Sommaire

• La consomma’action 
• L’économie collaborative
• Le consumer Made 
• Le client exécutant
• Le marketing des services
• Economie collaborative & Servuction

Dans un monde devenu ultra connecté,et avec l’adoption des réseaux sociaux, notre société commence à s’inscrire graduellement dans une économie de partage sans semblable. Un partage qui se manifeste par l’apparition de nouvelles pratiques très peu connues; mais qui ont fait le tour de la toile, d’une rapidité exponentielle.

L’évolution des dernières technologies, notamment celle relative à Internet,représente un champ fertile pour l’économie collaborative.Ils sont essentiellement favorisées par la vitesse du traitement de l’information et la réactivité des internautes.

La consomma’action 

La première notion est étroitement relative à la consommation. L’un des phénomènes sociaux les plus discutés de nos jours, vu son grand impact sur la vie quotidienne des individus.

 C’est notamment la “consomm’action”, ou un “consomm’acteur”. Une notion qui rajoute la notion de  l’action à la consommation traditionnelle . Une action assez passive, et qui n’implique généralement pas d’activité physique ou psychique auprès du consommateur.

On cite en premier lieu,le choix de présenter un frein ou s’opposer aux différents phénomènes sociaux, notamment la consommation liée essentiellement au capitalisme moderne.

Cette volonté de s’opposer à une conjoncture aussi forte que celle qu’on vit de nos jours, relève d’une dimension protestataire, qui incite les particuliers d’aller à l’encontre du mode de vie classique, qu’ils jugent imposé intentionnellement par la société actuelle.

Ceci dit que les individus nommés “consomma’cteurs” estiment que les consommateurs classiques subissent une certaine pression de la part de la société moderne ainsi que ses acteurs, et refusent catégoriquement de subir ses conséquences ou faire partie des “victimes” d’un tel mécanisme d’économie collaborative.

Nous avons également la dimension liée essentiellement à la volonté de partage et d’échange, et le plaisir procurée par cette pratique jugée inconventionnelle, on parle notamment de la dimension récréationnelle

Cette dimension récréationnelle consiste aux différentes échanges établis dans le cadre d’un acte de consomma’action, des interactions réelles, chaleureuses et surtout humaines.

La notion de dépossession volontaire joue un rôle crucial dans la réussite des actes de consommaction  : Contrairement aux années/siècles précédents, les individus perdent de plus en plus la volonté de posséder les choses continuellement, et optent plutôt pour une démarche provisoire, qui consiste en un achat partiel ou une location qui remplace l’achat définitif.

L’économie collaborative

Comme cité précédemment, Internet et le développement des technologies répondent favorablement aux différents processus d’échange et de partage, ce changement progressif, marque fortement et en premier lieu l’économie actuelle, normalement connue à sens unilatéral, c’est à dire que la circulation des biens et services prend un sens unique, du producteur au consommateur.

Dans la consomm’action, le sens unilatéral n’est pas pris en considération et souvent remplacé par un sens bilatéral; Mais établi cette fois-ci entre consommateurs, où la présence du producteur est minime voire nulle.Il s’agit d’un ensemble d’opérations faisant l’objet d’une collaboration entre particuliers, d’où l’émergence du terme “ économie collaborative

L’économie collaborative a pris parallèlement au changement de la société, une dimension de plus en plus importante; Dans une sphère de partage et d’échange créée par les consommateurs. Pour les consommateurs, tout en incluant la notion de production d’une expérience originale et humaine; Qui ne requiert aucunement l’intervention des acteurs économiques de la société à savoir les entreprises hors économie collaborative.

Cette économie ne s’est pas échappée aux débats et aux paradoxes liés à son mode de fonctionnement, vu qu’elle est reliée essentiellement à des racines théoriques de différentes natures.

