Les tendances du marché mondial, la concurrence dans un monde qui de plus en plus numérique et l’orientation vers un environnement de travail plus dispersé sont trois éléments majeurs qui impactent la communication, et plus spécifiquement, la communication interne. Un équilibre doit être atteint en ce qui concerne non seulement la réalisation des buts et des objectifs, mais aussi la notoriété vis-à-vis du marché (la marque employeur), l’éco-responsabilité et la satisfaction en interne, tout cela dans l’optique d’assurer le bon fonctionnement d’une organisation. L’efficacité globale des résultats est une mesure qui tient compte à la fois des facteurs individuels et organisationnels, et les changements dans le milieu de travail et dans la manière d’échanger les informations ont mis la communication interne à l’avant-plan, tout en mettant l’accent sur le rôle important qu’elle joue dans la productivité, la performance, la stabilité et même la satisfaction des clients.

Etant donné que l’avenir est dominé par un changement numérique accéléré, une communication interne saine et unifiée doit être intégrée à la réflexion managériale des organisations.

La communication, un outil essentiel

En effet, la communication est le processus de communiquer des idées, des pensées, des opinions et des points de vue afin que les gens puissent ajouter de nouvelles perspectives et élargir leur compréhension. C’est le flux d’informations qui développe une compréhension commune de la culture professionnelle et de la stratégie de l’entreprise, en reliant tous les services du personnel et de l’organisation. La communication interne est le processus qui consiste à relier tout le personnel aux objectifs organisationnels, et ce afin de maximiser la valeur individuelle tout en faisant croître l’entreprise. Pour la simple raison que les entreprises sont composées de personnes, la communication est essentielle à leur stabilité et à leur succès (Wright, 2009). Surtout après COVID-19, les relations entre les clients et les employés ont beaucoup évolué. Les employés réalisent des résultats positifs quand ils sont satisfaits de leur travail, et veillent à ce que l’entreprise continue dans son optique de développement non seulement en termes de bénéfices, mais aussi en termes d’éthique de travail.

Les buts et les objectifs demeurent incompréhensibles et vagues sans une communication efficace. Cela permet à la désinformation de se propager, contribuant ainsi à l’augmentation de risques de malentendus et d’autres conséquences graves. Les employés qui ne sont pas dans la boucle se sentent négligés, ignorés ou induits dans erreur, tandis que les équipes qui sont connectées sont plus motivées et créatives. L’engagement des employés favorise l’amélioration du résultat, réduit le taux de rotation (turn-over) et procure un avantage par rapport aux concurrents.

La performance, un concept vague mais nécessaire à mesurer

En ce qui concerne la performance, certains chercheurs se demandent s’il est possible de la définir, parce que c’est l’un des concepts les plus vagues et flous de la littérature. En effet, sans définition précise, ce mot est employé de diverses façons pour transmettre des notions qui sont souvent très distinctes. C’est pour cela que dans les différentes recherches existantes, plusieurs notions relatives à la performance de l’entreprise sont mobilisées : performance organisationnelle, performance individuelle, performance financière, performance au travail… La notion de performance est principalement utilisée comme indice de comparaison entre les personnes, entre les différentes organisations ou pour la même organisation dans le temps ; cependant, la définition de la performance est cruciale dans le cadre de ce travail car elle implique la question de sa mesure ; la notion de performance est principalement utilisée comme indice de comparaison entre deux entités ou plus.

Revue de la littérature

En examinant la littérature, on constate que la communication interne mène à la fidélisation de la clientèle (Martensen, A, Grønholdt et al. 2006), crée une culture organisationnelle positive (Hogg et al 1998), et joue sur la rétention des employés (Ahmed Naveed et al. 2012). Il contribue également à la valeur de la marque tout en jouant un rôle vital dans la croissance et le développement organisationnel global.

Les relations fondées sur la confiance sont censées apporter des avantages aux personnes concernées, comme l’indique Kramer (Kramer, 1999), car la fidélisation des employés est liée à la fidélisation de la clientèle et donc à la profitabilité. Selon Martensen et al, l’engagement des employés entraîne la fidélisation de la clientèle et par conséquent la profitabilité de l’organisation. Selon Groonroos (2000), une relation externe efficace dépend du succès de la relation interne, c’est pourquoi l’organisation doit se focaliser et tenir en compte le facteur humain et la relation avec ses employés. 

Il est à noter que les employés sont plus enclins à partager leurs idées et à proposer des solutions lorsqu’ils savent que leurs idées seront valorisées et que les dirigeants de la société feront preuve d’ouverture d’esprit et d’écoute envers leurs propositions et feedbacks. Au lieu de ne faire que le strict minimum indiqué sur leur description de poste travail, les employés qui comprennent ce qui est important pour leur organisation et qui sont informés de ses objectifs peuvent même aller au-delà de leurs tâches et de se concentrer sur l’amélioration de l’organisation et de l’intégration des différents facteurs pouvant favoriser sa réussite. 

La problématique et son objectif

Pour résumer, la communication interne est essentielle à la performance d’une organisation si elle veut en tirer le meilleur parti. Les employés sont plus susceptibles de se sentir habilités lorsque la communication est ouverte et transparente. Par conséquent, il est essentiel de mettre en place une communication constructive, et ce afin de favoriser un climat de travail sain. C’est à ce titre que la problématique « L’efficacité de la communication interne est-elle un levier de la performance d’une organisation ? » se pose : le bon échange d’informations et la transparence au sein d’une organisation à travers une communication interne efficace permet-elle d’accélérer la performance « tangible » et chiffrée ? L’objectif est de démontrer qu’une communication efficace au sein d’une organisation n’est pas bénéfique que l’employé mais aussi pour l’organisation, et de sensibiliser à l’importance de la communication interne pour la pérennité de l’activité et l’atteinte des objectifs fixés par le comité de direction.

La méthodologie choisie pour notre étude

La revue de la littérature nous permet de mieux comprendre les concepts abordés dans cet article et cerner le lien entre eux. Cependant, malgré les divers écrits à propos de ce sujet, son émergence est assez récente, et ceci peut être expliqué par le fait que le côté humain au travail et la communication organisationnelle n’avaient pas toujours été pris en compte dans les stratégies des organisations. De plus, le lien entre les deux concepts n’est pas tangible, ce qui constitue un blocage dans les différentes études, car les facteurs humains ne sont pas quantifiables. C’est de ce fait qu’il est nécessaire d’opter pour une démarche qualitative pour faire une analyse du phénomène, et ce en se basant sur les expériences, les sentiments et les interprétations des personnes que nous interrogerons vis-à-vis du sujet. Notre but est d’échanger autour de cette problématique en profondeur, et de pouvoir le comprendre plus en profondeur en récoltant les différents avis des personnes qui y sont confrontées, ou des feedbacks d’experts du domaine qui seront plus aptes à nous expliquer la nature du lien entre ces ceux concepts : la communication interne et la performance d’une organisation.

COnclusion

En guise de conclusion, trois éléments clés sont à retenir de cette lecture:

• La communication est un élément essentiel à intégrer dans la vie professionnelle, dans le but de faciliter les échanges et de mieux informer les employés et collaborateurs;
• La revue de littérature nous montre que le sujet est assez récent mais pas moins important : la communication interne permettrait d’agir sur l’information et la motivation des employés, ce qui impacte leur performance au travail et, par conséquent, la performance globale;
• L’objectif de notre étude est de nous baser sur les études préalablement faites sur le sujet et d’ajouter une valeur aux différentes recherches réalisées, et ce dans le but de sensibiliser à la nécessité d’une communication interne efficace pour un meilleur management.