Les tendances numérique sont maintenant visibles dans divers secteurs comme que la santé, la banque, les médias et le divertissement. L’industrie du tourisme a été l’un des premiers secteurs à adopter la transformation numérique. Ce marché a connu de grandes transformations avec l’arrivée du digital dans les modes de consommation.

Aujourd’hui, nous sommes qualifiés d’“ATAWAD”. Ce terme fait référence aux termes anglais “Any time, any where, any device”. Cela signifie que nous sommes tout le temps connectés, n’importe où où l’on se trouve et via n’importe quels moyens (smartphone, ordinateur, tablette, etc.). Cette hyper  Le digital a modifié nos modes de consommation et cela se ressent dans le secteur du tourisme.

Vers un tourisme numérique grâce au digital

Le digital est depuis quelques années primordial dans les stratégies des entreprises du secteur du tourisme, qui connaît une expansion sur internet. En 2019, on parle désormais d’e-tourisme.  Les consommateurs “consomment” le tourisme de manière différente.  

Le secteur connaît une nette progression des réservations via internet alors qu’auparavant les réservations se faisaient davantage en agence. Les agences de voyage en ligne se développent donc progressivement et sautent sur cette transformation pour augmenter leurs chiffres d’affaire.  D’après un sondage travel flash report de Criteo :

Plus d’un tiers de la population mondiale utilise un appareil mobile pour réserver une chambre d’hôtel.

Critéo

+ immédiateté + sureté (impression de désintermédiation)  

Accompagnement personnalisé et intelligence artificielle 

L’intelligence artificielle, outil de digital, permet une personnalisation de l’expérience grâce à d’importante récoltes de données (big data), les consommateurs sont orientés vers une offre touristique qui correspond à leurs besoins et envies. De nombreuses suggestions sur internet incitent par la suite les utilisateurs à voir ce qui est proposé. 

La présence de chabots répond aux questions des clients en un temps record. Ils permettent d’améliorer l’expérience client et de renforcer le lien entre l’agence de voyage et le client dans la mesure où ce dernier a l’impression d’être en relation directe avec un membre de l’agence.  Un gain de temps considérable pour les clients car à l’époque, il fallait se déplacer physiquement en agence, prendre rendez-vous avec une agent de voyage… Le digital a révolutionné le secteur du tourisme, les gens ont accès à de nombreuses informations sur les voyages plus rapidement et facilement.

Une véritable immersion avec la réalité virtuelle   

Le digital a permis le développement de la réalité virtuelle dans le secteur du tourisme. Il existe de nombreux intérêts pour l’agence et le consommateur à aborder la réalité virtuelle.  Le client est au cœur de l’expérience et a l’opportunité de découvrir en avant-première la destination de son choix par exemple.  Les émotions du voyage sont transmises avant même que le périple n’ait commencé. Une aubaine pour les agences de voyage qui apportent cette expérience unique aux clients… Immédiateté et instantanéité permises grâce au déploiement du digital.

Toujours à la recherche du meilleur prix 

De même, le digital facilite aussi l’accessibilité. En agences physiques, il était rare pour les clients de trouver des prix vraiment attractifs. Désormais, de nombreuses plateformes telles que les comparateurs de prix proposent des prix vraiment avantageux. Skyscanner est un site internet qui compare des milliers d’offres de compagnies aériennes pour trouver le vol au meilleur prix.  Ce site permet aux utilisateurs d’accéder très rapidement à une offre avantageuse sans avoir à se déplacer en agence de voyage.  

Le site internet les vols d’Alexi connait un grand succès. Il propose une souscription par mails aux utilisateurs qui reçoivent régulièrement des alertes de prix pour des billets d’avion entre autres, très avantageux. La plateforme utilise des techniques dites “secrètes” pour trouver des vols aux meilleurs prix.