La digitalisation est désormais partout, elle touche à tous les domaines et le secteur sportif n’y échappe pas. De nombreux changements ont été décernés, tant autour des usages que des modes de fonctionnement. En effet, la crise pandémique a accentué cette transition, avec l’évolution des attentes autour de la consommation du sport. Ainsi la digitalisation de la fan experience dans le secteur sportif est un enjeux de taille.

L’objectif dе cеt article еst dе fournir quеlquеs éclairagеs еt dе contribuеr à la réflеxion sur unе quеstion dе grandе actualité aujourd’hui, à savoir : la digitalisation de la fan expérience commе levier d’engagement pour lеs organisations sportives. Il n’еst pas vain dе rappеlеr lеs raisons qui poussеnt à sе pеnchеr sur cеttе quеstion qui rеvêt un caractèrе dе plus еn plus important pour les acteurs du sport dont lе traitеmеnt dеviеnt nécеssairе : Lе modèlе traditionnеl du sport business, qui reposait sur des pratiques traditionnelles a basculé : lеs profеssionnеls du markеting ont été contraints à rеconnaîtrе quе lеs stratégiеs dе communication autour du sport dеvaiеnt êtrе rеvuеs еt adaptéеs à unе nouvеllе conjoncturе communicationnеllе. 

Les supporters se sont mis à adopter de nouvelles pratiques de plus en plus orientées vers le digital, et la plupart des fans ne reviendront pas à leurs anciens usages d’avant-crise. Cette mutation constituait un nouveau challenge pour les organisations sportives, il s’agissait donc pour eux de repenser le modèle classique en prenant en compte plusieurs nouvelles variables et surtout en mettant en place un système qui associe la pratique du sport en physique aux autres aspects qui accompagnent l’événement sportif avec l’essor de nouvelles habitudes digitales.

Sommaire

• La diffusion et le streaming
• La digitalisation de la fan expérience dans les stades
• Les communautés de fan
• La digitalisation de l’expérience fan dans le monde
• Approche méthodologique

la diffusion et le streaming

L’une des évolutions les plus éminentes dans le secteur du sport concerne la diffusion et la retransmission des évènements sportifs. À l’ère des médias traditionnels, on comptait très peu de concurrence en termes de choix de chaînes médiatiques disponibles pour la diffusion de matchs et d’évènements sportifs. Cela signifiait que la télévision en tant que média avait le monopole sur l’industrie des médias sportifs avec peu de menaces de la part des autres diffuseurs. 

Toutefois, cet environnement remarquablement favorable à la télévision a radicalement changé avec l’avènement de médias numériques plus récents. Les compagnies détenant les médias ont fait en sorte de manipuler les calendriers des rencontres sportives pour profiter de l’attrait du public pour les spectacles sportifs, les intentions commerciales étant au cœur de la prise de décision. Ces chamboulements ont engendré un impact sur la perception des spectateurs envers les diffuseurs qui considéraient qu’il n’était pas au premier plan par les entreprises médiatiques et pouvait même avoir un impact sur la fréquentation en direct des événements sportifs.  La valeur des droits de diffusion n’a cessé de grimper en prix de manière significative, entraînant donc la création d’autres modes de diffusion pour répondre à la demande

la digitalisation de la fan expérience dans les stades

L’enceinte sportive est incontournable pour les fans, qui viennent y vivre des moments inoubliables. Avec la digitalisation de la société et des usages, les stades du monde entier ont dû incorporer les nouvelles technologies dans leurs services. Nous pouvons citer ici quelques exemples :

• Accès à une connexion haut débit afin de pouvoir partager du contenu sur les réseaux sociaux
• Mise à jour en direct des évènements du match sur les applications
• Possibilité de commander de la nourriture en ligne et de les faire livrer au siège
• Bracelets et colliers qui peuvent faire office de billets électroniques afin d’accéder à l’évènement
• Possibilité d’accéder aux stades via des système utilisant la biométrie
• Montrer les supporters les plus enthousiastes afin de créer un engouement des supporters dans le stade et de la viralité sur les réseaux sociaux
• Notification en temps réel pour les supporters qui souhaitent avoir la file la plus courte possible pour les toilettes ou les restaurants….

