L’impact de l’innovation en marketing digital sur l’activité des entreprises françaises pendant la crise sanitaire Covid. Pourquoi s’intéresser à la digitalisation et la création de contenu au point d’écrire un article d’études sur ce thème le E-commerce ? La réponse est en grande partie contenue dans la question. l’idée sous-jacente est que bien que l’on puisse soutenir que le « numérique » fait du marketing davantage une science qu’une forme d’art, il existe certainement de nombreuses opinions différentes sur ce que les entreprises devraient faire dans ce nouveau monde courageux.

En France, comme dans la plupart des pays industrialisés. La digitalisation soulève un grand intérêt que confirme la multiplication des recherches et études sur le thème, mais aussi son implication croissante dans les processus de management stratégique au sein des entreprises. Alors que les consommateurs deviennent de plus en plus avertis en matière de numérique et que les techniques de marketing numérique évoluent à un rythme effréné, les entreprises doivent s’assurer qu’elles sont équipées pour s’attaquer de front au numérique.

Sommaire:

• L’évolution de l’économie numérique.
• La digitalisation en France.
• Le marketing digital.
• L’innovation en marketing digital.
• Le marketing de contenu.
• Les nouvelles tendances en marketing digital.

L’évolution de l’économie numérique.

D’abord, il est primordial d’indiquer que la juxtaposition des mots économie et numérique fait
référence à une économie des nombres. C’est une vision mathématique restrictive que la notion
d’économie informatique semble donner la priorité aux nombres sur les autres types. Souvent ce
terme renvoie d’une manière réductrice au commerce électronique. Selon GFK, le marché numérique
regroupe à la fois les technologies informatiques et les services de communication, et s’établit à 681
milliards en 2009. Alors que d’un sens scientifique du terme économie numérique est l’étude des
biens immatériels qui sont des biens non rivaux à coût marginal nul.

La transformation est la deuxième phase. Quant à elle nous visualisant son début dans l’année 2000
par une croix rouge indiquant l’explosion de la bulle Internet qui a affecté les valeurs technologiques,
particulièrement dans le secteur de la télécommunication. Une année après, la AOL-Time Warner
fusion hors normes d’internet et des médias, il est le premier géant du secteur de la communication.
Puis, la même année, le baladeur numérique l’IPod lancé par l’entreprise Apple aussi comme outil à
l’aide de la transformation. 2002 c’est l’année connue par le lancement du cloud computing en version
exploitable par Amazon qui correspond à l’accès à des services informatiques via Internet à partir
d’un fournisseur. Dans le domaine de la technologie, la Freebox a vu le jour en 2002 et le GPS
portable en 2003, ensuite l’action Google a été introduite en Bourse en 2004. Enfin, L’entreprise
Apple a lancé l’IPhone en 2007 et l’IPad en 2009. Cette dernière a aussi connu le divorce de la fusion
AOL-Time Warner.

La digitalisation en France.

La digitalisation est une suite logique de la transformation numérique et l’évolution technologique et
plus particulièrement d’Internet et de l’informatique. Désormais, tout peut se traiter en ligne. Pour
définir cette opération on peut dire qu’il s’agit d’un procédé qui vise à transformer des processus
traditionnels, des objets, des outils ou bien aussi des professions par le biais de technologies digitales
afin de les rendre plus performants. Ce concept est arrivé en France précisément en 2014. La
digitalisation est donc une transformation en profondeur des organisations. Elle est initiée par
l’implémentation des technologies numériques qui sont arrivées aujourd’hui à maturité.

Selon une enquête menée conjointement par le MIT Sloan Management Review et Capgemini
Consulting en 2012. Basées sur 400 entretiens réalisés avec les dirigeants d’entreprises mondiales,
deux années d’études révèlent que la maturité digitale revêt deux dimensions. D’une part, l’intensité
digitale (le quoi) qui est synonyme de performance, qui pousse les entreprises à fonder une démarche
sur quelques priorités identifiées sur lesquels ils concentrent leurs investissements. D’autre part
l’intensité de la transformation (le comment) ou les entreprises qui ont accompli leur transformation
digitale se sont appelées (Digirati). Ils investissent dans des programmes de formation et de
communication pour faire partager une vision forte aux managers et employés.

