Le marketing digital est devenu le sésame de toute entreprise moderne qui souhaite développer une stratégie digitale forte. Cette dernière peut se définir par l’intégration de nouvelles technologies de l’information et l’utilisation de celles-ci par une entreprise comme moyen lui permettant d’atteindre de ses objectifs. Une stratégie de marketing digitale doit s’aligner avec la stratégie globale de l’entreprise. Son implémentation nécessite donc que le web et les réseaux sociaux soient présents à tous les niveaux. Selon plusieurs chercheurs, les entreprises placent le marketing digital au centre de leurs stratégies depuis l’apparition d’internet.

Le marketing digital permet d’augmenter la visibilité d’une entreprise de manière interactive. La diffusion d’offres promotionnelles est également facilitée. Les entreprises peuvent désormais gérer directement leur stratégie, ses effets et le mode d’approche adapté à leur marché. Il représente également de nouveaux canaux de distribution qui donnent aux clients des accès directs aux différents produits en ligne.

Définition des réseaux sociaux

Les réseaux sociaux facilitent et simplifient la communication entre les utilisateurs à travers plusieurs applications et plateformes. Ils permettent également de faciliter les échanges d’informations entre des personnes et des entreprises.                              

Selon l’étude Médiamétrie « Web Observatoire : Réseaux Sociaux T3 2018 », 84% des français ont utilisé Internet au moins une fois. En moyenne, 42,9 millions de Français se sont connectés à internet chaque jour, soit 68,4% de la population française. Parmi ces derniers, plus de 1 sur 10 utilise trois type d’écrans (smartphone, tablette et ordinateur). Enfin, le temps que les Français passent par jour sur les réseaux sociaux est de 33 minutes sur ordinateur et 41 minutes sur le smartphone.

Les réseaux sociaux ont changé la façon dont les individus communiquent entre eux. Les statistiques sur l’utilisation de ces plateformes mettent cela en évidence. Ainsi, en octobre 2018, chaque mois dans le monde, plus de 2 milliards d’utilisateurs étaient actifs sur Facebook, 1,9 milliards sur YouTube, 1,5 milliards sur WhatsApp, 1 milliard sur Instagram et 335 millions sur Twitter.

Les réseaux sociaux sont devenus de véritables mines d’informations. Ils permettent ainsi aux entreprises de faire remonter les besoins et les attentes des consommateurs. Elles peuvent donc désormais développer des produits qui répondent au mieux aux besoins des consommateurs.

L’intérêt des réseaux sociaux

Les réseaux sociaux permettent d’instaurer des relations virtuelles entre des individus à travers des interactions sociales comme les likes, les tweets et les partages. Ils permettent également de développer une relation de dialogue avec une communauté et de transformer des relations virtuelles en relations concrètes et durables. Le but est alors de mettre en relation les individus avec un contenu particulier.   

Dans le marketing d’aujourd’hui, les réseaux sociaux ont une très grande importance. Ainsi, ils permettent à une entreprise de rester proche de ses clients et de partager des informations sur ses produits. Ses clients auront également une meilleure connaissance de sa marque et de ses valeurs.

L’utilisation des réseaux sociaux est devenue très importantes. En effet, les individus passent beaucoup plus de temps sur ces plateformes que sur d’autres sites. Leur force réside dans le fait de permettre aux entreprises d’être très proche des consommateurs et d’attirer leur attention. Elles peuvent également créer des interactions avec eux à travers les likes les commentaires et les partages. 

Les réseaux sociaux jouent également un rôle informatif important. Les utilisateurs y ont souvent recours afin d’obtenir des renseignements sur des produits, des magasins ou des horaires d’ouvertures avant d’effectuer leur achat. Il est donc important pour chaque marque d’investir dans ces différentes plateformes sociales. Cela afin d’optimiser la mise en avant des informations clés. Ce rôle informatif peut également être exploité à des fins promotionnelles, notamment en période de solde. La marque pourra alerter les consommateurs sur les promotions en cours et les temps forts.         

