La vidéo et le e-commerce

17 juin 2020

La vidéo sur Internet

80 000. C’est le nombre moyen de vidéos vues chaque seconde sur Youtube en 2020. La vidéo est devenue indissociable du Web d’aujourd’hui, et les statistiques nous le prouvent un peu plus chaque année.

Elle est aujourd’hui grandement utilisé en tant que levier afin de booster les ventes des sites e-commerces. Comme nous allons le voir, son intérêt est multiple. De nombreux acteurs majeurs du Web se sont intéressé de prêt à la vidéo ces dernières années, démontrant de l’enjeu que cela représente :

Google avec le rachat de Youtube. Facebook avec son réseau social éponyme qui s’est fortement adapté pour améliorer le visionnage de vidéo et l’achat d’Instagram. Bytedance avec son nouveau réseau à l’ascension fulgurante Tik Tok, proposant uniquement du contenu vidéo de courte durée.

Aujourd’hui, il n’a jamais été aussi simple de réaliser une vidéo de qualité, ce qui implique qu’elle est massivement utilisé, et le secteur du e-commerce a tout intérêt à s’y intéressé de prêt.

Ses avantages pour un site e-commerce

Capter l’attention : 8 visiteurs sur 10 s’arrêteront regarder une vidéo, alors que seulement 2 liront le contenu textuel du site.
Gain de temps : Une vidéo permet à l’internaute de se renseigner sans avoir à chercher à travers plusieurs paragraphes l’information qu’il désire trouver.
Clarifier : Une vidéo améliore la compréhension d’un produit ou d’une offre de 74%. Une meilleure compréhension de l’offre permet donc de faciliter la décision d’achat du visiteur.
Améliorer le taux d’achat : Après avoir visionné une vidéo, 64% des visiteurs sont plus susceptibles d’acheter sur un site e-commerce.

Les différents usages

Rétention : Comme évoqué plus haut, la vidéo est particulièrement efficace pour attirer l’attention d’un visiteur en ligne. Positionnez sur les landing pages, des vidéos expliquant le but du site. Expliquez l’intérêt des produits ou services vendus. Cela améliorera la rétention et donc possiblement les ventes du site.
Description : Lors d’un achat en e-commerce, il peut être très difficile de se rendre compte de la qualité d’un produit, ou de l’utilisation que l’on pourrait en faire. La vidéo permet au client potentiel de mieux s’immerger. Il pourra mieux comprendre l’utilité d’un produit ou d’un service. Par exemple : Comment est la couture de ce pull au niveau des bras lorsque je marche ? Est-ce que ce rideau est suffisamment opaque ? Ou alors laisse-t-il empêcher le soleil d’entrer dans ma pièce ? Cette lampe éclaire-t-elle une pièce de la taille de ma chambre ? Tant de questions dont il est difficile d’obtenir la réponse par le biais d’une simple photo.
Informations post-achat : La vidéo peut prendre la forme de tutoriel ou de partages de conseils. Par exemple, expliquez à votre client la manière dont le meuble qu’il vient d’acheter se construit. Comment entretenir correctement sa moto ? Ou bien encore quelles sont les meilleurs accessoires à se procurer pour aller avec son nouvel appareil photo ? Ces informations permettent de fidéliser le client qui pourra grandement apprécier ses informations pertinents vis à vis de son récent achat.
Convaincre : Fréquemment, des internautes passeront du temps sur votre site, puis s’en iront sans n’avoir rien acheté. Il est possible qu’ils aient hésité avant de se convaincre de ne pas passer à l’achat. Dans ce cas, et si leurs informations ont été obtenus, l’envoi d’une vidéo démontrant de l’intérêt des produits/services proposés peuvent réussir à convaincre un potentiel acheteur indécis.

Bien référencer sa vidéo

Comme pour tout autre contenu sur le Web, il est crucial de bien référencer sa vidéo afin qu’elle soit visionner par le plus grand nombre de clients potentiels. Le principe reste approximativement le même que pour du contenu Web. Pour bien référencer sa video, il faut :

Utiliser des mots-clés pertinents vis à vis du contenu, que ce soit dans le titre, la description ou les tags. Cela permet aux algorithmes de référencement de comprendre de quel genre de contenu il s’agit, à qui il s’adresse. Il pourra ainsi le proposer aux utilisateurs de façon plus pertinente.
Ces mots-clés doivent être fréquemment utilisés par les internautes qui vous intéressent
L’ajout de sous-titres permet de référencer le texte issus de votre vidéo, ce qui permet une meilleure compréhension de votre contenu par les algorithmes de référencement.
Une vignette accrocheuse et claire. C’est un élément clé sur Youtube, qui n’en reste pas moins important ailleurs afin d’améliorer le CTR de votre vidéo. La vignette n’impacte pas directement le référencement, mais un bon CTR est fortement apprécié par les algorithmes.

Les spécificités de Youtube

Les plateformes de partages vidéos offrent généralement des leviers afin d’améliorer le rendement de vos vidéos. Nous n’allons aborder ici que Youtube, qui est largement leader du secteur. La plateforme propose notamment :

Les écrans de fins : S’affichant à la fin de votre vidéo et pouvant durer jusqu’à 20 secondes avant, les écrans de fin permettent de rediriger le lecteur vers un lien d’abonnement, une playlist, une autre vidéo, ou encore un site externe. Cette option permet de favoriser la rétention des lecteurs au sein de vos propres contenus, et d’éviter que ce dernier ne sorte de votre tunnel de conversion par exemple, si vos vidéos mènent in-fine à l’achat d’un produit/service.
Les fiches : La fiche s’apparente à l’écran de fin dans son utilité. Elle est plus discrète que ce dernier mais est présent en haut à droite de la vidéo Youtube durant toute sa durée, avec la possibilité de “l’étirer” quelques secondes définis au préalable. Elle permet également de rediriger vers un lien d’abonnement, une playlist, une autre vidéo…
Les playlists : Elles permettent de regrouper une sélection de vidéos. Les lecteurs pourront ainsi les regarder les unes après les autres sans avoir à les chercher ailleurs. Ces playlists sont entièrement personnalisables (titre, contenu, ordre…)

Conclusion

La vidéo est indubitablement devenu un levier incontournable afin d’optimiser son référencement, la fidélisation de ses client ainsi que ses ventes. De plus, l’émergence d’Instagram, Tik Tok, Snapchat et autres réseaux sociaux centrés autour de la mise en ligne de vidéos a multiplié les types d’usages. Vidéos très courtes (5 à 30 secondes), courtes (30 secondes à 5 minutes), et plus longues (+5 minutes)… Seul l’imagination des créateurs de contenus peut limiter ce dont il est possible de réaliser afin d’utiliser