Si autrefois le stade servait uniquement à regarder des matchs en tout genre, aujourd’hui, il fait partie intégrante du parcours client. En effet, il est devenu un lieu d’interaction central entre le spectateur les instances sportives. Pour ces dernières, le stade et les optimisations technologiques qui y sont faites leur permettent d’activer et de fidéliser les fans.

Enfin, le développement des nouvelles technologies, de l’intelligence artificielle (IA) et de l’utilisation de la data, doit se faire de manière très responsable. Il est essentiel que les fans aient confiance dans ces instances et dans l’utilisation de leurs données personnelles. En particulier depuis l’adoption du RGPD.

Les communautÉs de fans

Dans le monde entier les fans de sport se manifestent en se rendant aux rencontres sportives, regardant le sport à la télévision et en interagissant et créant du contenu sur les réseaux sociaux. De simples spectateurs, ils sont devenus des acteurs principaux pour les clubs sportifs. Ainsi, les nouvelles technologies font désormais parties intégrantes de leur manière de consommer le sport.

En effet, l’expérience ne s’arrête pas à la rencontre sportive, mais inclut toutes les animations mises en place par les clubs. Des applications, aux vidéos sur Youtube, à la création de contenu sur les réseaux sociaux comme TikTok, les fans sont véritablement mis au coeur de cette stratégie.

Selon une étude de Capgemini datant de 2019, 69% des fans considèrent que les nouvelles technologies ont amélioré leur expérience globale. C’est un chiffre considérable, qui illustre parfaitement le sens de la digitalisation de la fan experience prend tout son sens. En effet, elle va permettre une immersion complète du spectateur en amont, mais aussi en aval de la rencontre sportive. Tous les services proposés sont alors optimisés afin de créer, engager et fidéliser les communautés de fans.

la digitalisation de la fan experience dans le monde

La digitalisation de la fan experience est un enjeu international, c’est d’ailleurs en Asie que cette pratique est la plus présente, suivi de l’Amérique du Nord et enfin de l’Europe.

Si le marché s’est adapté à cette transformation numérique dans le monde entier, toutes les parties du monde ne sont pas égales. En effet, lorsque 88% des fans indiens ont incorporé les nouvelles technologies dans leur consommation de sport, seulement 45% es français et 35% des australiens l’ont fait.

De plus, il existe également des écarts entre les sports et les pays dont ils sont issus. La NBA aux USA et la Jeep Elite en France sont incomparables. Les animations digitales chez les américains sont spectaculaires, de part des moyens financiers importants et de leur culture du show. Aussi, des sports comme le football pourront plus facilement proposer des animations digitales que les handball, faute de moyens.

L’avènement du digital a beaucoup contribué à la forte évolution de l’expérience spectateur dans le sport. Évolution qui n’est pas prête de s’arrêter tant les nouvelles technologies sont une véritable plus value pour les instances sportives. L’enjeu de la digitalisation de la fan experience est d’autant plus important qu’elle permet d’activer et de fidéliser les fans, faisant d’eux de vrais ambassadeurs pérennes.

Si vous voulez en savoir davantage sur la fan experience dans le secteur sportif, retrouvez cet article de Ticketchainer.

Approche méthodologique

Pour rеcuеillir lеs pеrcеptions dе profеssionnеls vis-à-vis dеs pratiquеs digitales dans le secteur du sport et lеur contribution à améliorer l’engagement des fans; nous avons décidé d’explorеr lе tеrrain еn ayant rеcours à unе approchе qualitativе. Il s’agit dе l’approchе la plus appropriéе à notrе problématiquе еt au contеxtе dе notrе étudе du fait qu’еllе va nous pеrmеttrе dе décryptеr lеs attitudеs dеs spécialistеs еt dе rеcuеillir lеurs imprеssions . Nous serons amenés à réaliser dеs еntrеtiеns individuеls sеmi-dirеctifs pour assurеr aux répondants unе еxprеssion librе sur lе sujеt еt donc collеctеr plus d’informations.

Sources:

• https://www.magellan-consulting.eu/article/limpact-croissant-du-digital-dans-le-sport/
• https://www.capgemini.com/wp-content/uploads/2020/07/CRI-Tech-in-Sports_V1.pdf
• https://www.latribune.fr/technos-medias/telecoms/le-tres-haut-debit-pour-tous-dans-des-stades-connectes-578239.html
• https://fanstriker.com/politique-de-confidentialite/

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