Généralité

Les consommateurs aujourd’hui sont permanents en ligne, Google est devenu leur meilleur ami. Ils font confiance en lui à ses propositions et ses résultats de recherche.
En fait ils ont construit une communauté virtuelle afin d’échanger:

• Les retours des expériences.
• Les avis sur un produit, une marque et un service…Qui ont acheté sur le social selling ou un site e-commerce.

Aussi qu’on peut remarquer l’immigration des termes de quelques domaines pour être usuels sur internet comme par exemple :«Crowdsourcing » qui signifier la recherche des informations qui vont aider les internautes à prendre les décisions d’achat (téléchargement des guides, des livres blancs, visualiser des vidéos, participation à des webinaires …). Des expressions comme surfer sur le web qui signifie « consulter le web »…

On distingue que le digital à modifier notre comportement d’achat avec un simple clic en passe une commande, une publicité ou une annonce sont largement suffisantes pour stimuler une action.

La question qui se pose comment on reçoit des annonces et des publicités pertinentes à nos recherches et nos attitudes?

Les cookies 

On entend tout le temps le terme « cookie », mais c’est quoi ? 
Dès qu’un utilisateur se connecte sur un site web pour la première fois. 
Un fichier va être créé sur le serveur de son appareil dont l’intérêt est de sauvegarder des informations sur son comportement. Le temps qu’il reviendra sur le même site. Ce fichier sera à nouveau lu et le site récupérera et utilisera ses paramètres. Le témoin responsable à cette opération s’appelle un « cookie ».

Selon la CNIL , le terme « cookies » ou « traceur » présentent:
«Un cookie est un petit fichier stocké par un serveur dans le terminal (ordinateur, téléphone, etc.) d’un utilisateur et associé à un domaine web (c’est à dire dans la majorité des cas à l’ensemble des pages d’un même site web). Ce fichier est automatiquement renvoyé lors de contacts ultérieurs avec le même domaine. ^[1]»

Il y a plusieurs types de cookies, mais on va s’intéresser aux cookies tiers.
Généralement ses cookies tiers ne sont pas hébergé par le serveur du site Web actuellement visité. Mais ces cookies tiers sont procréés et exploités par l’exploitant partenaire du site d’où les informations collectées et stockées dans le cookie ne sont plus directement liées au même nom du domaine. Il s’agit de déterminer le comportement de l’utilisateur, ses manières de chercher, ses liens cliquables, son parcours en ligne … les annonceurs utilisés ses cookies tirent pour leur retargeting. Dans le but d’afficher la publicité auprès de bon internaute. Alors on aura plus de chance pour stimuler un comportement d’achat sans ignorer bien sûr l’optimisation du budget publicitaire.

En effet sentir toujours suivi par un traceur incite à la méfiance et crie des soucis sur l’exploitation et l’utilisation de nos données personnelles, est-ce qu’il y a une solution pour protéger notre vie privée ?.

La protection des données personnelles

La protection de l’ensemble de ces données personnelles impliquent une protection de la vie privée des individus qui peuvent couvrir largement leur sécurité et leur confidentialité.

Entre 1974 et 1978 la France a eu un point transversal au niveau des lois de la protection des données personnelles, grâce au projet SAFARI et à la CNIL.

Le 25 mai 2018 le règlement européen sur la protection des données à commençait à être applicable dans la totalité des pays, toutes les entreprises, les administrations et les associations de l’union européenne qui traite des données à titre personnel. Aujourd’hui l’internaute a le droit de refuser ou bien accepter les cookies même de les personnaliser, c’est quoi l’impact de la disparition des cookies tiers sur le social selling?

Le Social selling

C’est une stratégie sociaux médias Instagram, TikTok, Facebook… Pour détecter et générer du lead aussi un moyen humain et un moyen digital de cibler des nouveaux contacts commerciaux. Donc par exemple on va impliquer les équipes dans les processus et puis on va les donner des techniques impressionnantes que celles traditionnelles, comme le télémarketing (en 2014 une étude confirme que le taux de transformation par ce dernier n’est que 1,1%).

Le social selling ne va pas remplacer les techniques commerciales et marketing traditionnel (les salons, la prospection, le mailing …). C’est un canal supplémentaire d’acquisition ce n’est pas une révolution. Mais une évolution naturelle des techniques de prospection commerciale liée aux développements technologiques après (Porte à porte, prospectus papier, fax, le téléphone l’email). Donc l’intégration des réseaux sociaux qui nous permet de rentrer en interaction avec les prospects et les clients. D’où il faut utiliser tout ce qu’on a à la portée les commentaires, les likes, les partages, les messages privés…c’est une façon intelligente de diffuser le contenu auprès des bonnes personnes (prospects/clients).

La suppression des cookies pour les utilisateurs ça ne va pas changer grande chose. En vérité puisque la publicité ciblée et le reciblage publicitaire ne vont pas s’arrêter.

Les solutions de la disparition des cookies tiers pour le social selling

Les petits annonceurs

Par conséquent, pour les annonceurs, le principal défi sera de garder leur affinité avec la cible. Pour maintenir la visibilité de leurs campagnes publicitaires.
En raison du faible effet de l’impertinence du ciblage. Pas seulement les campagnes publicitaires vont être impactées. Même le contenu des postes sur les réseaux sociaux sera encore atténué…
Mais il y a toujours des solutions :

• Data first-party: Principalement sont des données qui non basées seulement sur les cookies. Mais se compose des données CRM/offline. Surtout lorsque ces données (data first-party) sont coordonnées avec les données Internet dans Data management Plate-forme (DMP) via le programme de saisie CRM (Gestion de la relation client).
  Par conséquent, toutes les données supprimées de la caisse enregistreuse sont désormais également considérées comme les données de « première partie ».
• Id universel: L’identifiant universel est un identifiant anonyme. Il se fournit à tous les éditeurs gratuitement via une API open source. Pour améliorer l’identification des internautes dans l’écosystème du programme.
• Acheter des audiences : retournant à la solution traditionnelle de l’achat des audiences auprès des sites internet qui semble intéressant auprès d’un annonceur au niveau du contexte.

Les géants du web

Dans le cas de social selling Facebook, LinkedIn, Snapchat… Ils n’ont même pas besoins de ces cookies tiers. car à partir de moment que l’internaute utilise un de ces réseaux ou ces services. ce dernier va fournir ses données personnelles pour être inscrit qui vont être utilisables par ces géants après.

Finalement, le vrai pénalisé dans cette loi sont les concurrents de Google, Amazon, Facebook, TikTok… qui ne sont pas le même pouvoir qu’eux et qui ont besoin vraiment de ses cookies tiers.

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^[1] Article CNIL « Définition Cookie »