibaba ou encore Pinduodo se prêtent parfaitement à notre analyse.

Malgré une grande diversité d’acteurs, il est possible de faire rejaillir, du moins à travers leur stratégie commerciale, un certain nombre de points communs.

Mieux comprendre le comportement d’achat des consommateurs

Le nouveau visage du retail se dévoilera progressivement. Avec un comportement d’achat client au centre de ses préoccupations, le retail doit :

• Permettre au consommateur de naviguer d’un canal à l’autre, le retail doit être “responsive”. Ce n’est plus le client qui doit s’adapter au mode de distribution, mais c’est au contraire l’enseigne qui doit favoriser l’interaction entre son site et sa boutique physique
• Rendre l’expérience client mémorable de A à Z, soit jusqu’à l’acte d’achat / transaction

Nous sommes aujourd’hui sur une distribution moins centrée sur le produit mais davantage centrée sur le client, son comportement d’achat et autour de l’utilisation des services mis à sa disposition.

Alors paradis ou enfer pour le client ? A partir du moment où nous allumons notre téléphone, nous sommes surveillés. Tout ce que nous faisons est enregistré et examiné sur internet. Certains industries collecte ces données pour ensuite nous bombarder de publicités plus tard.

Après une simple recherche sur le net pour acheter une machine à laver.
Nous avons reçu beaucoup d’annonces pour des machines à laver，Parce que nous avons divulgué nos données.

Les diverses façons dont les réseaux sociaux et les entreprises se sont accaparé de ces technologies pour les utiliser à leurs fins vienne à se poser des questions.

L’évolution de la vente en ligne va de pair avec la constitution d’un écosystème de vente combinant canaux hors ligne et canaux en ligne.

Ce qui nous amène les consommateurs à se poser des questions de protection des données et du besoin liberté leurs choix sans avoir à se sentir manipulé par des entreprises ayant accès à ses habitudes de consommation. 

Face à cette nouvelle ère de l’IA et big data, le consommateur reste le plus fragile et nécessite d’être protéger.