Ces entreprises adaptent leur gouvernance aux spécialités du digital afin de construire des
programmes importants de développement de compétences digitales, et d’établir des relations
proches et fortes entre des différents métiers et les équipes techniques. En général, les entreprises
subissent trois pressions les engageant à s’inscrire dans un processus de digitalisation. Une pression
provenant des clients de l’entreprise, une pression provenant des concurrents et la dernière pression
provenant des employés. Cette étude révèle que les entreprises à la pointe en matière de digital sont
significativement plus profitables que leurs concurrentes. Ils sont confrontés, depuis quelques années,
à l’émergence d’entreprises 100% digitales qui se révèlent être des concurrents agressifs. Ils ont aussi
su établir une interaction forte avec leurs clients grâce à leur présence sur Internet et à une forte
réactivité dans leurs prises de décisions. Ainsi pour éviter l’obsolescence de leurs produits et services
et la perte de part de marché, ils doivent repenser leur positionnement sur le marché et inventer de
nouveaux produits et services à l’amorçant leur mise à jour et leur transformation digitale.

c’est quoi Le marketing digital.

Le marketing digital appelé marketing numérique désigne l’ensemble des techniques marketing
traditionnelles utilisées sur les supports et canaux digitaux. Ce terme est probablement appelé à
disparaître dans la mesure où le marketing à tendance à devenir “ par essence digital”. Il comprend
aussi les applications liées au mobile et aux objets connectés. Nous pouvons dire que le marketing
actuel s’appuie sur deux piliers principaux que sont l’expérience client et la Data. L’expérience clients
qui est l’ensemble des interactions perçues par le client, avant, pendant et après l’achat, pour être
personnalisée, distinctive et mémorable, durable et faire appel aux émotions. La Data c’est elle qui
permet à la fois d’activer des actes d’achat via une collecte de données efficace mais aussi d’enrichir
l’expérience client.

L’ouverture du premier site Web en 1991 et la création d’entreprise emblématique de l’ère numérique
Amazon.com en 1994, Yahoo! eBay et Altavista en 1995, Hotmail en 1996, Netflix en 1997 ont
engendré les premières recherches en marketing consacrées à l’internet. à cette époque, l’accessibilité
à internet n’était possible qu’avec une connexion sur ordinateur, chose qui a bouleversé le domaine
des travaux académiques afin de se concentrer pour l’essentiel sur l’identification des facteurs
explicatifs des transactions en ligne.

L’innovation en marketing digital.

il y a toujours un énorme intérêt pour les
tendances du marketing digital depuis des années, ajoutons à cela que les chercheurs s’intéressent ces
dernières années au concept de l’innovation. Parce que sans innovation et création durable et efficace
sur le domaine du marketing digital. L’innovation et la mondialisation sont deux principaux moteurs
de la performance économique. Aujourd’hui que l’économie mondiale connaît une crise sanitaire
majeure. L’innovation apparaît comme un levier essentiel pour sortir d’une spirale déflationniste et
d’une tendance à l’intensification de la concurrence par les prix.

Les chercheurs et spécialistes du domaine du marketing du monde entier ont commencé à se rendre
compte que le fait d’arriver à aimer et à suivre ne fait qu’effleurer le potentiel des médias sociaux en
tant que véhicule de marketing et de vente. Afin de nous donner une meilleure facette des médias
sociaux comme étant un outil fiable ayant un réel impact sur le chiffre d’affaires et les résultats dans
chaque entreprise. Pour cela, ils ont développé du contenu, exploité les communautés pertinentes et
établi des relations avec les principaux acteurs d’influences.

