Contextualisation

Le changement technologique affecte tout le monde. Il modifie notre quotidien à tous les niveaux : social, économique et politique. Jusqu’à présent, la réaction du secteur immobilier à ces changements fondamentaux a été modérée. Même si la vulnérabilité de ce secteur aux perturbations numériques et à sa digitalisation est aussi profonde que toute autre industrie.

De nombreuses analyses montrent que les technologies, le développement et la mobilité obligeront les consommateurs à adapter leurs modes de vie, de travail et de consommation. La pression sur les prix et la concurrence féroce sont de puissants catalyseurs pour l’introduction d’innovations technologiques à celle du bâtiment. Ces moteurs, combinés à l’importance croissante des données, vont bouleverser les modèles économiques et introduire de nouveaux acteurs.

Dans un contexte où la tendance du secteur de l’immobilier est liée à la digitalisation des services, la majorité des acteurs peinent à s’adapter et à utiliser les outils digitaux. Pour mener notre analyse, nous nous sommes basés sur la lecture des articles suivants :

• Digitalization in Real Estate de Peter Sittler,
• Improvement of the real Estate transparency through digitalisation de I. Anghel et Ionascu.E.

Cette étude nous a menés à comprendre que la transformation digitale sur ce secteur se focalisera principalement sur la digitalisation des services et de la communication : comment acquérir des leads, apprendre à gérer ses contacts dans un univers de plus en plus digital, développer des stratégies de communication digitale.

Adaptation des services au digital

 La pression sur les prix et la concurrence féroce sont de puissants catalyseurs pour l’introduction d’innovations technologiques à celle du bâtiment. Ces moteurs combinés à l’importance croissante des données sont en passe de bouleverser les modèles économiques et introduire de nouveaux acteurs sur le marché. Les fournisseurs de services immobiliers peuvent garder une longueur d’avance en travaillant avec leurs clients. Développer et mettre en œuvre des stratégies efficaces pour répondre aux exigences de demain devient primordial dans la gestion de la relation client. 

Changement de méthodes

Les méthodes de base pratiquées par les acteurs immobiliers sont devenues démodées. La prospection, par exemple, avec notamment le porte à porte, la transmission de carte de visites, les flyers dans les boîtes aux lettres etc. C’est pour cela que la transition vers le digital reste relativement compliquée pour la plupart d’entre eux, adeptes des méthodes traditionnelles. Dans le contexte actuel, la digitalisation des services est indispensable pour tous les acteurs de l’immobilier afin de s’aligner à la concurrence.

De même, les services à optimiser vont concerner la gestion des contacts pour laquelle de nombreux outils existent : des logiciels comme Immofacile, AC3 et Leads 2 Keys. Ces outils permettent de gérer tant les contacts que la prospection, via une base de données intégrée à une application.

Depuis quelques années, l’apparition des visites virtuelles a bouleversé l’expérience client et sont de plus en plus utilisées. La digitalisation des visites permet d’attirer un maximum de clients et à susciter l’intérêt des agences immobilières. C’est donc une opportunité à saisir pour les acteurs de l’immobilier. En bref, il est primordial pour tout acteur de ce secteur de pouvoir s’adapter et s’aligner à la concurrence en termes de services : proposer un service de qualité et une expérience client différenciante nécessite le passage au digital.

Mise en place de stratégie de communication digitale dans le secteur de l’immobilier

Les services proposés par les agences immobilières sont certes à optimiser de manière digitale. Mais la communication des acteurs de l’immobilier doit également s’aligner à la digitalisation des services en optant pour de nouvelles méthodes de communications. La tendance actuelle de communication externe se base sur la création de contenu et la présence sur les différents réseaux sociaux afin d’obtenir de la visibilité. L’idée est de permettre de conserver la proximité avec la clientèle existante, et l’intégrer dans le quotidien d’un professionnel de l’immobilier par exemple. Le secteur de l’immobilier est un secteur n’ayant pas toujours bénéficié d’une bonne image auprès de la clientèle. Il faut, par conséquent, proposer, de la façon la plus transparente possible, du contenu correspondant aux centres d’intérêt des internautes, de créer un moment de partage avec eux en les intégrant à la vie de l’entreprise .

C’est pour cette raison que nous avons de plus en plus d’acteurs de l’immobilier qui cherchent à créer du contenu éditorial en rédigeant des articles du type : “ dans la journée d’un agent immobilier”, “ma première signature chez le notaire”, “mon premier lancement de chantier VEFA”, etc. L’objectif étant de susciter l’intérêt du client aux services proposés par l’entreprise et de pouvoir dégager le professionnalisme de l’enseigne. Un acteur de confiance. La communication externe reste primordiale, car elle permettra d’acquérir des leads et de les entretenir sur le long terme.

