La donnée est le moyen pour mieux connaitre sa clientèle, les satisfaire et améliorer l’expérience client. Aujourd’hui données(datas) et expérience client deviennent des termes indissociables. La question que nous nous posons quelles types de datas pour améliorer l’expérience client. Doit on s’appuyer sur les données issues du Big Data ou du Smart Data ? ou  le Small Data ? . Tout dépend de votre secteur d’activité et de vos besoins. Il est important d’utiliser ces données de manière optimale car elles interviennent à tous les niveaux du parcours client. Ainsi, les données jouent un rôle important dans l’amélioration de l’expérience.

Dans la suite de cet article, nous nous efforcerons de montrer comment une entreprise pourrait améliorer l’expérience par la donnée? Et cela intervient à différents niveaux:

• Relever le défis de la connaissance client
• Maitriser l’expérience client
• La technologie s’appuie sur la donnée pour améliorer l’expérience client
• L’importance des données pour les entreprises.

Relever le défi de connaissance client par la donnée

La connaissance client est essentielle, si votre entreprise souhaite construire de réelles relations avec ses clients. L’entreprise doit avoir une stratégie orientée client.  Les données collectées permettent d’avoir une meilleure connaissance du client. Elles répondent de manière efficace aux besoins et attentes des clients. Aussi, il est important de préciser que  les besoins des clients évoluent. Il est donc important pour l’entreprise de collecter des données pertinentes qui pourront répondre efficacement aux attentes de ses clients. 
Les marques doivent passer de la stratégie de communication client one-to-many à une stratégie de personnalisation one to one. Et pour que cela soit possible, il faudrait une parfaite connaissance des clients.

Maitriser l’expérience client par la donnée

Le volume des données générées par les consommateurs devient de plus en plus élevé. Ces données jouent un rôle primordial dans la satisfaction client. Le client est aujourd’hui plus porté sur l’expérience que lui procure un produit que le produit en lui même. Les attentes des consommateurs sont moins centrées sur la possession d’un produit mais plus sur l’expérience personnalisée que lui procurera le produit. Il faut donc une parfaite maitrise de l’expérience client.
Les données permettent de:

• Comprendre et analyser le parcours client.
• Mieux cibler les prospects et adapter sa stratégie.
• Pouvoir échanger plus facilement avec les clients et répondre à leurs attentes.
• Personnaliser les offres en fonction de la clientèle.
• Générer plus de ventes et augmenter le chiffre d’affaire.
• Améliorer les incohérences sur les supports digitaux.

Améliorer la relation client, passe par une amélioration de l’expérience client. Les entreprises doivent donc s’appuyer sur les flux de données générés ou traités.

La technologie s’appuie sur la donnée pour améliorer l’expérience client

Les technologies permettent d’avoir une meilleure connaissance de l’usage des produits. L’avantage de la technologie lorsque nous parlons de données intervient dans différents domaines. Les entreprises doivent donc créer une meilleure expérience client par l’utilisation de la technologie telle que la réalité virtuelle, l’intelligence artificielle, l’expérience 3D. Dans le monde de la mode par exemple, les clients aimeraient vivre une expérience unique lors de leur parcours d’achat que ce soit en online ou offline.

Le client devient de plus en plus exigeant, il souhaiterait avoir la possibilité d’essayer le produit dans toute ses facettes à travers des cabines d’essayage virtuelles par exemple. Cette technologie est d’autant plus importante pour le client que l’entreprise. Il permet de réduire les couts liés au retour de marchandise par exemple. Aussi, le client participe au parcourt d’achat et transmet des données qui pourront aider l’entreprise à anticiper les besoins de sa clientèle.

Importance des données pour les entreprises

• Pour le commerce de détail : la technologie par la donnée permet d’augmenter les ventes en magasin. Grace à l’expérience 3D et la réalité augmentée en magasin permettent de donner au client plus de relief au niveau de l’utilisation des produits et permettent d’enrichir l’efficacité commerciale. En plus le client a la possibilité de faire l’expérience en magasin, ce qui lui donne des informations sur le produit.
• Pour le e-commerce : le client à la possibilité d’essayer un produit avant de l’acheter à travers la cabine virtuelle. L’entreprise pourra ainsi personnaliser l’expérience d’achat.
• Dans un processus industriel : la maintenance prédictive permet d’anticiper les pannes et avoir une meilleure connaissance des matériaux utilisés. L’expérience 3D permet de gagner en productivité, bonne connaissance du matériel utilisé dans le processus de production et gagner en délai de fabrication.

En conclusion

Le client devient de plus en plus exigeant. Il fait le choix d’un produit pour l’expérience qu’il lui procure. Améliorer l’expérience client n’est plus une option pour une entreprise. Mais une nécessite pour se différencier de la concurrence. Aujourd’hui l’utilisation de la donnée de manière optimale est le meilleur moyen pour l’entreprise de satisfaire sa clientèle.