L’importance de l’Intelligence émotionnelle en entreprise
L’IÉ, ce concept dont tout le monde parle en entreprise… mais de quoi s’agit-il au juste ?
Découvrez dans cet article ce qu’est l’intelligence émotionnelle, pourquoi elle joue un rôle important en entreprise, quels sont les futurs nouveaux nouveaux concepts clés liés au monde de l’entreprise, comment l’IÉ joue sur la performance des équipes, etc…
L’intelligence émotionnelle, c’est quoi ?
Naissance et émergence du concept d’iÉ
L’intelligence émotionnelle est un concept qui évolue depuis plusieurs années. En effet, l’intelligence émotionnelle a pris plusieurs formes bien distinctes. Tout d’abord Howard Gardner a découvert l’intelligence multiple qui était un mix entre l’intelligence intrapersonnelle et interpersonnelle.
peter salovey et john mayer
Ensuite des auteurs tels que Salovey et Mayer (1997) ont découvert une nouvelle forme d’intelligence qu’ils ont nommé d’intelligence émotive. Il s’agit d’une “forme d’intelligence sociale qui implique de contrôler ses propres sentiments et émotions et ceux des autres, de les distinguer entre eux, et d’utiliser cette information pour guider la pensée et l’action de l’individu”.
L’IÉ permet de reconnaître ses émotions, les comprendre, comprendre celles d’autrui. Elle permet de créer les conditions pour transformer les émotions négatives en émotions positives.
Cette compétence prend ainsi tout son sens dans les domaines de la communication, de la gestion de conflit, du travail en équipe, du leadership et de la prise de décision => fondamental pour un manager.
Peter SALOVEY a identifié 5 émotions à la base de l’IÉ :
- La connaissance des émotions : La conscience de soi est la clé de voûte de la compréhension de soi et de l’intuition. Ceux qui en sont maîtres conduisent mieux leur vie.
- La maîtrise de ses émotions : La capacité à adapter ses sentiments à chaque situation, à pacifier son esprit, à se libérer des angoisses, de la tristesse ou de la colère. Ceux qui possèdent cette capacité se sortent incomparablement mieux des revers de la vie.
- L’automotivation : Apprendre à canaliser ses émotions pour se concentrer, se maîtriser et s’automotiver nous permet de nous accomplir et de faire des choses remarquables.
- La perception des émotions d’autrui : L’empathie est la base de toute relation sociale, la compréhension des autres nous ouvre les portes des rapports et contacts humains les plus aboutis.
- La maîtrise des relations humaines : Il s’agit là de savoir entretenir de bonnes relations avec les autres, et de savoir gérer leurs émotions. Les personnes qui les possèdent savent se rendre populaires, diriger et conduire efficacement leurs relations avec autrui.
Daniel goleman
Fin des années 1990 Daniel Goleman a démocratisé le concept d’IÉ dans son livre “Emotional Intelligence”.
Il a démontré à travers ses recherches que le quotient émotionnel était plus important dans le travail que le travail intellectuel.
Pour Goleman, connaître ses émotions ne suffit pas, il faut acquérir 5 compétences clés (semblables à celles de Salovey) :
- n°1: La conscience en soi
- n°2: L’autorégulation avec la maîtrise des émotions
- n°3: La motivation
- n°4: L’empathie
- n°5: La capacité à rentrer en relation avec autrui
Goleman définit l’intelligence émotionnelle comme : “La manifestation concrète de certaines compétences (conscience de soi, gestion de soi, conscience sociale et compétences sociales) en temps voulu, de manière adéquate et proportionnée afin d’être efficace dans une situation donnée“.
Depuis, le nombre de recherches scientifiques se multiplient pour essayer de comprendre cette forme d’intelligence qui n’a pas de consensus sur la définition exacte.
LA PLACE DE L’IÉ DANS NOTRE QUOTIDIEN.
La place de l’intelligence émotionnelle peut prendre différentes formes dans notre vie quotidienne.
Par exemple nous pouvons distinguer des compétences intrapersonnelles et des compétences interpersonnelles.
