À l’heure du digital, et surtout dans un contexte de pandémie mondiale, les habitudes de consommation sont bouleversées. Si acheter sur internet est démocratisé depuis plusieurs années déjà, comment le e-commerce peut-il encore surprendre ? Comment le Live Shopping vient-il dynamiser l’achat en ligne ?

Le Live Shopping : nouveau canal d’achat connecté

Aussi appelé Live Video Shopping, Live Stream Shopping ou encore Shoppable Video Commerce, ce “shopphing en direct” est la rencontre entre le streaming et le e-commerce.

Mais le streaming, c’est quoi ?

Apparu il y a une dizaine d’année grâce à internet, le live streaming propose la diffusion de flux audio et vidéo en continu et en direct. Outil parfait pour relayer des événements en temps réel, il est à l’origine principalement utilisé pour le divertissement (évènementiel, loisir, gaming…)

En pleine explosion du e-commerce, cet outil s’avère être un véritable atout pour les entreprises. Véritable vitrine interactive, le streaming ne tarde pas à être utilisé à des fins commerciales : un nouveau canal de vente est né.

Le live shopping : alliance entre le streaming et le e-commerce

Le live-shopping peut s’articuler sous 2 formes différentes : De façon personnalisé avec une session privée (one-to-one) entre un acheteur et son personal shopper ou de façon plus communautaire via des évènements organisés par des entreprises pour des audiences. 

Comme un téléachat modernisé, de nouvelles fonctionnalités sont maintenant rendues possibles grâce à internet. Bien loin des chaînes télévisées des années 80, la diffusion de contenu en direct propose un dialogue en temps réel avec les participants. 

Pour se faire, des nouvelles plateformes spécialisées, travaillant en multimarques, voient le jour : TalkShopLive, CommentSold, BrandLive… Le live shopping reste un moyen simple d’utilisation et accessible au plus grand nombre. 

Si le live shopping ne remplace pas le contact physique du magasin, il propose une alternative efficace au commerce. Ce modèle 100% online offre de nouveaux avantages pour les entreprises : 

La motivation principale est la promotion de nouveaux produits. Donner la possibilité aux internautes d’acheter immédiatement leur procure une véritable expérience immersive.
Le live shopping est également le moyen parfait d’animer sa clientèle, d’interagir avec eux mais aussi de les guider dans leur parcours d’achat. L’interaction est également possible entre les acheteurs. Ils peuvent ainsi échanger des avis, conseils ou encore discuter : un vrai reflet de communauté. L’interaction permet de créer de véritables ambassadeurs, un vrai plus pour la promotion de la marque.

Inspiration venue d’ailleurs

Mais d’où vient cette idée d’allier streaming et commerce ?

Le concept apparaît en 2013 en Chine mais n’explose qu’à partir de 2016 avec le lancement de Taobao par Alibaba. Véritable précurseur, la plateforme propose aujourd’hui 150 000 heures de contenu quotidien pour environ 600 000 achats par jour.

Le Live Shopping rencontre un succès immense en Chine. Le livre streaming faisant partie intégrante de la culture chinoise et leurs habitudes de consommation étant déjà hyper connectées (plateformes et applications en tout genre), le pays se propulse en tête du classement des consommateurs de Live Shopping. Avec 63 milliards de dollars de vente en Chine en 2019 contre 1 milliard aux USA, la Chine domine le marché. Les prévisions pour 2020 promettent un bel avenir au concept : 138 milliards (+119%) pour 524 millions d’utilisateurs. 

Avec plus de 100 000 marques utilisant ce canal, les internautes ne manquent pas de choix. Des marques occidentales comme : Louis Vuitton, L’Oréal, Levi’s, Lancôme, Ralph Lauren, Burberry… encore bien loin de passer le cap sur le marché français, sont pourtant déjà présentes en Asie. Elles profitent généralement d’évènement comme le Global Shoping Festival, la « Fashion Week Online » d’Alibaba organisée chaque 11 novembre. Ce mythique défilé « See Now Buy Now » permet aux acheteurs de commander instantanément des articles portés par les modèles depuis l’application Taobao.

Se différencier par le marketing d’influence

Pour se démarquer de la concurrence, certaines marques misent sur le marketing d’influence. Elles font le choix de s’offrir les services de leaders d’opinion (KPO) ou d’influenceurs. Ces personnalités médiatiques informent, testent, divertissent, conseillent et recommandent les internautes en manipulant les produits en live. Ces collaborations sont un très bon moyen de gagner la confiance de l’auditoire, de booster la visibilité de la marque et surtout d’augmenter les ventes.

En mars 2019, la marque Lancôme a collaboré avec l’influenceuse Viya Huang pour présenter ses produits lors d’une session de live streaming. Cette opération a permis à la marque de vendre pour 10 millions de yuans de produits.

À la conquête de nouveaux marchés

Si la Chine explose le marché, l’Occident prend du retard. 

Les Géants d’internet ont compris l’enjeux du « retailtainment » 

Les réseaux sociaux sortent peu à peu leurs solutions live streaming et développent des solutions commerciales. La plateforme Youtube sort Youtube Live et place des produits à acheter sous les vidéos. Facebook lance Facebook Live et acquière Packagd, une strat up de Video Commerce. Instagram suit le mouvement avec Instagram Live et son outil Shop. Certains réseaux comme Periscope sont mêmes dédiés au live streaming. Ils apportent tous une solution gratuite et simple aux fonctionnalités basiques. Cependant, ce type de canaux de diffusion s’adressent plus aux particuliers ou aux créateurs qu’aux entreprises.

Les entreprises doivent alors trouver leurs propres solutions.

Le leader du e-commerce Amazon, par exemple, gère sa propre plateforme de « live commerce » : Amazon Live Creator. Proposant ainsi aux marques de diffuser des produits disponibles sur la marketplace.

Mais développer ce genre de moyen pour les entreprises multicanales relève plus du challenge. Par envie d’innover et pour pallier la fermeture des commerces les grandes enseignes commencent à passer le cap.

Après des premiers tests encourageants dans le magasin Galeries Lafayette Haussmann, le Grand Magasin déploie son service de live shopping dans 28 de ses magasins et cela depuis le mois de décembre dernier.

Bien loin du secteur Mode&Beauté, le distributeur Carrefour a lui aussi décidé de se lancer dans le commerce en streaming. En période de fête 2020, c’est autour du jouet que se sont déroulées les premières sessions live. Au côte du groupe Redpill, spécialiste du live streaming interactif, Carrefour devient donc le premier retaileur à se lancer dans l’aventure… mais surement pas le dernier.

Le futur du e-commerce est lancé !