La fermeture des magasins et la restriction des déplacements ont poussé le consommateur à changer son comportement d’achat . Les entreprises ont été confrontées à des nouveaux défis due à la crise. Le plus important est : Survivre à la pandémie !
- L’impact de la crise sur l’e-commerce
- L’état du e-commerce français post-confinement
- Les secteurs les plus touchés par la crise
- Cas du leader Amazone
- Quelques conseils pour survivre !
L’impact de la crise liée au covid sur l’e-commerce
” Cette crise a inversé la pyramide de Maslow, en exacerbant les besoins primaires “ Estelle Mège, directrice générale d’Architecture (Agence W)
Le changement rapide du comportement des consommateurs et le passage aux achats en ligne ont fait que l’e-commerce a connu une croissance exponentielle, en particulier dans le secteur des produits de grande consommation . De ce fait les entreprises devaient agir rapidement pour faire face et adapter leurs stratégies aux nouvelles conditions .
Tous les magasins physiques étant fermés, la croissance du e-commerce risque de s’accélérer. Entre le confinement, la crainte de contagion et le télétravail, de nombreux acteurs du e-commerce devraient prendre des mesures pour se préparer à une hausse de trafic et de commandes.
Les statistiques ont montré que le trafic vers les sites de services de livraison des enseignes alimentaires a augmenté de près de 60% . Ainsi une hausse de 20% du taux de conversion dans le secteur de la grande distribution .
En moyenne, les consommateurs ont passé 25,7% d’heures en plus à la recherche en ligne.
L’état actuel du e-commerce français
Selon l’étude réalisée par la Fevad entre le 23 et le 25 mars, 94% des sites sont toujours ouverts, mais plus d’un tiers d’entre eux a dû réduire son activité.
Cette baisse s’explique par le fait que 6% des sites e-commerce sont actuellement fermés et plus d’un tiers ont dû réduire leur activité.
Ce recul est deux fois plus fort chez les enseignes ayant à la fois un magasin physique mais aussi une activité en ligne, par rapport aux reste qui sont par définition plus avancés dans la transformation numérique .
D’après l’étude, réalisée par Kantar et mandatée par Detail Online , les préoccupations majeurs des consommateurs en période de confinement concernaient essentiellement les produits de première nécessité.
Sauf que toutes les catégories les plus importantes de l’e-commerce vont non seulement rebondir à la fin de pandémie mais vont atteindre des niveaux encore plus élevés qu’auparavant .
Les entreprises auront l’opportunité d’augmenter leurs ventes. Pour ce faire, il est nécessaire de contrôler et d’assurer la visibilité de leurs produits en ligne.
Elles devraient également envisager de maintenir leurs investissements dans leurs analyses, leur marketing et leur contenu en ligne afin de pouvoir rester compétitives et répondre aux besoins des acheteurs.
Les secteurs les plus touchés par la crise
Face à la crise mondiale, les évolutions boursières ont été très instructives . On peut que constater que les secteurs les plus exposés sont la banque et le tourisme. Les moins touchées sont la Santé, la grande distribution et Internet.
La vidéo suivante est un extrait du passage de ” Axel De Tarlé” à la radio.
AMAZONE : Leader du e-commerce
Amazon, leader mondial de l’e-commerce, voit que la demande a augmenté avec la crise due au coronavirus.
Les gens évitaient de sortir et faire leurs courses dans les magasins physiques par peur de risque de contamination , ils s’affolaient sur le online.
Les meilleures ventes sur Amazon en période de confinement étaient : thermomètres infrarouge, masques et gel hydroalcoolique, piles , des puzzles et Monopoly , des carafes pour filtrer l’eau du robinet , des caleçons, des chaussettes et des blouses blanches .
La hausse de commande a été un défi pour Amazone en terme de logistique. Les délais de livraison ont été rallongés et les stocks s’épuisaient.
Amazon a commencé à prioriser les articles de nécessité (pour la maison, les enfants…). Les vendeurs tiers ne pouvaient expédier que ces catégories de produits vers les entrepôts Amazon.
Le groupe avaient également deux autres atouts durant la crise : l’activité « cloud » d’hébergement de données et de logiciels en ligne, ainsi que le service Prime Video.
Amazon devait surmonter la crise du Covid-19 en interne. L’entreprise a conseillé à tous les salariés à télétravailler. Mais les nombreux employés des entrepôts doivent continuer à venir sur leur lieu de travail.
Conseils à suivre pour survivre !
Si le coronavirus a un impact sur les ventes e-commerce alors il faut veiller à l’approvisionnement des stocks . Mais également au bon fonctionnement de la chaîne logistique qui doit être prête à encaisser des volumes en hausse constante.
À mesure que le comportement des consommateurs évolue et qu’ils sont de plus en plus nombreux à faire leurs achats en ligne, le marché va lui aussi se transformer pour devenir de plus en plus compétitif.
Les entreprises cherchant à tirer parti de cette tendance, doivent investir dans l’analyse, l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), le marketing de contenu, l’optimisation du taux de conversion (CRO), le Pay per Clic (PPC) et les Social Ads.
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