Les compétences intrapersonnelles comme avoir une bonne estime de soi sans avoir l’approbation d’autrui : l’auto-assurance, l’auto évaluation, la fiabilité etc…
Les compétences interpersonnelles sont des capacités à avoir une certaine capacité à être conscient des relations avec autrui. La gestion du stress et l’adaptabilité sont également des compétences clés dans l’intelligence émotionnelle. Celles-ci peuvent être extrêmement valorisées à l’heure actuelle.
Toutes ces compétences sont également appelées des soft skills.
Aujourd’hui tout ne peut être mesuré par le quotient intellectuel. Par exemple, la motivation, la confiance, l’optimiste et le « bon caractère ». L’ensemble de ces capacités sont des aptitudes mentales qui nous permettre de mieux gérer nos émotions et donc de pouvoir être plus apte à vivre certaines situations.
L’intelligence émotionnelle chez un individu est souvent facteur de réussite personnelle, car elle permet de mieux comprendre et appréhender l’autre, d’entretenir de bonnes relations, et de mieux se comprendre soi-même.
Mais alors, comment s’intègre-t-elle à la vie professionnelle ?
LE RÔLE DE L’INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE EN ENTREPRISE
L’IMPACT DE L’IÉ SUR LES RH
Dans les ressources humaines, la place des émotions est fondamentale.
L’IÉ favorise l’engagement des salariés vis-à-vis des managers et de l’entreprise, mais également améliore leur confiance et in fine, entraine une synergie commune entre tous les membres des équipes, quel que soit le niveau hiérarchique.
À plus grande échelle, l’entreprise bénéficierait d’une meilleure image, tant aux yeux des salariés qu’à ceux de la société en général. Cela permettra d’attirer et de conserver les talents, notamment quand la génération du baby boom sera retraitée et qu’il manquera de la main d’oeuvre qualifiée.
L’IÉ ET LA PERFORMANCE EN ENTREPRISE
L’IÉ, comme elle permet de mieux comprendre ses émotions, d’en avoir conscience et de de les gérer, atténuerait les contrariétés de la vie en entreprise. Effectivement un quotient émotionnelle plus élevé permet d’être plus performant en temps de crise ou temps difficile.
Il induit de l’automotivation, de l’engagement et de l’efficacité et améliore ainsi la productivité des individus et des équipes.
“Deux tiers des résultats d’une entreprise sont dus aux compétences émotionnelles des gestionnaires”.
Daniel Goleman
De plus, mieux comprendre les émotions des autres, pour les managers, permettrait de tirer parti des connaissances en matière émotionnelle pour encourager, de manière intuitive, la performance des équipes et des individus.
Les managers doués d’une intelligence émotionnelle plus élevée sont souvent de meilleurs leaders.
ET DEMAIN, L’ÉMERGENCE DE NOUVELLES COMPÉTENCES CLÉS EN ENTREPRISE
L’IÉ a su s’intégrer et est bien parti pour se pérenniser au sein de l’entreprise et de la société en général.
C’est une compétence clé aujourd’hui mais ce n’est plus une “nouveauté”.
D’autres formes d’intelligence, souvent liés à l’intelligence émotionnelle, parfois dérivées de celle-ci, émergent ou ont émergé et seront également des compétences clés pour le manager de demain.
Tout d’abord l’intelligence collective, une forme d’intelligence émotionnelle appliquée au groupe d’individus.
L’idée est de réfléchir ensemble afin de mener une action en commun qui va emmener vers un but précis, grâce à l’ensemble des intelligences de chacun.
Ensuite l’intelligence digitale, concept naissant né et dérivé de l’intelligence émotionnelle, mais appliqué au monde numérique. Elle concerne l’intelligence vis-à-vis des machines, entre humains et machines.
On entend également le terme d’intelligence éthique. Ici encore, la liaison est faite avec l’univers numérique et surtout l’articulation entre le développement de celui-ci et la nécessité d’instaurer des règles liées à l’éthique. Afin de se prémunir contre les potentiels dangers que pourraient entrainer un monde trop numérisé.
