La réalité augmentée est une technologie qui consiste à intégrer des éléments virtuels dans un environnement réel. Il s’agit de présenter de façon réaliste les informations 2D ou 3D dans notre environnement.

En 2013 l’enseigne suédoise IKEA crée sa propre application en réalité augmentée, nommée IKEA Place. Elle permet de visualiser les produits d’IKEA dans l’environnement réel des consommateurs. Sur le site internet d’IKEA les utilisateurs voient les produits à travers les images et description et peuvent de ce fait difficilement imaginer si le produit va pouvoir correspondent à leur intérieur. L’application elle contrairement présentent les produits avec la taille, couleur et dimensions réelles. Les consommateurs se projettent de ce fait bien plus facilement avec l’application mobile.

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Expérience utilisateur

Effectivement (Eviter de commencer une phrase par effectivement) il est difficile de fournir une explication (définition) exacte de l’expérience utilisateur. Il faut le voir comme un ensemble dans lequel les consommateurs expriment leur ressentie. L’utilisation et la compréhension du produit en fait également parti. Le NPS et le CES sont deux indicateurs de performances permettant de mesurer l’expérience utilisateur. Ils sont utilisés à la suite d’un questionnaire envoyé aux acheteurs, leurs demandant leur avis sur leur parcours d’achat. En revanche ces KPI’s ne suffisent pas pour analyser ou quantifier une expérience client complète car plusieurs autres facteurs ont un impact sur l’expérience utilisateur.

Hassenzahl & Tractinsky (2006) soulignent que l’expérience utilisateur se traduit non seulement par l’utilité et la qualité pragmatique mais également par les dimensions affectives et les qualités socio-cognitives.

Hassenzahl, M. and Tractinsky, N. (2006), “User Experience -A Research Agenda,” Behaviour and information technology , 25 (2), 91-97.

D’autres chercheurs apportent également plusieurs autres dimensions: cognitives, émotionnelles, comportementales, sensorielles et sociales. Poushneh et Vasquez-Parraga (DATE) par exemple affirment que les caractéristiques d’un produit impactent l’expérience utilisateur.

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Dimensions de l’expérience utilisateur

Effectivement l’expérience utilisateur peut être améliorée en utilisant la réalité augmentée. Sur un site internet les consommateurs ne vivent pas la même expérience qu’en boutique. En revanche avec cette nouvelle technologie l’expérience est enrichie.

La réalité augmentée apporte une expérience en plus pour les utilisateurs naviguant sur un site internet. Ces utilisateurs ne pourront pas vivre la même expérience vécue qu’en magasin. Donc un grand nombre de facteurs multidimensionnels influencent l’expérience utilisateur. Les dimensions sont les suivantes:

• Cognitives
• Emotionnelles
• Comportementales
• Sensorielles
• Sociales

Les caractéristiques d’un produit

Les caractéristiques d’un produit interagissent directement sur l’expérience utilisateur: qualité pragmatique (utilités, fonctions, consommateur rationaliste), esthétique (représentation virtuelle d’un produit, qualité, effet réel du produit) et hédonique (aspect ludique, amusement). La réalité augmentée se reflète dans ces trois caractéristiques ce qui permet donc de renforcer l’expérience utilisateur.

L’interactivité

Les consommateurs sont en interactivité lorsqu’ils modifient la couleur ou bien la taille des objets. Les trois perspectives de l’interactivité sont les suivantes:

• Processus d’échanges des messages
• Caractère technologique
• Perception des utilisateurs

Ainsi plus l’intensité est grande et plus l’expérience client sera améliorée. De ce fait la volonté d’acheter sera aussi influencée.

La charge cognitive

En effet la réalité augmentée fourni des informations supplémentaires avec la représentation des objets 2D ou 3D dans l’environnement réel et permet de ce fait de diminuer la charge cognitive. Il faut savoir que l’être humain ne peut assimiler qu’une certaine quantité d’informations. Cela signifie donc que les images et les descriptions des produits doivent être simple, clair et pas très long. De plus si le consommateurs doit faire des efforts supplémentaires, se concentrer à lire des descriptions trop longues, l’expérience utilisateur en sera impacté négativement.

Les sens

Les informations enregistrées en mémoire sont activés à travers la réalité augmentée et plus précisément les images qu’elle génère. Les objets en 3D sont très réalistes et le consommateur pourra de ce fait les assimiler avec ses expériences antérieures. De ce fait la partie cognitive est ainsi activée et la prise de décision chez le consommateur sera facilité. A travers la visualisation des images mentales, les sens tels que la vue et l’ouïe prennent donc une part importante.

La notion de contrôle

Tout d’abord des chercheurs ont fait des études permettant de prouver que les consommateurs ont une préférence envers les choses leur appartenant. Prenons l’exemple des miroirs virtuels, projetant des informations virtuelles sur le corps des personnes. Le fait de se regarder dans le miroir et visualiser les vêtements sur son propre corps, renforce ce sentiment d’appartenance. Ainsi la réalité augmentée est un outil, assurant le contrôle  des consommateurs. 

Schéma récapitualif