Selon Fontanille, qui a été le premier a posé que l’innovation serait avant tout une instance
d’énonciation, “ l’innovation en entreprise ne peut exister en tant que telle que par rapport à des
usagers, des consommateurs”. Il confirme que “le contenu de l’innovation est appelé à disparaître,
mais sa forme signifiante, les valeurs qu’elles proposent, les logiques stratégiques, affectives et
cognitives qu’elles mettent en jeu, infléchissent sans durablement le cours des choses”. Cela a été
déclaré lors d’un colloque innovation et entreprise par ANVIE en 1998). Les recherches réalisées par
la chaire des imaginaires (Musso, Lucas et al, en 2015), nous suggèrent une approche des valeurs de
l’innovation et de la forme signifiante au travers des récits, symboles et images propres au sujet actant
et de la mise au jour d’un grammaire des imaginaires (Musso, 2010, discours d’inauguration). Donc,
nous pourrions dire que l’innovation marketing semble pertinente et même souhaitable, vu qu’elle
suit l’innovation produit. Cela s’explique par la réception et la réalisation des nouveaux produits ou
services au sein de chaque entreprise, afin de se distinguer sur le marché que l’on recherche et apporte
une innovation marketing.

Le marketing des réseaux sociaux est l’utilisation des médias sociaux afin de promouvoir un produit
ou un service. Il représente la stratégie marketing sur les réseaux sociaux, tels que Facebook, Viadeo,
LinkedIn, Four square, Twitter. Les réseaux sociaux sont considérés comme un nouveau média à part
entière, avec ses spécialités : multiforme, conversations, immédiateté, rapidité de propagation. Donc,
au cours de ces dix dernières années et à l’ère numérique, il est devenu nécessaire pour les entreprises
de communiquer sur les réseaux sociaux. Ils sont devenus des canaux de communication très efficaces
qui permettent d’augmenter la visibilité de l’entreprise en touchant un maximum de personnes et en
renforçant sa visibilité. La stratégie sociale médias marketing est indispensable pour chaque
entreprise. Le mot SOCIAL MEDIA désigné Stratégie marketing d’influence (S). Objectif de
fidélisation (O). Création de Trafic vers la Marque (C). Intégration de l’IRL “ In Real life” (I). Apport
de Contenu non commercial (A). Liberté d’expression (L). Mesure et analyse du TRAFIC (M).
Écoute de son public (E). Discussions interactives (D). Implication de l’entreprise (I). Ancrage dans
la communauté (A).

• Instagram : le réseau social visuel et créatif.
• Twitter : la plateforme conversationnelle des experts.
• LinkedIn : le réseau social dédié aux professionnels.
• Le choix des influenceurs.

Le marketing de contenu.

Le marketing de contenu est devenu une discipline à part entière qui se consacre à la planification, à
la création et à la production de contenu pertinent, utile, informatif, ludique ou divertissant, rattaché,
de près ou de loin, à une marque. Ce contenu vise à influencer subtilement les perceptions, les
opinions et, ultimement, les comportements des consommateurs citoyens et des décideurs le plus
souvent pour leur vendre un produit et un service, mais aussi parfois pour façonner leur image d’une
marque, pour influencer leurs comportements ou pour orienter leur vote.

Selon le Content Marketing Institute, en 2013, 70 % des consommateurs préféraient s’informer sur
les marques en lisant des articles plutôt qu’en regardant des publicités. Et selon Roper Public Affairs,
en 2013, 80 % des décideurs choisissent de s’informer sur les entreprises en lisant des articles
spécialisés plutôt qu’en consultant la publicité. Naturellement, l’individu accorde davantage de
confiance à un contenu qu’il suppose plutôt neutre qu’à un discours qui s’affiche à l’évidence
promotionnel. Ce simple constat motive la production de contenu à des fins de marketing. Le
marketing de contenu est d’ailleurs le domaine des communications qui connaît la plus forte
croissance. Selon une étude d’e-marketeur de 2013, 86 % des responsables marketing en B2C et 91 %
en B2B utilisent du marketing de contenu. La pratique du marketing de contenu est en train de changer
la façon dont les entreprises communiquent.
Le marketing de contenu est un retour aux sour

