La notion de « transformation digitale » est récente car elle vient au fur et à mesure se substituer à la notion de digitalisation. Cette dernière date de 2004 et s’associe pendant longtemps avec le terme « numérisation ».

Le terme « transformation digitale » va au-delà de la simple référence aux dernières révolutions numériques. En effet, elle prend en compte à la fois les innovations technologiques mais également les dimensions stratégiques et humaines.

Mais que signifie donc « transformation digitale »? Quels sont ses piliers et ses enjeux? Où en est la digitalisation des entreprises en 2020? Toutes ces questions sont évoquées dans la suite de cette article.

Transformation digitale : une définition complexe

Les définitions de « transformation digitale », parfois appelé « transformation numérique », sont nombreuses. Elles varient en fonction des sources que l’on consulte.

Pour être précis, une transformation digitale est différente d’un secteur à un autre, d’une entreprise à une autre. Il est donc assez complexe d’avoir une définition générale et commune à tous. Néanmoins, il y a tout de même des similitudes. En effet, la plupart des définitions se rejoignent pour indiquer que la transformation digitale (ou numérique) est l’intégration de nouvelles technologies dans une entreprises ayant pour but d’améliorer ses produits, processus et stratégies. Cette transformation implique donc des changements fondamentaux  dans la façon dont fonctionne l’entreprise et peut demander parfois l’abandon des processus implantés depuis longtemps.

L’humain, client ou employé, est au centre de toute cette transformation digitale. L’amélioration de son expérience doit donc être la finalité de la transformation.

Malheureusement, cette évolution, comme tout changement, peut parfois être freinées par les habitudes culturelles, éthiques ou sociales.

Transformation digitale vs Transformation numérique

Comme écrit ci-dessus, les expressions « transformation digitale » et « transformation numérique » sont souvent utilisées pour définir le même concept.

Malgré cela, les deux termes ont des définitions très larges et englobent différentes notions et stratégies.

Anthony Mathé, docteur en sciences de la communication et du langages, explique sur le blog du modérateur que le « numérique renvoie plutôt à la technologies, celle qui est manipulée par les ingénieurs, tandis que le digital touche aux pratiques des utilisateurs« .

Les 4 piliers de la transformation digitale

1. La disparition des barrières spatiales et temporelles : Notamment grâce à l’automatisation et à la désintermédiation. De nos jours, l’entreprise doit être capable de traiter les besoins clients immédiatement et automatiquement.
2. La mobilité (la possibilité de rester mobile en tout circonstances) : Le mobile est devenu le prolongement de notre main. Le client souhaite de plus en plus avoir un accès identique aux produits et services quelque soit le canal qu’il utilise et quelque soit l’endroit où il se trouve. De plus, avec la mise en place du télétravail, la mobilité devient l’intérêt le plus important pour l’utilisateur.
3. L’internet des objets (IoT): L’objet et l’humain sont tous deux connectés. Le produit devient digital et la séparation entre réalités physique et virtuelle disparaît.
4. Le Big Data: Le numérique donne accès à un volume infini de données. Ces données sont une ressource précieuse pour les entreprises qui vont pouvoir l’utiliser à différentes fins.

Les enjeux de la transformation digitale pour l’entreprise

Les enjeux de la transformation digitale pour les entreprises sont nombreux. Parmi eux, la crédibilité, la performance et l’avantage concurrentiel.

Crédibilité

La transformation digitale de l’entreprise est indispensable car dans le cas contraire, l’entreprise risque d’avoir un manque de crédibilité auprès de ses employés et consommateurs.

• La communication sur les réseaux sociaux. L’entreprise devra être présente le plus régulièrement possible sur les réseaux sociaux et éviter de diffuser des contenus de faible qualité. La présence sur les réseaux sociaux est un gage de confiance vis-à-vis du prospect. Plus la confiance est importante, plus elle pourra être exploitée pour le nurturing de leads.
• La vente en ligne. La première impression du prospect se base souvent sur le site internet. De plus, celui-ci est le premier accès vers l’offre que propose l’entreprise. Le site internet constitue donc un outil puissant pour refléter l’image de l’entreprise. Le négliger fait courir un risque de dégradation de l’image de marque.
• Les offres. Adapter l’offre à la demande est une des premières règles commerciales. Si cette règle n’est pas respectée, l’entreprise risque de perdre des clients parti voir des concurrents plus innovants. L’utilisation les nouvelles technologies du numérique pour proposer des produits et des services innovants est une preuve des moyens financiers et humains avancés de l’entreprise, de son ambition et de sa capacité à se renouveler.
• La relation client. L’exploitation des données issues du Big Data permet de comprendre le parcours utilisateur et d’imaginer l’expérience client. Cette ressource précieuse doit être exploiter pour offre à l’utilisateur une expérience qui lui correspond.

