De nos jours on parle beaucoup de magasin phygital ou digitalisation de point de vente, c’est-à-dire à la fois point de vente physique mais avec des aspects digitaux.

Les types des clients dans un point de vente

Tout d’abord on trouve les clients exigent, 72% des consommateurs veulent un service clients plus efficace. Ensuite on trouve les clients responsables 56 % des français souhaitent une entreprise responsable sur le plan environnemental. Après on a les clients connectés, + de 18% de commande sur AMAZON en 2018. Aussi on trouve les clients mobiles mais seulement par choix, les centres commerciaux de périphérie  ont perdu 21% de leurs fréquentations en 2018. On a aussi les early adopter 65% des jeunes adultes ont confiance dans les nouveaux moyen de paiement et finalement on trouve les clients toujours pressés 65% des français estiment manquer souvent de temps pour faire tout ce qu’ils voudraient dans une journée.

Motivation pour aller dans un point de vente physique

On constat beaucoup d’aspects qui motivent les consommateurs à aller faire des achats dans des points de vente physique, premièrement on a l’humain c’est-à-dire avoir une relation avec les vendeurs et les conseillers. En deuxième position on trouve que les consommateurs préfèrent faire leurs courses à plusieurs. En  troisième position on trouve que l’émotion qui veut dire que les clients veulent vivre une expérience agréable et prendre du plaisir ont faisant leurs achats et finalement vouloir toucher et essayer les produits avant de les achetés.  

Freins  qui font face que les clients ne partent pas faire leurs courses dans un point de vente physique

Dans un premier lieu on trouve le manque de temps et plus précisément le transport entre leurs lieu d’habitation et le point de vente et le temps d’attente en caisse, ensuite les horaires d’ouverture limités, après les prix parce que la plupart des  gens estiment que les prix dans les magasins sont plus cher et finalement on trouve la peur de rupture c’est-à-dire faire l’effort de se déplacer en point de vente et au final ne pas trouver le produit souhaité.

Technologies utilisés dans la digitalisation des points de vente

Dans le point de vente beaucoup de technologie ont débarqué pour rendre le magasin phygital, dans ce paragraphe on va scindé les technologies par rapport à leurs utilisations pour la digitalisation des points de vente :

Réduction temps d’attente en caisse

Pour réduire le temps d’attente en caisse y’a beaucoup de technologie utilisé parmi lesquelles on trouve :

-les caisses automatiques : ce sont des caisses avec zéro  contact humain les clients eux même scannent les produits et après ils payent avec leurs cartes bancaire.

Essayage des produits dans la digitalisation des points de vente

-La réalité virtuelle

-La réalité augmentée

 -Body scan/ foot scan pour être numérisé et essayer virtuelle les produits

-Essayage 3D

Sérendipité

La sérendipité est le faite de faire des achats que le client ne compte pas faire avant de venir en point de vente, pour y parvenir les points de vente utilisent certaines technologies comme :

-Affichage digital sur grand écran

-Murs interactifs

-Hologramme

-Mapping 3D

-Réalité augmentée / virtuelle

-Miroir augmenté (Produits associés, looks …)

Etendre sa gamme

-Borne tactile (écran ou holographie)

-Application Mobile  In Store

-Application vendeur pour passer une commande

Avoir des informations sur produit

-Application Mobile In Store

-Borne interactive

-Application vendeur

-Etiquettes connectées

-Support de sélection du produit affiché

-Code barre / QR Code / Reconnaissance d’image

-NFC

-Type de contenus

-Affichage des avis clients (web + autres canaux)

-Contenus richmediade présentation des produits

-Stocks (y compris des autres points de vente ou canaux)

-Composition

-Traçabilité

Personnalisation

-Reconnaissance du client (RFID, reconnaissance faciale, NFC, Bluetooth, QR Code sur téléphone)

-Configurateur 3D (cuisine, baskets, meubles …)

-Impression 3D (également utilisée en SAV -https://www.happy3d.fr/fr/)

-Via une application d’aide à la vente (chatbot, borne, application mobile In Store …)

-Mail / SMS / Notifications personnalisées In Store

Aider le client dans son parcours dans le point de vente

-Robotique (robot d’accueil ou autres procédures (SAV par exemple))

-Assistance vocal / Chat bot / Borne (aide au choix, process SAV …)

-Robotique :  Aide au transport des courses / des achats

-Miroir connecté (pour appeler un vendeur, voir les produits associés…)

-Application vendeur

-Application In Store (géolocalisation, informations sur les produits, commandes, paiement ..)

-Push mail / SMS / Notifications  géolocalisés (in door)

Gagner du temps / trouver les produits / Géolocalisation des clients / Caddie connecté

-LIFI

-RFID

-Etiquettes électroniques

-Mise à jour en temps réel des prix en fonction de la concurrence

-Bluetooth (BEACON)

-Camera magasin

-GPS / Accéléromètres

-LIFI

-Beacon

-RFID

Comptage des produits dans le digitalisation des point de vente

-Bluetooth (BEACON)

-Camera magasin

-Infrarouge

Services digitaux (site web / application mobile) web to store

-Click & Collect

-Communauté sur les réseaux sociaux (fidélisation, promotion des ambassadeurs, jeux concours …)

-Prise de rendez vous

-Chat (texte / son / Video) avec un vendeur expert avant d’aller au magasin

-Push mail / SMS / Notifications géolocalisés (out door)

Rendre le parcours en point de vente « FUN »

-Compteur de like et de followers en point de vente

-Photo Booth (Récolte de data, fun ..)

-Murs intéractifs

-Gamification du parcours (via des jeux, des chasses aux trésors, «retailtainement»)

-QR code

-RA / RV

-Géolocalisation

Gestion de rupture et inventaire

-RFID (inventaire + baisse de la démarque inconnue)

-Robotique ou drones (inventaire automatisé)

-Meilleure gestion des stocks / réappro

-Intelligence Artificielle  pour prévision du réapprovisionnement

Expérience map

Expérience Map, carte d’expérience en français, est une représentation visuelle de l’expérience globale d’un utilisateur, consommateur, ou client, indépendamment d’un service ou d’un produit spécifique.

C’est l’une des formes de mapping UX(cartographies de l’expérience utilisateur) issue de la boîte à outils du designer.

Sa construction est collaborative et itérative.

La carte d’expérience finale est un outil de travail pour l’entreprise. Elle raconte une histoire compréhensible par tous et suscitant l’empathie de l’équipe.