Le Marketing (la mercatique en français), un secteur qui s’adapte à la transformation digitale, comme tous les secteurs qui nécessitent une évolution avec le temps. Notamment, l’appuie sur le Big Data pour renforcer et améliorer la stratégie Marketing. En effet, l’exploitation correcte des données permet aux entreprises de mieux connaître leurs clients, et finalement prendre “the best decision”.
Plan du blog :
- C’est quoi la Big Data?
- Les enjeux de la Big Data.
- C’est quoi le Marketing relationnel
- Les enjeux du Marketing Relationnelle
- CRM un outil pour le marketing relationnel
C’est quoi la big data?:
Avant de parler du Big data, il est nécessaire de comprendre de quoi s’agit-il la data :
Quantités, caractères et symboles sur lesquels sont effectuées des opérations par un ordinateur, et qui peuvent être stockés et transmis.
Parlant maintenant sur le Big Data, un terme qui signifie une collection de données volumineux(mégadonnées), il s’agit de données d’une taille, et d’une complexité si importantes, qu’aucuns des outils de gestion de données classique et traditionnels ne peut les stocker ou les traiter efficacement, le vrai but du big data est de valoriser des données qui n’ont pas de valeur si elles sont exploitées d’une façon individuelle. Les métiers du big data sont : data analysts, data engineers, data scientists…
Data analyst, la personne qui donne une valeur à l’ensemble des données d’une entreprise. Elle utilise généralement la DATA recueillie en masse (big data), avec les plans de tracking. Ayant pour but : réaliser des tableaux de bord nécessaires à différents services de l’entreprise. Elle est également chargée de réaliser des modèles statistiques, et des rapports spécifiques. Dans le but d’expliquer les services opérationnels (segmentations clients ou analyses prédictives).
Data engineers, la personne chargée de faire la conception de solutions permettant le traitement de volumes importants de pipelines données. D’un autre côté, elle est chargée d’animer une équipe de professionnels de la Data sur toutes les étapes d’extraction et de cleaning de la donnée.
les enjeux du Big Data:
Les grandes entreprises dans le monde (quelques soit leurs activités). Leurs succès est liés avec un bon pourcentage aux bonnes pratiques et la bonne utilisation des données clients. Car chaque information sur un client physique ou un internaute contient beaucoup d’indices. Ce qui mène à l’amélioration de la stratégie d’approche. Ces informations offrent aux entreprises :
1-Des opportunités révolutionnaire d’augmentation des revenus.
2-Des performances et des connaissances liées à leurs activités, au marché et aux clients.
En cernant le besoin de ces clients d’où l’importance de la connaissance de ces données.
Les enjeux de la Big Data se résume dans :
- la sécurité : Conformément à la RGPD (Règlement général sur la protection des données). la collecte des données, le traitement et le stockage doit être sécurisé (Sécurité périmétrique, Gestion des authentifications et des autorisations, Sécurité du système d’exploitation).
- La mauvaise interprétation des données : L’utilisation de la Big Data aide à la prise des décisions marketing et stratégique. Sauf qu’il faut s’assurer de la bonne interprétation des donnée ce qui reste complexe. Collecter les donner, les nettoyer et les analyser, ne donne pas forcement la meilleur solution du problème suite à la mal interprétation de certaines données.
C’est quoi le Marketing relationnel?
Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, entretenir une bonne relation client est aujourd’hui un élément essentiel pour les entreprises. Afin d’améliorer cette relation, il est primordial d’avoir un service marketing de qualité et mettre en place les meilleures stratégies pour une excellente fidélisation des clients.
Avec le marketing relationnel, l’entreprise accompagne ses clients dans leurs parcours d’achat, et même en dehors des actes d’achat, par exemple l’email d’anniversaire qui montre l’intérêt porté au client par l’entreprise.
Le marketing relationnel s’appuie sur différents canaux : site internet, réseaux sociaux, emailing, application mobile, consumer magazine….
Les enjeux du Marketing Relationnelle:
Les stratégies marketing se basent sur les informations des clients. En effet, le marketing relationnel a intérêt d’apprendre à bien connaitre les clients et les prospects. Afin d’établir une communication avec eux, pour arriver à une segmentation, ainsi que un « one segment » grâce à la personnalisation pour au final arriver à la fidélisation de ces client et ces prospects.
Les enjeux du marketing relationnel se résume alors dans :
Bonne connaissance du client : Retenez les bonne informations des clients et savoir à les connaitre comme nous connaissons les nombre de notre familles (connaitre les dates d’anniversaires, faire des recommandations, des cadeaux …). Avoir leurs coordonnées (Numéro de téléphone, adresse e-mail…) pour leurs faire des promotions et des propositions.
La satisfaction client : Sans la satisfaction client nous nous ne pouvons pas parler de fidélisations des clients. Par conséquent, Il est si nécessaire de chercher à satisfaire son client. Evidement, en assurant des produits de qualités, optimisant l’expérience client, se rendre disponible pour toute interrogation (Chabots, mails, téléphones, réseaux sociaux…).
La fidélisation : Adopter programme de fidélisation c’est l’élément permettant de stabiliser et/ou augmenter le CA. Les clients ont toujours une attente de reconnaissance pour le ‘être client’, de se sentir privilégiés et des récompenses
CRM un outil pour le marketing relationnel :
Le marketing comme les autres domaines, subit un changement profond face à la d’explosion du Big Data. Des événements comme la croissance de l ‘e-commerce. De plus, des réseaux sociaux par exemple fournissent une vraie mine d’information qui nécessite la gestion et le traitement d’une façon régulière. En effet en utilisant des outils comme ( google analytics, data studio…)
Dans la même mesure, nous trouvons des données clients/leads structurées et non structurées, hétérogènes et volumineuses. Par ailleurs, la nécessité d’utiliser des solutions techniques innovantes et efficaces pour les collecter. les stocker, les traiter, et les analyser pour prendre les bonnes décisions. Le domaine du marketing doit mettre en place une stratégie Big Data pour bien saisir les opportunités de marché en temps réel dans un environnement concurrentiel ouvert en perpétuelle changement .
Le CRM collecte la Data pour que les services marketing l’utilise non seulement pour améliorer le targeting mais aussi pour bien piloter l’activité. La base de données du CRM permet de mieux segmenter et personnaliser les communications avec les clients, pour créer une réelle relation. La mise en place d’un marketing relationnel et l’utilisation de ce type d’outil seront de vrais atouts dans l’amélioration de la stratégie marketing.
Les articles sources de cet article:
https://www.lebigdata.fr/marketing-data-driven-definition
https://fr.sendinblue.com/blog/marketing-relationnel-definition-bonnes-pratiques/
https://www.chapsvision.fr/crm/definition-marketing-relationnel/
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