Le e-commerce est devenu est business gagnant pour la plupart des gens, même les retail business managers sont aujourd’hui dans le process de transformation digitale afin de rendre leur business numériquement convivial.

Le marketing du e-commerce contrairement au business retail est un processus de promotion d’une boutique virtuelle via plusieurs stratégie marketing. Pour rendre la marque virale ainsi que d’augmenter le trafic sur le site web, la visibilité et les ventes. Cela inclut la publicité via les réseaux sociaux, les blogs, les moteurs de recherches et e-maling pour attirer, convertir et fidéliser les clients de l’entreprise. Ce qui nous intéresse dans notre partie c’est plutôt la partie acquisition qui se passe via le haut du sales funnel.

Amener un client à acheter un produit est une tâche vraiment difficile. Pour un site e-commerce, il faut mettre en place une stratégie pour attirer un trafic important et améliorer l’expérience utilisateur du site web.

Vos efforts de marketing en haut du funnel atteignent les utilisateurs qui n’ont jamais vu vos produits auparavant. Ils n’achèteront probablement pas tout de suite. Les tactiques de prospection commerciale comprennent les publicités payantes sur les moteurs recherches. Comme sur les SM*, avec des objectifs finaux tels que les inscriptions par e-mail, le trafic et les abonnés SM*.

Maintenant que nous avons eu une idée sur la définition du e-commerce, la nuance à faire entre retail business et e-commerce, nous allons voir maintenant comment attirer des leads grâce aux efforts du marketing digital !

*SM : Réseaux sociaux

Publicité payante ‘Paiment par clic’ : 🖱️

En plus des efforts SEO à travers des blogs, nous pouvons citer les publicités payantes comme moyen d’acuqisition. La publicité au paiement par clic, peut être effectuér à travers Google Ads ou encore Bing Ads. En payant une publicité sur l’un des moteurs de recherches, l’entreprise ne repose pas seulement sur les efforts SEO qui sont à long terme, mais elle est plutôt dans la vision d’un gain rapide puisqu’elle paye son placement sur le moteur de recherche.

La campagne PPC est effectuée à travers des enchères, sur des termes de recherche qui sont liés à l’industrie de l’entreprise. Si une plateforme e-commerce commercialise des vêtements comme titre d’exemple, les termes pourront être : le nom de l’entreprise, ventes de vêtements pour une saison particulière etc…

E-mail marketing, un canal moins fréquenté mais avec un grand potentiel : 📧

Les entreprises utilisent de plus en plus des plateformes dédiées à l’emailing tels que Mailchimp, un moyen sûr afin d’acquérir des leads.

Il existe de nombreuses stratégies d’emailing afin de donner du sens pour votre business e-commerce :

• Utilisation des e-mails automatisés pour comme une série d’e-mails de bienvenue lorsqu’un utilisateur s’inscrit sur votre site et le pousser à prendre une action et effectuer un achat.
• Des e-mails de panier abandonnés, pour rappeler aux utilisateurs qu’ils ont un article dans leur panier, c’est une startégie qui sert de rappel pour le lead afin d’effectuer son achat.

Le blog : Un outil incontournable pour attirer votre cible !  

Le blog reste un moyen très intelligent afin d’acquérir des utlisateurs pour un business e-commerce. Mais il faut une stratégie de référencement assez solide qui se traduit par un grand flux de prospects sur la plateforme e-commerce qui peuvent se transformer en clients.

L’optimisation pour les moteurs de recherche aidera l’entreprise à mieux cibler l’audience : lorsqu’une personne recherche un mot-clé sur un moteur de recherche et si elle a une bonne stratégie de contenu, alors elle l’aura plus de chance d’apparaître comme un résultat supérieur lors d’une requête. L’objetif est alors d’attirer des leads qualitifés et de grande quantité.

Une stratégie de contenu passe par une série d’étapes, à savoir, un texte soigneusement écrit, utilisation appropriée de mots-clés ainsi que la mise en place de balises tout au long du récit pour le rendre plus lisible par les moteurs de recherche.

Ci-dessous quelques tactiques SEO ‘search engine optimization’ simples à réaliser :

• Tout d’abord, effectuer des recherches de mots-clés, c’est une étape cruciale. Par exemple si l’entreprise fait du commerce de détail ou de l’e-commerce et vous elle est en période de solde alors il est plus susceptible qu’elle utiliser des mots-clés comme : destockage, liquidation ou encore discount.  
• Ces mots-clés doivent être utilisées d’une manière organisée sur le texte. Il faut les disposer d’une manière courte et longue (il faut noter que les mots-clés de longue traine représentent moins de compétitivité et alors plus de visibilité et d’autorité pour le moteur de recherche). Revenons à l’exemple d’un business retail, un mot-clé de longue traine peut se présenter comme suit : destockage ventre privée, vente privée dans la région île de France>

La stratégie d’acquisition SMA pour le e-commerce

En fonction du produit/service que l’on souhaite promouvoir , il est possible d’adopter une stratégie qui vise à augmenter progressivement l’intérêt et les conversions à chaque étape de l’entonnoir du client. 

Cette stratégie peut être appliquée principalement sur les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram, Snapchat et récemment TikTok.

Comme indiqué ci-dessus, en fonction du ciblage et du produit/service, les campagnes doivent être divisées en 3 niveaux :

Traffic froid

C’est les utilisateurs qui n’ont pas été en contact ni n’ont interagi avec les précédentes publicités, ou tout simplement ” nouveaux utilisateurs “, pour ce type de campagne, ils sont principalement utilisés pour tester les audiences ainsi que les créatifs afin de trouver la combinaison gagnante entre les deux, dans ce type de campagne, il faut viser à cibler : 

• Intérêts : Au niveau de l’adset Il faut se concentrer sur un seul centre d’intérêt seulement si la taille de l’audience est supérieure à 1M. Sinon il’est préférable d’opter pour des centres d’intérêt superposés (une combinaison de 2 centres d’intérêt ou plus ).
• Lookalikes : En termes de lookalikes, il faut exploiter tous les types de lookalikes disponibles sur la plateforme, ce qui signifie l’utilisation toutes les audiences personnalisées disponibles sur facebook, Instagram et ainsi de suite afin de créer de nouveaux lookalikes basés sur eux.

Traffic warm

C’est les utilisateurs qui ont eu une forme d’interaction avec les publicités auparavant mais qui n’ont pas visité le site web, cela inclut :

• Les vues de vidéos 
• Les likes de pages FB/IG

traffic chaud

Il s’agit des utilisateurs qui ont réussi à passer de la campagne de trafic chaud en interagissant avec l’annonce, en cliquant sur le lien et en visitant la page de destination, en ajoutant le produit à leur panier et en commençant le processus de paiement, mais qui n’ont pas réussi à aller jusqu’au bout de la transaction afin de finaliser leur commande. 

Cela peut être dû à de nombreuses raisons tels que ;

• Frais de livraison qui peuvent être trop élevés par rapport à ce qui est annoncée,
• une erreur de paiement ou à l’indisponibilité des méthodes de paiement.
• Un imprévu lors de la phase de paiement.
• L’intention du client

Pour ce type d’audience, il est préférable d’opter pour un carrousel avec des avis clients, des vidéos générées par les utilisateurs avec une remise.

 Ces campagnes de trafic chaud comprennent les événements du pixels suivants : 

1. Ajouter aux paniers 
2. Initier le paiement 
3. Ajouter des informations de paiement