Au cours de la dernière décennie, les e-commerçants se servaient principalement du texte et de l’image pour décrire les produits en vente. Aujourd’hui, les avancées de la technologie ont donné naissance à une nouvelle forme d’achat en ligne: le livestream shopping.
Faire du shopping en regardant un animateur vendre des produits lors d’un événement en direct n’est pas un concept nouveau, cela avait commencé pendant les années 70 aux Etats-Unis sous la forme du télé-achat. Aujourd’hui, cette méthode d’achat a été réinventée pour s’adapter à l’ère numérique à travers le livestream shopping sur les réseaux sociaux ou directement sur les plateformes e-commerce.
- Qu’est ce que le livestream shopping ?
- Quelles sont les origines du livestream shopping ?
- Quels sont les avantages du livestream shopping ?
- Quelles sont les limites du live commerce ?
- Plusieurs entreprises en France s’initient au livestream shopping
- Quel futur au livestream shopping en France ?
Qu’est ce que le livestream shopping ?
Combinant le meilleur du commerce électronique, du streaming vidéo et des réseaux sociaux, le live stream shopping permet de présenter des produits et d’en faire la publicité auprès d’un public en ligne qui peut interagir en direct par le biais d’un chat. Les animateurs / influenceurs à leur tour peuvent dialoguer en temps réel avec les participants.
Pour mieux comprendre ce qu’implique une session live stream shopping, examinons d’abord ses fonctionnalités.
- Le live en direct: où l’influenceur / l’animateur présente les produits et répond aux questions du public.
- Les produits faisant l’objet de la promotion, avec des CTA qui permettent d’ajouter le produit dans son panier.
- Une zone de chat : où les individus peuvent interagir avec l’hôte et les autres participants à la fois.
- Les boutons de réaction : que les utilisateurs peuvent utiliser pour envoyer des réactions affichées sous forme d’emojis.
Quelles sont les origines du livestream shopping ?
La Chine est le marché qui prend le plus d’avance sur ce sujet et qui en tire le plus de profit. À la lumière des études de marché publiées sur Statista, l’industrie du live-stream shopping en Chine est estimée à 16,3 milliards de dollars en 2020.
Taobao.com, le plus grand site d’achat en ligne en Chine, avait rendu disponible le livestream shopping sur sa plateforme depuis avril 2016. En 2018, 84 magasins Taobao ont réalisé 7,4 millions de dollars de ventes par le biais de Taobao Live.
Aujourd’hui, Facebook et Amazon ont déjà mis en œuvre le livestream shopping dans leur image de marque. Facebook Marketplace et Instagram Shopping sont des canaux en pleine expansion.
Chez Amazon, ils ont lancé Amazon Live, aux Etats-Unis où les produits sont diffusés en continu 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans plusieurs catégories différentes.
Quels sont les avantages du livestream shopping ?
La mise en avant de ses produits sur le livestream shopping présente de nombreux avantages à la fois pour le site e-commerce et l’utilisateur. En effet, le LSS permet:
- D’augmenter le désir d’achat grâce à l’appui sur la fiabilité et la qualité du produit
- D’améliorer l’expérience d’achat en ligne et le taux de conversion des ventes.
- D’augmenter le montant moyen dépensé par achat.
- D’attirer des nouveaux consommateurs avec un contenu précieux qui répond aux questions des participants en temps réel
- De fournir de meilleurs taux de clics
- De créer de l’interaction et de l’engagement
- D’humaniser la communication
- De faire des achats immédiats grâce à des codes promotionnels disponibles uniquement durant la diffusion du live
Quelles sont les limites du live commerce ?
Même si le live commerce semble clairement être une option attrayante pour les e-retailers, il existe également des challenges et limites que les entreprises se doivent de prendre en compte.
En raison de l’imprévisibilité de tout événement en direct, que ce soit en ligne ou à la télévision, certains éléments échappent au contrôle de l’entreprise ou l’enseigne. Ces facteurs imprévisibles, pouvant aller du dysfonctionnement du produit à la désactivation du script de l’hôte, pourraient dissuader les entreprises de tenter leur chance sur les livestream.
De plus, compte tenu de l’échange en temps réel, la nécessité d’un public captif et disponible au moment exact du live pourrait présenter des inconvénients, et si une entreprise n’a pas d’audience préexistante, un certain teasing et une publicité sur les réseaux sociaux sont nécessaires pour atteindre une audience cohérente.
Un autre défi que les entreprises se posent probablement concerne le stockage de vidéos en direct et s’il est intéressant de garder les rediffusions des lives sur leur sites.
Plusieurs entreprises en France s’initient au livestream shopping
La situation pandémique qu’on connaît dès début de 2020 a mis en exergue le rôle du digital et en particulier sur des sites e-commerce.
L’idée fait son chemin en France, les rendez-vous shopping individuels par visio-conférences se multiplient ainsi que les sessions de livestream shopping organisées par les marques sur les réseaux sociaux et sur certains sites e-commerce: de nombreux commerçants et marques ont utilisé les live Instagram ou Facebook pour promouvoir leurs produits et assurer un relai pour la vente durant les mois de confinement.
En effet, la COVID-19 a vraiment forcé les retailers à sortir de leur zone de conforts. Avec la fermeture des magasins, les détaillants français ont dû trouver de nouvelles façons de se connecter avec leurs clients, non seulement via leurs sites & réseaux sociaux, mais aussi par un nouveau moyen qui leur permettra d’engager de manière significative les consommateurs habitués à faire des achats en magasin.
Aujourd’hui, même après l’allègement des mesures sanitaires, les entreprises en France continuent de programmer des live shopping, notamment Carrefour, groupe Boulanger, Adidas, Leroy Merlin, Fnac, Darty, Cdiscount, Moulinex,…etc.
Toutes les marques citées ci-dessus utilisent la solution de l’entreprise française caast qui permet d’intégrer le live sur le site e-commerce de l’entreprise même. La solution offre également la possibilité d’intégrer les Lives de YouTube, Facebook & Twitch directement sur le site e-commerce en gardant toujours les CTA d’ajout au panier et le chat en ligne.
Voici un teaser d’un live pour visualiser comment il se déroule et quelles sont ses différentes composantes.
Quel futur au livestream shopping en France ?
Historiquement, nous avons observé plusieurs tendances e-commerce émerger de la Chine pour ensuite se propager aux Etats-Unis et dans le monde entier (ex:marketplaces), nous nous sommes donc posées la question suivante: en sera-t-il de même avec la tendance du live stream shopping ? Est-ce une tendance poussée en France uniquement par la nécessité de compenser le ralentissement de la fréquentation dans les magasins physiques, ou est-ce un outil marketing puissant qui va perdurer et s’accélérer en 2021 et au-delà ?
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