Selon le dernier rapport « Digital 2020 » de Hootsuite et « We Are Social »  3,96 milliards de personnes de différentes tranches d’âge utilisent les réseaux sociaux, ce qui est équivalent à la moitié de la population mondiale. Selon Bjørnskov & Sønderskov (2013) « Les médias sociaux offrent la possibilité de générer une relation sociale réciproque, qui permet à l’individu dans l’organisation de construire une relation de confiance, de norme et de réseau », raison pour laquelle ils ont pénétré la vie quotidienne de nombreux internautes soit pour faire des échanges de messages, de vidéos, de photos et de plus en plus pour faire des achats. Une question va alors se poser pour les entreprises : comment targeter et retargeter pertinemment ? C’est la que la data entre en jeu : elle va permettre de mieux comprendre la psychologie des internautes et stimuler les interactions et les conversions. 
Aujourd’hui avec les nouvelles lois de la CNIL et du RGPD, la récolte d’informations sur les utilisateurs est plus complexe : il faut un consentement clair et explicite de l’internaute « le consentement ne devrait pas être considéré comme ayant été donné librement si la personne concernée ne dispose pas d’une véritable liberté de choix ou n’est pas en mesure de refuser ou de retirer son consentement sans subir de préjudice » selon l’article 4 du RGPD.

Les cookies

Les cookies tiers sont présents sur de nombreux sites internet, ils ne sont pourtant pas nécessaires aux internautes pour profiter du contenu en ligne.

Quelle différence entre les cookies tiers et les cookies natifs ?

Lorsqu’un internaute se connecte à un site web, un cookie va être déposé s’il l’accepte, sur son appareil.

Chaque cookie contient un identifiant qui sert à reconnaitre l’utilisateur lors de ses visites du site. Le cookie créé lors de la première visite du site, conserve des informations sur le comportement de l’utilisateur lors de chacune de ses visites.

Lorsque les données recueillies sur l’utilisateur sont utilisées uniquement par le site web, c’est un cookie natif. Ces derniers ont plusieurs objectifs :

• Faciliter la navigation sur le site (préférences d’affichage, langue utilisée, achats effectués…)
• Améliorer les services proposés par le site (notamment établir des statistiques de fréquentation des différentes rubriques du site web)
• Proposer une publicité adaptée (conservation des informations sur les publicités qui ont été affichées au visiteur) 

Contrairement au cookie natif, le cookie tiers n’est pas hébergé par le serveur du site web actuellement visité. Il est généralement généré et utilisé par un opérateur partenaire du site. Les informations collectées et stockées dans le cookie ne concernent alors plus directement le site visité. Il s’agit de déterminer le comportement de l’internaute, ses habitudes, les liens sur lesquels le visiteur clique, le chemin qu’il parcourra sur le web…

Qu’est-ce que les cookies tiers ?

Un cookie tiers est un fichier intégré par un site qui va servir à collecter des données sur un utilisateur. Ils ont pour but de suivre le parcours de l’utilisateur sur plusieurs sites et récoltent ainsi des données de navigation. Les données analysées vont permettre de personnaliser les publicités qui vont apparaitre à l’utilisateur.

Un cookie tiers a accès exactement aux mêmes informations qu’un cookie natif. Cependant, le cookie tiers va plutôt s’intéresser aux pages visitées sur le site, ainsi qu’à l’ordre dans lequel elles sont parcourues.

Le social selling

Le social selling permet de cibler des prospects avec précision, d’établir de bons rapports ainsi qu’une relation de confiance grâce à des connexions et des réseaux existants.

Qu’est-ce que le social selling ?

Le social selling est une méthode qui consiste à utiliser les réseaux sociaux à chaque étape du processus de vente.

Le social selling poursuit plusieurs objectifs. Il permet en autres de : 

• construire son « personal branding » 
• détecter des opportunités
• créer une relation de confiance
• engager la conversation avec son réseau

L’intérêt de faire du social selling

Dans ce monde où tout le monde est connecté sur les médias sociaux, 78 % des représentants commerciaux qui s’impliquent dans le social selling obtiennent de meilleurs résultats que leurs concurrents qui n’y ont pas recours.

Quelques chiffres démontrent la réussite de cette stratégie :

• 90% des meilleurs vendeurs dans une entreprise utilisent le social selling
• les commerciaux utilisant le social selling ont 51% de chances en plus d’atteindre leurs objectifs de vente
• 84% des CEO en B2B utilisent les réseaux sociaux dans leurs décisions d’achat
• 78% des entreprises utilisant ces outils surpassent leurs concurrents
• 64% des équipes de vente qui utilisent le social selling atteignent leurs quotas.

Nouer des relations, établir une bonne entente et fournir la solution adaptée au prospect adéquat et au moment opportun ont toujours été au cœur de la vente. Le social selling ne déroge pas à cette règle. Il se contente de fournir une suite d’outils supplémentaires à incorporer aux flux de travail. Le but est de permettre de se concentrer sur les éléments les plus productifs du processus de vente tout en maximisant les bénéfices des relations et connexions existantes, afin de développer un vaste réseau de prospects véritablement intéressés.