Performance

Une étude de Mckinsey montre des chiffres évocateurs : « les entreprises européennes championnes du digital sont 3 x plus rentables que leurs homologues moins digitalisés et croissent 4,5 x plus vite ». Ce constat démontre que l’automatisation des process offre des opportunités considérables :

• Gain de temps. Sur une journée de travail, exécuter en quelques clics des tâches répétitives permet au collaborateur de consacrer le temps gagné sur des tâches plus importantes.
• Economies.
• Qualité. Les tâches automatisable permettent à l’entreprise d’éviter le plus possible les erreurs humaines.
• Bien-être.Un des avantages de déléguer les tâches les plus contraignantes aux robots permet d’offrir aux collaborateurs plus d’épanouissement professionnel. Ce bien-être agit positivement performance professionnelle et impact directement les résultats de l’entreprise.

L’automatisation bien implantée dans l’organisation permet de faire gagner en performance.

Avantage concurrentiel

La transformation digitale peut représenter un avantage concurrentiel. Dans certains secteurs, comme celui de la finance ou du retail, la transformation est déjà bien avancée. Par contre, dans celui de l’industrie ou de l’agro-alimentaire, elle n’en est qu’à ses débuts. Elle peut donc offrir un avantage concurrentiel pour les entreprises. Les principales recommendations pour se positionner sont :

• Utiliser les technologies du futur comme la Smart data, réalité virtuelle, intelligence artificielle, impression 3D, robotique. Ces technologies sont moins répandues comparées avec les outils numériques classiques mais elles permettent de devenir plus concurrentiel.
• Etre force de proposition. Le meilleur moyen pour proposer une offre plus innovantes est de créer de nouveaux usages grâce au digitale.

La digitalisation en 2020

De nos jours, la majeure partie des entreprises a entrepris une transformation digitale. Pour démontrer cela, il suffit de comparer pour chacune d’entre elles, ses processus de travail d’aujourd’hui et d’il y a 30 ans. Cependant, il est important pour une organisation d’encadrer et d’accélérer cette transformation. Adopter ces nouveaux codes, outils et processus permet de prendre un temps d’avance d’un point de vue technologique, économique, mais aussi sociétal.

Par ailleurs, cette transformation implique de nombreux changements au sein des différents départements de l’entreprise mais également dans la définition de sa stratégie : son business model, la communication, le marketing, le management, la finance ou encore les ressources humaines.

De plus,  elle va également se mettre en oeuvre au sein même des équipes. En effet, elle concerne un changement des manières de communiquer et de traiter les données mais elle a aussi un impact sur les méthodes, les outils de travail et processus opérationnels internes à l’entreprise auxquels il faut sensibiliser les salariés pour obtenir des résultats durables.

Le facteur humain

De plus en plus de collaborateurs, et surtout les générations à venir, sont habitués et formés à de nouveaux outils et manières de travailler. Pour continuer à se rendre attractives aux yeux des digital natives les entreprises doivent prendre en compte toutes ces nouvelles techniques et faire de la transformation digitale une source de motivation pour ses collaborateurs. Ainsi, ce changement, même s’il peut parfois être difficile à vivre, permet à terme de booster la qualité de vie au travail et donc d’éviter le turnover des salariés. Ce changement peut s’appliquer, par exemple, grâce à :

• La mise en place de nouveaux outils, comme le développement de CRM ou la mise en place
• La mise en place de workshops pour l’accompagnement au changement.

La transformation digitale a donc pour avantage d’améliorer l’organisation interne et offre de nouvelles perspectives aux entreprises. Lors de ce processus de changement, l’accompagnement et la formation des collaborateurs sont des facteurs clés de la réussite. Les preuves d’une digitalisation réussie sont diverses : de meilleures performances des équipes, une satisfaction des clients plus importante, mais aussi une augmentation du chiffre d’affaires.

Pour compléter les informations énoncées ci-dessus, n’hésitez pas à aller consulter l’article sur comment la culture digitale est utilisée en tant que levier de transformation dans les entreprises.