Les réseaux sociaux permettent d’évaluer les produits et donner un avis aux potentiels consommateurs en lisant les commentaires des utilisateurs. (Source : Comprendre le Marketing des réseaux sociaux [Guide])

Les différents types de réseaux sociaux

Depuis quelques années, les réseaux sociaux sont devenus le moyen de communication utilisé par la communauté afin de faciliter l’accès à tout type d’information. C’est pour cette raison que sont apparus plusieurs types de plateformes sociales qui s’adaptent et répondent aux différents besoins de la communauté. Certains réseaux se focalisent notamment sur le partage de contenu multimédia uniquement, comme c’est le cas pour Pinterest ou Instagram. D’autres, en revanche, incorporent le partage de “statuts” et de commentaires sous différents formats.

Les réseaux sociaux sont utilisés par le marketing comme un moyen de communication qui permettent aux entreprises d’interagir avec leur communauté à travers le canal de communication le plus adéquat. Cela explique la multitude de plateformes existantes (I-ping Chiang, Ray Wong, Chih-Hui Huang, 2019).

Il existe deux grands types de réseaux sociaux: ceux dédiés aux professionnels et ceux grand public. Pour cette étude nous nous concentrerons sur les réseaux sociaux grand public.

Les réseaux sociaux grand public sont des plateformes qui nous permettent de communiquer et de partager des informations à un niveau plus personnel. Facebook, Instagram ou Twitter sont non seulement utilisés pour garder contact avec ses proches mais également pour établir de nouvelles relations. Au fur et à mesure, ces réseaux ont évolué et se sont transformé. Chacun d’entre eux a été naturellement assigné à une tranche d’âge définie.

Le rôle des réseaux sociaux

L’utilité des réseaux sociaux dans le marketing

L’utilité des réseaux sociaux dans le marketing des entreprises se manifeste par la possibilité qu’ils donnent aux entreprises d’approfondir la connaissance de leurs clients, de leurs besoins, et de collecter leurs avis sur les produits proposés. Ces informations sont un atout majeur que l’entreprise peut exploiter pour recruter de nouveaux clients. On peut donc dire que les entreprises ne peuvent plus se détacher des réseaux sociaux car ces derniers deviennent une mine d’or en terme de consumer insights

Durant les 7 dernières années, toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, ont renforcé l’utilisation des plateformes sociales dans leur stratégie marketing. Ainsi, il y 4 ans, 22 % des entreprises se demandaient si elles devraient intégrer les réseaux sociaux dans leur stratégie marketing. Aujourd’hui, à peine 5% des entreprises résistent au mouvement.

Les internautes quant à eux utilisent ces plateformes pour découvrir des produits essayés et approuvés par une communauté ayant vu le jour grâce à ces plateformes: les influenceurs. Leur avis est un facteur déterminant dans le processus d’achat des utilisateurs.  

Les influenceurs : les e-leaders d’opinion

Depuis quelques années, nous avons constaté l’apparition des communautés virtuelles sur les plateformes sociales. Ces communautés se composent généralement de groupes de personnes partageant les mêmes centres d’intérêt ou opinions. Comme chaque communauté, des leaders émergent naturellement du groupe et s’imposent avec un peu plus de ferveur parmi leurs pairs.

Cette dynamique de groupe a suscité la curiosité de plusieurs chercheurs. Ainsi, Ainsworth Anthony Bailey définit les influenceurs comme des utilisateurs avec un nombre important d’abonnés sur les réseaux sociaux. 

Selon Garcia (2017) et Audigier (2004), les influenceurs sont des individus qui ont acquis une notoriété sur une thématique à travers les réseaux sociaux. En effet, ils disposent d’une capacité d’influencer le comportement  de leur audience à travers ces plateformes. Plus l’influenceur détient une notoriété publique plus son pouvoir d’influence est important. 

Le pouvoir des influenceurs vient de la base de membres qui sont abonnées à leur contenu et qui accordent une importance considérable à leur avis.  

Le marketing fait donc appel aux e-leaders dans le cadre de collaborations afin promouvoir une marque. Cela a pour but d’encourager les individus à passer à l’achat. L’entreprise gagnera ainsi en notoriété et améliorera son chiffre d’affaires (Duchesnes, 2019).

Pour conclure

Suite à cette étude, nous pouvons conclure que les réseaux sociaux ont pris une place considérable dans le marketing d’aujourd’hui. Ils représentent pour les entreprises un nouveau canal de communication et la possibilité d’avoir une meilleure connaissance de ses clients. Ils lui permettent d’acquérir de nouvelles cibles et de nouveaux clients grâce aux influenceurs avec qui l’entreprise décide de collaborer.