Truecaller est une application dont les fonctions principales sont appels vocals, l’Inde est son plus grand marché. Selon les médias, sur les 140 millions d’utilisateurs actifs quotidiens de Truecaller, 100 millions vivent en Inde. La mise à jour de cette application n’a pas fait grand buzz, cependant après 9 ans de développement, elle a ajouté des fonctions de message, d’enregistrement d’appels, de paiement et de crédit, dont certaines ne sont ouvertes qu’aux utilisateurs indiens. La prospérité de Truecaller en Inde montre que le marché d’application mobile en Asie est entré dans une nouvelle époque : de nombreuses entreprises transforment leurs applications à fonction unique en applications multifonctionnelles, également appelées « super applications ».

Les pionniers chinois Wechat et Alipay sont les plus grands représentants de cette révolution des super applications, ils sont donc considérés comme des modèles. Aujourd’hui, les entreprises du monde entier sont désireuses d’appliquer ce modèle chinois à leur région. Mais qu’est-ce qui sont vraiment les super applications? Quels sont leurs avantages? Dans quelles régions la prospérité sont-elles déjà apparues?

Les super applications en Chine se développent rapidement

Wechat, au début une application mobile de messagerie textuelle et vocale développée, créée par le géant chinois du numérique Tencent. L’application est maintenant devenue une plateforme de services « all-in-one experience ». Elle intègre des fonctions de jeux, de paiement, de e-commerce et de promotion (Ads)… Avec des services impliquant tous les aspects de la vie quotidienne et une bonne expérience d’utilisateur, Wechat devient une force majeure dans l’écosystème Internet chinois.

Le modèle de super apps comme Wechat a également rencontré son succès dans les autres pays asiatiques. Sur le marché de l’Asie du Sud-Est, Grab et Go-Jek sont bien connus pour les services de déplacement, mais ils ont déjà commencé à fournir une gamme d’autres fonctions, telles que la livraison de plats cuisinés, le divertissement, le paiement, les services financiers et de santé.

Qu’est-ce qu’une super application ?

À l’origine, c’est le fondateur de BlackBerry Mike Lazaridis, qui a inventé le terme «super applications». En 2010. Il l’a défini comme « un écosystème fermé de nombreuses applications » que les gens utiliseraient tous les jours. Elles offrent une expérience transparente, intégrée, contextualisée et efficace.

En bref, une super application est un marketplace de services et d’offres, fourni via une technologie interne et via des intégrations tierces.

En Europe, de nombreuses applications ( telles que Facebook, Messenger, Skype) existent séparément. Cependant en Asie du Sud-Est, les utilisateurs obtiennent tout ce dont ils ont besoin par WeChat, Grab ou Go-Jek. Les « super applications » ont commencé à se décrire.

Super applications – une variété de fonctions sous un même toit

Tout d’abord, l’essor des super applications se développe activement principalement en Asie. Les experts asiatiques ont décrit les super applications tout-en-une gestion centralisée des besoins des consommateurs. Ces applications quotidiennes intègrent de nombreuses fonctions et fonctionnalités: des réseaux sociaux au commerce électronique, en passant par la livraison et les services financiers.

De plus, les super apps permettent aux utilisateurs mobiles d’utiliser le service des fournisseurs tiers sans avoir besoin de télécharger les applications distinctes.

Prenons le cas de Wechat, les utilisateurs, en utilisant les « mini-programmes »,  peuvent facilement communiquer avec des amis, commander des plats livrés, appeler un taxi, acheter en ligne pour tout produit ou service, transférer de l’argent … Tout cela se réunit dans une seule plateforme.

Super APP vs light App

Contrairement aux super applications qui deviennent de plus en plus lourdes, de nombreux développeurs focalisent leurs applications sur une culture différente. Plus petite, légère, verticale et profonde… ils ont évité le dilemme de la complexité et de la simplicité dans de nombreux projets.

Selon le rapport publié par Quest Mobile de 2017: En termes de temps passé sur différentes applications les plus utilisées en Chine, les outils système montre une augmentation en glissement annuel de 15,8%. Ces «light applications» se classaient au deuxième rang après les applications de réseaux sociaux. Une chose que beaucoup d’applications uni-fonction mobiles en Chine ont en commun: la plupart sont des produits d’outils ou des produits de contenu vertical. Par exemple, Koudai est une application de comptabilité quotidienne, tandis que Keep est utilisé dans la santé, BeautyCam se servit en selfie… En particulier, les applications utilitaires, dont le temps passé montre déjà qu’elles ont une valeur appréciable.

En conclusion, les logiciels mobiles basés sur des outils avec une base d’utilisateurs constituent le courant dominant des lights applications. Il reste encore beaucoup à développer dans cette domaine.

Super applications et marketing

Les avantages des super applications sont multiples :

1. Raccourcir le chemin vers l’action souhaitée (commodité).
2. Offrir une variété de services.
3. Une expérience utilisateur all-in-one et en même temps individuelle.
4. Economiser la mémoire du téléphone
5. Faciliter l’ accès au marché.

Pour ces raisons, les super applications peuvent rapidement dériver d’autres applications sans limites, qu’il s’agisse d’une grande marque, d’une entreprise, d’un magasin physique ou d’un particulier. En créant nos propres comptes, nous pouvons facilement accéder aux données des consommateurs. Ces applications multifonctionnelles sont considérées comme une énorme cloud des informations, elles ont non seulement le volume de trafic/d’abonnés très important, mais fournit également une multitude de scénarios d’appel (y compris augmentation de la fréquence de visite), ainsi que la technologie sous-jacente qui exécute l’architecture étendue.

Si nous prenons l’exemple de Wechat, une marque veut pénétrer le marché chinois et établir un système de marketing mobile parfait, il est inévitable de créer un compte de service Wechat. Le compte Wechat possède presque toutes les fonctions de base. En ajoutant plusieurs d’extensions en arrière-plan, les entreprises utilisent le compte comme une plateforme e-commerce pour achever la conversion des actions commerciales. De plus, Wechat permet également aux marques de récupérer des data. Cela leur permet aussi d’améliorer leur stratégie et leur targeting.

Wechat fait donc parti des indispensables des campagnes marketing de marques se lançant sur le marché chinois.

Il contient les trois fonctions principales suivantes:

1. Fonctions de base : Activité commerciale des produits ou des prestations de services
2. Fonction de promotion : L’affichage des informations marketing
3. Fonction après-vente : Consultation , service client et fidélisation

En reliant directement les données des utilisateurs de Wechat, nous pouvons réaliser la conversion des données commerciales. La valeur que les super applications apportent au marketing de marque est évidente.