Avec plus de 4,39 milliards d’internautes en 2018, et 3,4 milliards d’utilisateurs des réseaux sociaux, le digital fait désormais partie intégrante de nos vies. Il est ainsi indispensable pour les enseignes de s’adapter aux technologies et de travailler leur image de marque.
Les entreprises évoluent petit à petit afin de répondre aux besoins des consommateurs qui deviennent de plus en plus exigeants. En effet, les marques tendent à innover et se démarquer pour faire face à l’augmentation de la concurrence.
Le Marketing Digital permet ainsi aux enseignes d’opérer leur transformation digitale mais pas que. Depuis 2013, le terme « phygital » est apparu et est défini par :
Un point de vente qui intègre les données et méthodes du monde digital pour développer son chiffre d’affaires.
Source : Site Emarketing.fr
Blog, e-commerce, réseaux sociaux, site web, tablettes ou mobiles, tant d’outils et de moyens qui permettent aujourd’hui de communiquer, consommer, acheter ou s’informer.
Les enseignes cherchent ainsi à mettre en place leur stratégie digitale afin de répondre à différentes problématiques. Cela permet notamment de répondre aux sujets marketing : Comment améliorer son image de marque ?
L’image de marque
C’est la manière dont les consommateurs perçoivent un produit, une marque ou une société.
Bertrand Bathelot, 2017
Le consommateur établit cette perception en fonction de critères objectifs ou subjectifs. Ces derniers ne représentent pas forcément ce que la marque décide de transmettre. Afin de mener à bien sa communication, il est essentiel qu’il n’y ait pas d’écart entre l’image véhiculée par l’entreprise et ce que perçoivent les consommateurs.
Comment améliorer sa notoriété ?
Il n’y a pas de méthodologie pré établie, néanmoins développer son image de marque peut se faire grâce à la mise en place de différentes actions.
Le produit ou le service
La qualité du produit ou du service de l’entreprise est un des points les plus importants afin de diffuser une image de marque positive. Les caractéristiques qualitatives représentent le socle de la « construction ». Si une entreprise propose des produits dont les clients ne sont pas satisfaits, il est impossible de transmettre une image positive. Le consommateur joue un rôle essentiel ici et ne doit pas être négligé.
Le nom et l’identité visuelle
Afin d’améliorer son image de marque, une entreprise doit évidemment soigner son apparence. Pour se faire, elle doit établir une cohérence entre les éléments de communication de la marque et la rendre attrayante visuellement.
L’esthétisme est la première chose qu’un consommateur remarque. L’objectif est alors de perfectionner son image au sens propre. Cela passe par l’élaboration :
- D’une charte graphique,
- D’un logo,
- D’un slogan,
- D’un site Internet moderne.
La charte graphique permettra ainsi de réaliser un support reprenant les éléments graphiques (codes couleurs, typologie). L’entreprise l’utilisera comme document de référence pour communiquer sur ses différents supports.
Ces composantes se doivent d’être mises à jour régulièrement et moderniser.
En effet, un logo, une couleur ou un site internet vieillit rapidement : un site fait en 2000 peut nuire à l’image de marque que l’entreprise souhaite transmettre. Il est important de suivre les tendances et d’être dans l’ère du temps.
Le discours
L’image de marque se développe également grâce au discours que l’entreprise va transmettre. En effet, cette notoriété se construit autour des valeurs de la société, de la vision des dirigeants et de la philosophie qu’elle transmet. Le savoir-faire, l’éco responsabilité, la solidarité, l’excellence, la tradition sont des valeurs à communiquer afin de lancer une image.
Les réseaux sociaux
En mettant le client au cœur de la stratégie via les réseaux sociaux, l’entreprise augmente ses chances de diffuser une image de marque positive. En effet, l’objectif ici est de créer un lien de proximité entre la marque et le consommateur en s’adressant directement à ce dernier sur les réseaux sociaux. Répondre aux commentaires, lancer des jeux concours, identifier des consommateurs dans les publications… Toutes ces techniques permettent à l’entreprise d’entretenir une relation privilégiée avec le client, de créer un climat de confiance et perfectionner la relation client.
Ainsi, établir une stratégie digitale permet de répondre à différents enjeux en fonction de l’entreprise et de sa position. Dans un monde tourné vers les technologies, il est indispensable de faire preuve d’adaptabilité et de s’ouvrir au digital. Augmenter sa rentabilité, étudier le comportement de ses consommateurs, gagner en visibilité, moderniser son image de marque…
Comme expliqué en détails précédemment, diffuser une image de marque moderne et attrayante est un vrai challenge et nécessite d’utiliser divers outils de communication. La qualité d’un produit, sa charte graphique, son identité visuelle ou encore les réseaux sociaux sont différents moyens d’améliorer ou de perfectionner sa notoriété. Tant de possibilités qui permettent de répondre aux multiples enjeux de la digitalisation !
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