Impact du covid-19 sur la transformation digitale des entreprises

22 décembre 2021

Introduction

La crise sanitaire a confirmé l’importance de la digitalisation dans les entreprises. La Covid-19 est un accélérateur de la transformation digitale dont la solidité a été mise à l’épreuve en temps de confinement.

Comment COVID-19 a poussé les entreprises à dépasser le point de basculement technologique ?

En quelques mois seulement, la crise du COVID-19 a entraîné des années de changement dans la façon, dont les entreprises de tous les secteurs et de toutes les régions font des affaires. Selon une nouvelle enquête mondiale de McKinsey, auprès des dirigeants, leurs entreprises ont accéléré de trois à quatre ans la numérisation de leurs interactions avec les clients. En plus la chaîne d’approvisionnement ainsi que de leurs opérations internes. Et la part des produits numériques ou activés, par le numérique, dans leurs portefeuilles s’est accélérée de sept ans, ce qui est choquant.

Résultats des interrogations

Presque toutes les personnes interrogées déclarent que leurs entreprises ont mis en place des solutions au moins temporaires. Et pour répondre à bon nombre des nouvelles demandes qui leur sont adressées, et ce beaucoup plus rapidement qu’elles ne l’auraient cru possible avant la crise. Qui plus est, les personnes interrogées s’attendent à ce que la plupart de ces changements soient durables. Ils réalisent déjà les types d’investissements qui garantissent leur pérennité. En fait, lorsque nous avons interrogé les dirigeants sur l’impact de la crise sur une série de mesures. Ils ont répondu que le financement des initiatives numériques avait augmenté. En effet, plus que tout autre chose plus que l’augmentation des coûts, du nombre de personnes occupant des fonctions technologiques et du nombre de clients.

Pour rester compétitif dans ce nouvel environnement commercial et économique, il faut adopter de nouvelles stratégies et pratiques. Ces résultats suggèrent que les dirigeants en prennent note : la plupart des personnes interrogées reconnaissent l’importance stratégique de la technologie en tant que composante essentielle de l’entreprise, et pas seulement en tant que source d’efficacité économique. Les personnes interrogées dans les entreprises qui ont réagi avec succès à la crise font état d’une série de capacités technologiques que d’autres n’ont pas, notamment le fait d’avoir comblé les lacunes en matière de talents technologiques pendant la crise, l’utilisation de technologies plus avancées et la rapidité d’expérimentation et d’innovation.

L’adoption du numérique a fait un bond en avant tant au niveau de l’organisation que de l’industrie.

Au cours de cette pandémie, les consommateurs se sont déplacés de façon spectaculaire vers les canaux en ligne. En effet, les entreprises et les industries ont réagi à leur tour. Les résultats de l’enquête confirment le passage rapide à l’interaction avec les clients. Par le biais des canaux numériques. Ils montrent également que les taux d’adoption sont en avance de plusieurs années par rapport à ce qu’ils étaient lors des enquêtes précédentes. Encore plus dans les pays développés d’Asie que dans les autres régions. Les personnes interrogées sont trois fois plus susceptibles aujourd’hui qu’avant la crise d’affirmer, qu’au moins 80 % de leurs interactions avec les clients sont de nature numérique.

Impact du numérique sur le développement de l’entreprise

L’accélération de la création d’offres numériques ou améliorées par le numérique est peut-être plus surprenante. Dans toutes les régions, les résultats indiquent une augmentation de sept ans. Le rythme avec lequel les entreprises développent ces produits et services. Une fois encore, le bond est encore plus important , dix ans, dans les pays développés d’Asie. Les personnes interrogées font également état d’un mélange similaire de types de produits numériques. En particulier dans leurs portefeuilles avant et pendant la pandémie. Cette constatation suggère que pendant la crise, les entreprises ont probablement recentré leurs offres. Plutôt que de faire des bonds énormes dans le développement de produits en l’espace de quelques mois.

Dans tous les secteurs, les résultats suggèrent que les taux de développement de produits numériques pendant la pandémie diffèrent. Étant donné les délais pour effectuer des changements dans la fabrication, les différences, sans surprise, sont plus apparentes entre les secteurs avec et sans produits physiques qu’entre les entreprises B2B et B2C. Les répondants des secteurs des biens de consommation courante, de l’automobile et de l’assemblage. Par exemple: l’état de niveaux de changement relativement faibles dans leurs portefeuilles de produits numériques. En revanche, les augmentations rapportées sont beaucoup plus significatives dans les secteurs de la santé et de la pharmacie. Aussi pour les services financiers et des services professionnels, où les dirigeants rapportent un bond presque deux fois plus important, que celui rapporté dans les entreprises de biens de consommation.