La communication interne dans le secteur de l’immobilier est relativement peu répandue. Au sein de ce secteur, il existe beaucoup de petites entreprises qui ne vont pas forcément avoir de politique de communication interne. Cette communication interne va surtout s’axer sur la mise en place de méthodes de formations et l’usage d’outils de gestion de projet. 

Digitalisation : adaptation des méthodes de formation dans le secteur de l’immobilier

Il existe un besoin croissant de digitalisation ( et de numérisation) dans le domaine de la formation professionnelle pour les raisons suivantes :

• Augmentation de la productivité et optimisation du taux de réussite : les employés bénéficient d’un accompagnement personnalisé et de méthodes flexibles
• Meilleure réactivité : grâce aux outils numériques, les formateurs peuvent immédiatement repérer les lacunes et les besoins de formation des étudiants
• Des installations de formations pratiques 

La formation à l’immobilier digital

La formation au sein du secteur de l’immobilier est indispensable car l’immobilier accueille un grand nombre de personnes en reconversion professionnelle. Il sera important pour les managers d’adapter leurs méthodes de formations et d’oublier les méthodes classiques basées uniquement sur des sessions de formations en présentiel : présentation d’un powerpoint à une classe qui va devoir écouter un formateur parler pendant de longues heures. C’est à ce moment que la digitalisation vont intervenir.

Il existe de nombreuses solutions qui vont permettre de rendre plus interactives, plus attirantes donc plus intéressantes les sessions de formations immobilières. Ces méthodes vont consister en la création de modules interactifs de formations digitales, de vidéos de type rapid learning, de tutoriels vidéos etc. Le tout permettra de susciter l’intérêt chez les apprenants et donner l’envie d’apprendre. Pour travailler dans l’immobilier, il reste beaucoup à apprendre, de ce fait, il faut faciliter l’apprentissage de ces informations par le biais du passage au digitale. Cela correspond à de la communication interne. Les acteurs de l’immobilier vont pouvoir communiquer sur ces différentes formations digitales. Elles seront publiées en interne sous forme de petits trailers vidéo, newsletter ou tout autre méthode de communication interne.

La digitalisation du secteur de l’immobilier : évaluer l’existant

Avant de prendre une décision de transformation numérique (ou de digitalisation de l’immobilier), l’entreprise doit évaluer celles qui existent. Cela leur permettra de déterminer facilement leurs besoins numériques après coup. Afin d’améliorer l’efficacité de la formation, plusieurs points méritent d’être mentionnés : 

• Choisissez les bons outils pour que les apprenants puissent accéder rapidement aux supports de formation.
•  Inclure les projets de transformation digitale dans les prévisions budgétaires.
•  Recruter les meilleurs formateurs pour optimiser le nouveau dispositif pédagogique (plan de communication, possibilité de coaching, etc.). 
• Fournir une évaluation du plan de formation pour mieux gérer les lacunes. Définir le public cible et les objectifs de formation.

La digitalisation et le secteur de l’immobilier : en bref

L’arrivée des nouvelles technologies dans le secteur immobilier , pousse les acteurs actuels à repenser leurs offres et leur commercialisation immobilière. Le secteur immobilier fait face à une ubérisation : les utilisateurs du secteur sont demandeurs d’innovation et de nouvelles fonctionnalités. Concrètement, la digitalisation du secteur immobilier nécessite l’adoption d’outils technologiques qui vont bouleverser les processus et les usages actuels.

Cependant, le secteur n’est pas complètement transformé. En 2020, nous vivons toujours dans des maisons et des appartements, et les promoteurs immobiliers construisent toujours des propriétés. On peut imaginer que dans un futur proche, le métier d’agent immobilier va disparaître. 

Conclusion

La digitalisation dans le secteur de l’immobilier est importante pour un acteur souhaitant survivre dans un monde où la concurrence est très importante. Il y a bien évidemment des personnes assez réticentes à l’ensemble de ces méthodes. Difficile de résister dans un marché en constante évolution, au vu de la vitesse à laquelle le digital a évolué ces dernières années. Le passage au digital au sein du secteur de l’immobilier doit être revu entièrement. Il ne faut négliger aucun aspect demeurant indispensable au développement du secteur de l’immobilier.