COVID 19 FACE AUX CONSOMMATEURS EXIGEANTS

Il ne fait aucun doute que la crise provoquée par la pandémie mondiale de coronavirus à crée un climat commercial inévitablement différent. La consommation, devenue de plus en plus exigeante a longtemps fait l’objet de nombreuses études vu que le web a su peu à peu s’adapter aux nouveaux besoins du consommateur. Le développement des sites en ligne accroît beaucoup d’activité et a su dompter ce nouveau consommateur qui veut tout visualiser, tout contrôler, commander et avoir en sa possession son produit en temps réel et ce, sans bouger d’un seul doigt.

LE DIGITAL, COMME SOLUTION DE CONSOMMATION LIÉE AUX COVID 19

 

Les moyens digitaux utilisés depuis le début de la crise sanitaire, existent depuis longtemps. Grande consommation ,social, travail, santé, éducation, le confinement oblige à dématérialiser toutes les habitudes.

COVID 19: ENJEUX DES MAGASINS PHYSIQUES

87 % des consommateurs recherchent de l’information sur les sites avant de finaliser leurs achats dans les points de ventes.

Cependant 32% affirme acheter un article sur internet dès qu’ils ne le trouvent pas dans les rayons. Par conséquent, ces magasins devront se réinventer pour continuer d’exister.

Comment attirer, grâce au digital, des clients dans les boutiques ?

Tout est une question d’assurance. Le client doit se sentir rassuré du strict respect des mesures COVID avant de se déplacer dans son magasin habituel.

les entreprises et les acteurs du commerce de proximité doivent insister sur leurs forces et offrir à leurs clients des produits à valeur ajoutée.

En effet, le facteur humain et émotionnel ne pourront jamais offrir le web, sera plus que jamais un des avantages du retail physique.

Extrait de my digital week B2B Digital Events, “Habitudes de consommation et stratégies d’entreprise : émergence d’un “nouveau raisonnable” post-crise COVID-19 »  Comment concevoir un magasin ou un supermarché qui garantissent la bonne application des « gestes barrières » ?

A grande échelle, c’est peut-être un modèle urbain alternatif qui se dessine. De quoi à inciter les entreprises à redéfinir le rôle, la forme et l’expérience utilisateur.

A plus long terme, nous pourrions même assister à un exode urbain. Toute l’économie doit être repensée afin de déployer sur l’ensemble des territoires une offre de services plus inclusive .

Comment les entreprises pourront-elles satisfaire leurs clients sur le lieu de vente ?

Cette nouvelle expérience virtuelle créée, facilite le service puis l’acte d’achat.

Tablettes tactiles, bornes interactives, réseaux wi-fi doivent permettre de réenchanter l’acte d’achat en magasin et de fidéliser les consommateurs.

En effet le cabinet de conseil fait une brillante étude et propose des suggestions pour aider les entreprises à maintenir la fidélité et la confiance des clients.

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Les entreprises pourront elles maintenir les consommateurs dans le respect des règles d’hygiènes ?

Les entreprises doivent penser digitale sur leurs points de ventes pour créer une nouvelle expérience client.

Pour ce faire, on imagine des magasins intelligents connectés ou il n’y aura que les articles.

Cela permettra aux clients de s’ identifier via l’application mobile, entrent dans le magasin, choisissent leurs articles.

Pour le paiement, ils choisiront soit un paiement directement via l’appli avec la douchette fixée soit avec un QR code

Tous ces aménagements permettront de limiter le risque de contamination. cela permettra aussi de limiter les masses qui se créent dans les magasins et ainsi il y aura moins de

files d’attentes et pour tout renseignement on peut faire appel à un vendeur virtuel disponible 24H/24 pour assistance.

Comme l’illustre de fort belle manière, Zalando, qui fait actuellement de belles ventes sur le web et en magasin

Afin de créer une nouvelle expérience client cette marque pense MAGASIN CONNECTE

COMMENT CA MARCHE ?

Le client se fait une base de données client en récoltant au préalable toutes les informations nécessaires pour reconnaître les clients qui visitent leurs enseignes.

En effet le magasin étant très équipé technologiquement  ceci permet non seulement d’identifier à l’entrée le client et de savoir ce qu’il a finalement choisi comme produit .

des gadgets telle que des tablettes géants et écran permettront aux clients  d’avoir toutes informations qu’ils désirent  peu importe le produit choisi.

Ainsi il pourra connaitre en temps réel le stock disponible de ces produit.

Pour aller plus loin le client pourra communiquer à distance avec un conseiller sur les informations produit.

Cette précaution déjà très renforcée en chine, cela permet de renforcer les tendances de social shopping comme des live Streaming influenceurs .

LES MOYENS D’OPTIMISER L’EXPERIENCE ONLINE ET RESTER COMPETITIFS MALGRE LA CRISE

Les circuits physiques traditionnels sont de plus en plus délaissés.

Au début du mois de mars 2020, le média marketing, The Drum, a fait état d’une étude qui montre que les dépenses de publicité devraient augmenter de 17,7 % et les dépenses pour les médias sociaux de 22,2 %.

Cela semble traduire les changement de comportements des consommateurs qui passent progressivement de l’achat hors-ligne à l’achat en ligne.

C’est donc l’opportunité pour les marques de proposer des solutions digitales optimisées pour s’insérer dans une évolution digitale.

Ils pourront donc investir lourdement dans les activités Marketing comme l’analyse, l’optimisation pour les moteurs de recherche et le Marketing de contenus. Cependant ces investissement pourront permettent d’éviter la perte de parts de marché en ligne et contribueront à positionner les marques.