ces de la communication. Après des décennies de
grandes idées, de slogans clinquants et de campagnes d’image, c’est un retour vers plus de substance
et d’authenticité. Quand on remonte aux origines de la communication et du marketing, on trouve des
annonces descriptives : le produit existe, il fait ceci, il fait cela, il coûte tant et on peut le trouver ici.
En ce temps-là, avant de s’appeler pub et de concentrer ses efforts sur l’image, l’impact et la notoriété,
la réclame misait sur l’information. Parfois, elle offrait des contenus plus larges produits par des
entreprises qui informent leurs consommateurs sur des sujets connexes à leur marque. Aujourd’hui,
on appelle ça du marketing de contenu. À l’époque, on inventait des façons de communiquer.
Cependant, l’émergence récente du marketing de contenu a pris une multitude d’autres visages, pour
s’adapter aux nouveaux comportements des consommateurs.

Les nouvelles tendances en marketing digital.

L’automatisation croissante des processus marketing, ventes et e-commerce peut rapidement se faire
au détriment des clients. Certains d’entre eux risquent de penser que leur prise en charge et leur suivi
ne sont plus appropriés, en particulier lorsque la communication est uniformisée. Une certaine
insatisfaction peut en résulter. Il y a toujours un énorme intérêt pour les tendances du marketing
numérique et l’innovation dans le marketing en début d’année. Et à juste titre, puisque l’examen de
l’innovation dans le marketing numérique, la technologie et les plates-formes pour l’année à venir
peut aider les spécialistes du marketing à identifier de nouvelles opportunités dans lesquelles les
entreprises et les spécialistes du marketing agiles peuvent exploiter.

Le chat bot :
Les premiers chats bots ont été ELIZA, PARRY, et SHRDLU. ELIZA fut créé en 1966. Elle avait
été créée par Joseph Weizenbaum, du Massachusetts Institute of Technology (MIT), et ne prenait que
3 pages en langage SNOBOL. Elle faisait grand usage de la technique de l’écholalie. Un chat bot est
un robot conversationnel qui dialogue par écrit avec les utilisateurs en langage naturel. Tolérant aux
digressions, aux fautes d’orthographe et au langage SMS, il comprend les questions que lui posent
les utilisateurs avec leurs propres mots, et peut leur fournir des réponses personnalisées en fonction
de leur profil, de leur historique ou de leur contexte de navigation. Ils peuvent adresser de nombreux cas d’usages : service client, helpdesk, support aux collaborateurs (RH, IT), recommandation de
produits, transactions. Il existe deux grands types de chat bots :
➢ Des chat bots “basiques” : basés sur des règles. Simples à développer et à
déployer, ils atteignent très vite leur limite, tant sur le plan des fonctionnalités
que sur leur capacité à dialoguer.
➢ Des “chat bots intelligents” : appuyés sur des technologies de Machine Learning
(ML) ou apprentissage automatique et de reconnaissance naturelle du langage
(NLP – Natural Language Processing).

Le CRM :
CRM est l’abréviation de Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client. La
relation client englobe toutes les interactions entre une entreprise et ses clients ou prospects. L’objectif
d’un CRM est d’entretenir les relations avec les clients en offrant des interactions personnalisées et
en automatisant les tâches qui peuvent l’être. Il a pour objectif de personnaliser la communication
avec les clients, actuels ou potentiels, le plus simplement et le plus efficacement possible. La
principale raison pour laquelle les entreprises utilisent une solution de CRM est pour centraliser
l’information. Un outil CRM permet en effet de regrouper l’ensemble des informations détenues sur
les clients ou clients potentiels : coordonnées, historique d’achat, mode de paiement, préférence en
matière de communications, actualités de l’entreprise. Au-delà de ces informations, il consigne
également toutes les interactions qu’il y a eu entre le client et les équipes de l’entreprise. Par exemple
: les emails échangés entre la personne et l’équipe commerciale, les appels passés, les rendez-vous
effectués.