Economie de fonctionnalité

Avant d’opter pour un produit, le consommateur a tendance à l’évaluer sur Internet; Via les avis postés sur les réseaux sociaux/forums/moteurs de recherche ou tout simplement au travers du bouche à oreille. Cette démarche lui permet d’une part de connaître plus le produit en question, ses caractéristiques et sa qualité, et de construire d’une autre part une image sur l’entreprise productrice.

Ce processus de réflexion et de prise de décision d’achat ( qui constitue souvent un élément démotivateur ou un frein s’opposant à l’acte de l’achat ) ; n’a pas de place dans l’économie collaborative; Vu la domination de la notion de confiance entre particuliers : L’acheteur est souvent convaincu que le vendeur propose un produit de grande qualité et à petit prix, vu l’absence des intermédiaires; le cas échant dans l’économie collaborative.

On rebondit encore sur cet aspect humain dans les actes d’achat et de vente; Qui marque un grand point de changement dans l’économie actuelle.

Economie du don

Dans l’économie collaborative, la notion d’entraide est fortement mise en évidence. Les consomm’acteurs constituent un réseau de partage, leur permettant une circulation fluide des échanges; Qui visent essentiellement à faciliter la vie quotidienne de chaque consommateur à part. 

On peut également ajouter que l’acheteur est conscient que le vendeur n’est qu’un simple particulier; N’ayant aucunement l’intention de réaliser des marges bénéficiaires énormes au détriment du portefeuille du consommateur; Ce qui favorise les différentes interactions s’opérant entre les deux parties; Qui se sentent impliquées dans une économie plus humaine et moins capitalistique; Étant donné qu’ils préfèrent investir leurs possessions physiques, matérielles ou souvent pécuniaires 

Le consumer Made 

Il est évident que le consommateur est en quête permanente d’originalité et d’authenticité; Et éprouve constamment le besoin de se démarquer; Ceci n’est pas applicable uniquement sur l’apparence, mais sur tous les volets de la vie quotidienne.

Le client exécutant

Loin de la vie quotidienne des consommateurs, leurs besoins et attentes, et plus précisément dans le monde des entreprises, la notion de collaboration des particuliers commence à se propager même dans le même corporate

Les entreprises ont compris qu’il est judicieux d’impliquer la notion de collaboration dans le processus de conception des produits & services; Ceci impliquant le particulier dans un nombre non négligeable d’étapes de la chaîne de valeur; Notamment l’étape liée à l’apparence extérieure ou l’esthétique du produit en question, le particulier est nommé dans ce cas le client exécutant; Vu son rôle remarquable dans la réussite du processus de production ou de servuction.

Démarche bénéfique pour toutes les parties

Cette démarche s’avère bénéfique pour les deux parties à savoir l’entreprise et le client. Vu que ce dernier consomme un produit/service qui correspond préalablement à ses attentes, ainsi que l’entreprise; Qui peut concevoir une offre plus sûre et d’un succès plus garantie qu’une offre classique.

La notion du client exécutant peut trouver ses origines dans l’économie collaborative aussi; Où les particuliers s’impliquent dans les échanges, notamment via la production d’une expérience unique, fortement personnalisée voire individualisée.

Le marketing des services

Il s’agit d’une déclinaison du marketing classique, qui opère dans la sphère du processus de servuction. Un processus totalement différent de celui de la production,mais qui enregistrent tout de même des similitudes; Etant donné qu’ils visent tous les deux l’atteinte d’un niveau maximal de satisfaction de la clientèle.

Economie collaborative & Servuction

Or, dans l’économie collaborative; Les services s’opèrent dans le cadre d’une dimension différente, plus spontanée et moins planifiée; contrairement à celle des entreprises, qui dispose d’une plus grande capacité de se plier aux exigences du client final.

Ceci n’empêche de dire que les particuliers, dans le cadre de l’économie collaborative; s’avèrent également en mesure de créer des services d’une qualité aussi irréprochable que les services Corporate; de les développer et les transmettre dans son réseau afin que d’autres particuliers en profitent.