De nos jours, les réseaux sociaux ont un impact important sur la vie et le développement d’une marque. Il est donc primordiale pour une entreprise d’inclure les réseaux sociaux dans sa stratégie digitale. Le “social Shopping”  est un véritable tremplin pour augmenter la visibilité d’une marque, acquérir une plus grande clientèle, et pour communiquer avec son environnement.

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Qu’est-ce que le Social shopping ?

Bb Bathelot [i] dans son encyclopédie Marketing définit  le social shopping  comme l’utilisation des réseaux sociaux à des fins de développement des ventes.

 Nous pouvons dire que le social shopping est l’avenir du e-commerce qui est déjà présent nos habitudes d’achat. Le E-commerce consistait à avoir un site internet, un produit, et une photo ajoutée au panier. Cependant, aujourd’hui les consommateurs sont de plus en plus exigeants et ont besoin de preuves et de références. Le social shopping est une méthode du e-commerce dans laquelle les acheteurs s’impliquent dans l’expérience d’achat.  Il se construit à l’aide de différents contenus web utilisés pour échanger des avis, pour partager des produits, noter des prestations, recommander des produits via les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, snapchat etc.

Le social shopping couvre un large éventail de définition mais nous pouvons le diviser en cinq catégories :

[i] https://www.definitions-marketing.com/definition/social-commerce/

Group shopping sites

Ceux sont des sites qui encouragent des personnes qui souhaitent acheter ensemble à des prix de gros.

 

Shopping communities

Rassemble des personnes qui partagent les mêmes idées afin de s’échanger des informations sur des produits, les processus et les offres. De nombreux sites permettent aux utilisateurs de créer des listes de courses personnalisées et de les partager avec des amis.  A ce jour les « fashion communities » ont largement dominé ces espaces. En parallèle, d’autres plateformes font appel à des influenceurs pour qu’ils réalisent des ventes auprès de leur communauté.

“Recommendation engine“

Ces plateformes permettent de donner des recommandations aux acheteurs.

“Shopping market place“

 Les Market place rassemblent vendeurs et acheteurs dans le but  d’effectuer des transactions.

“Shared shopping“

Ceux sont des sites E-commerce basés sur les catalogues et qui permettent aux acheteurs de former un groupe d’achat collaboratif.

Les Français et le social shoppping

En Novembre 2020, YouGov a réalisé une étude  auprès de 1022 personnes représentatives de la population nationale française âgée de 18 ans et plus. Cette étude a révélé que 31% des Français déclarent avoir déjà acheté au moins un produit via un réseau social. Un chiffre qui monte même à 38% chez les 18-34 ans. Le phénomène pourrait prendre encore plus d’ampleur. 24% de ceux qui n’ont pas encore franchi le pas avouent pouvoir à leur tour craquer prochainement.

Le social shopping prend de plus en plus une place importante car les acheteurs s’impliquent de plus et n’hésitent pas à s’appuyer sur les réseaux sociaux pour  la décision d’achat.

Dans ce contexte comment augmenter ses ventes avec le Social shopping ?

Augmenter ses ventes avec le social shopping

Grâce à réseaux sociaux, les entreprises vont développer leur notoriété et être vues par un nombre de personnes plus important. Une fois cette visibilité élargie, les entreprises arrivent à toucher un plus grand nombre de prospects et ainsi à créer ce qu’on appelle une communauté, ou plus communément un fan groupe.

Interagir avec sa communauté

Pour une marque les réseaux sociaux sont destinés à rediriger les internautes vers la boutique en ligne (il faut donc mettre en valeur les produits du site directement sur les médias sociaux). Il est donc essentiel de mettre l’interactivité au cœur de sa stratégie sur les médias sociaux. Pour la marque, c’est un atout indéniable car les consommateurs qui se sentent fortement connectés deviennent les clients les plus précieux, voire des ambassadeurs. Interagir avec sa communauté est une composante importante car elle permet de nouer une vraie relation avec sa communauté des médias sociaux.

 

Nouer une relation avec sa communauté

Dans un univers où le consommateur est de moins en moins fidèle et où la comparaison des produits se fait en un clic, l’enjeu pour les marques est d’établir une relation étroite avec leurs clients. Dans l’ère de l’individualité, le consommateur veut être différent du voisin et est en quête d’originalité et de produits sur-mesure. Les entreprises doivent faire ressentir au consommateur qu’il est unique.

Une marque se doit de se rapprocher de ses clients via les réseaux sociaux, en renforçant sa présence sur Facebook et Instagram. Le service client est un élément important pour analyser la relation entre une marque et sa communauté. Elle doit être présente pour ses abonnées, tant par message privé qu’en commentaire, répondre aux sollicitations, aux questions et avis, même négatifs pour montrer qu’elle est présente.

 

Utiliser les influenceurs

Le marketing d’influence est devenu un des leviers pour aider les marques à gagner en visibilité et en notoriété.

Il permet à une marque de diffuser de l’information par le biais de personnes influentes sur le web et/ou sur les réseaux sociaux. Il s’organise en trois étapes importantes : déterminer la cible et acheteurs potentiels de la marque, identifier des influenceurs qui ont une audience similaire et faire relayer des informations par ces influenceurs.

Les acheteurs s’appuient sur les recommandations de personnes fiables pour effectuer l’achat. Les influenceurs connaissent les besoins de leur communauté et en tant qu’ambassadeurs de la marque ils peuvent augmenter les ventes sur  les réseaux sociaux en incitant leur communauté à faire des achats.

De plus, faire appel à un influenceurs présente de nombreux avantages pour une marque. Cela permet d’amplifier e la portée de la communication autour d’un produit ou service, d’augmentation le chiffre d’affaires en e-commerce mais aussi en boutique physique, de généré des leads, et de créer des nouveaux segments de clients.

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Les éléments clé du social shopping

Le contenu : Un élément important pour attirer les prospects et fidéliser les clients.

Communauté : Il faut considérer les clients comme les membres d’une communauté.

Commerce : Proposer aux consommateurs des transactions fluides et personnalisées.

Connexion : Encourager les interactions avec la communauté.

Conversation : Alimenter le dialogue entre les marques, les fans et les clients.

Contexte : Aligner les actions online et offline pour enrichir l’expérience client.

 

Le concept du social shopping utilise tous les éléments des réseaux sociaux : amis, abonnés, partages, commentaires, discussions – et les relie au shopping pour encourager un acte d’achat directement via les plateformes de médias sociaux. L’objectif pour une marque est avant tout d’augmenter les ventes grâce aux interactions des consommateurs. A l’heure actuelle, il représente un véritable enjeu stratégique pour  les entreprises et les sites e-commerce.