A quoi correspond le 6 août 1991 ? Cette date significative a marqué le début du monde du digital. En effet, le 6 août 1991, le premier site web a été publié par un informaticien britannique connu sous le nom de Tim BERNERS-LEE. Cela signe le début de l’ère numérique et quelques années plus tard l’impressionnante arrivée du marché du e-commerce.

Aujourd’hui, il existe plus de 1,60 milliards de sites web dans le monde et 4,02 milliards d’internautes.

La marché du e-commerce en France a impacté les habitudes de consommation des consommateurs et les stratégies de vente des entreprises.

Sommaire

• Définition
• La concurrence dans le secteur du e-commerce, marché novateur
• Les plus gros acteurs du monde du e-commerce
• La prise de pouvoir du consommateur face aux informations suite à l’évolution du marché du e-commerce
• L’expérience au coeur de la relation client
• Les différents profils des acteurs du e-commerce

Définition

D’après le deuxième ouvrage de Grégory BRESSOLLES appelé Le Marketing Digital, “le e-commerce fait référence aux transactions financières et informationnelles qui sont médiatisées par les technologies digitales entre une entreprise ou une organisation et une tierce partie (entreprise, organisation, consommateur, gouvernement, etc.).

Les technologies digitales mobilisés incluent Internet (sites Web, e-mails, etc.) mais aussi tous les autres médias digitaux comme les téléphones portables, les connexions sans fil (Wifi, Bluetooth, etc.), les tablettes tactiles et la télévision interactive.

L’e-commerce comprend la gestion des transactions financières en ligne mais aussi les transactions non-financières telles que les requêtes auprès du services client et les envois d’e-mails par l’entreprise. Le e-commerce est souvent divisé entre un côté vendeur (sell side), impliquant toutes les transactions à destination du consommateur final, et un côté acheteur (buy side), fournissant à une entreprise les ressources nécessaires à son fonctionnement”.

La concurrence dans le secteur du e-commerce, marché novateur

Par définition, le développement de nombreux sites internet traduit une importante concurrence entre chacun. La visibilité des sites sur Internet ainsi que leurs parts de marché sont réduites. Les consommateurs ont un choix important de vendeurs, et ce dans toutes les catégories de produits.

Différents axes vont guider et pousser l’acheteur à choisir un vendeur en particulier, tel que le prix du produit, la renommée de la marque qui traduit une sécurité et une confiance ou encore les conditions de livraisons et de retours par exemple.
En effet, les consommateurs deviennent de plus en plus exigeants, ce qui pousse les entreprises de e-commerce à s’adapter et proposer une offre à la hauteur des attentes des consommateurs, le tout en fonction de la concurrence.

Afin de satisfaire au maximum les clients, les entreprises de e-commerce proposent des milliers de produits sur leurs sites internet, la livraison est régulièrement offerte, un service après-vente de qualité est également mis à disposition. Au-delà du produit vendu, un réel service est proposé en complément. La qualité du service client est un outil permettant de fidéliser la clientèle, le tout dans le long terme.

Les plus gros acteurs du monde du e-commerce

Comme nous venons de l’évoquer, à l’heure actuelle, le marché du e-commerce est un secteur très concurrentiel. En effet, ce marché est en perpétuel croissance et ne cesse d’évoluer.

Les leaders mondiaux du e-commerce les plus visités en France sont évalués en majorité en fonction du nombre de visiteurs uniques sur le site internet par mois.

Voici la liste des quinze sites et applications de e-commerce les plus visités en France :

1. Amazon – 29 876 000 visiteurs uniques moyens par mois
2. Cdiscount – 19 622 000 visiteurs uniques moyens par mois
3. Veepee – 14 136 000 visiteurs uniques moyens par mois
4. Booking.com – 13 681 000 visiteurs uniques moyens par mois
5. Fnac.com – 13 368 000 visiteurs uniques moyens par mois
6. Carrefour – 12 633 000 visiteurs uniques moyens par mois
7. OUI SNCF – 12 402 000 visiteurs uniques moyens par mois
8. E.Leclerc – 11 677 000 visiteurs uniques moyens par mois
9. eBay – 11 343 000 visiteurs uniques moyens par mois
10. Vinted – 10 866 000 visiteurs uniques moyens par mois
11. Wish – 10 517 000 visiteurs uniques moyens par mois
12. Leroy Merlin – 10 512 000 visiteurs uniques moyens par mois
13. Groupon – 10 502 000 visiteurs uniques moyens par mois
14. Airbnb – 9 655 000 visiteurs uniques moyens par mois
15. Darty – 8 253 000 visiteurs uniques moyens par mois

Source : Journal du net

La prise de pouvoir du consommateur face aux informations suite à l’évolution du marché du e-commerce

Avant l’arrivée d’Internet, le consommateur avait un choix limité de sources d’informations sur les produits qu’il allait acheter. En effet, les magazines, la publicité et les vendeurs dans les magasins représentaient les sources majoritaires d’informations.
Aujourd’hui, grâce à l’arrivée d’Internet, le consommateur peut accéder à l’ensemble des informations dont il a besoin sur un produit ou un service. Le tout afin de le guider dans son choix et de le pousser à l’achat ou non. En effet, les informations que les marques et que le marché mettent à disposition via leurs sites, blogs, forums et autres plateformes deviennent un élément clé lors du processus d’achat. Les sites internet peuvent être considérés aujourd’hui comme une vitrine.

Historiquement, le magasin et le vendeur étaient le point de rencontre de la marque et du consommateur. Un joli magasin, un bon conseiller et une marque de renommée étaient une garantie et une sécurité pour le consommateur.
Aujourd’hui, grâce à Internet, le consommateur arrive très informé sur le produit qu’il souhaite acheter en magasin. Venir en magasin et demander des conseils aux vendeurs, permet aux consommateurs de vérifier la concordance des propos tenu par le vendeur au sujet du produit.

L’acte d’achat s’est donc transformé depuis l’arrivée d’Internet. Le métier de vendeur ainsi que le rôle du magasin physique est remis en question.

L’expérience au coeur de la relation client

Auparavant, le partage d’expérience avec une marque était très limité, le consommateur partageait son expérience avec son entourage.
Aujourd’hui, grâce au développement des réseaux sociaux, le partage d’expériences des consommateurs avec les marques est devenu instantané. Une mauvaise expérience ou une bonne expérience dans un magasin va être partagée ouvertement sur les réseaux.

Il est donc indispensable pour les marques d’être irréprochables, cohérentes et fluides sur tous les points de contact avec les consommateurs ou prospects. Les règles du jeu ont changé avec l’arrivée du e-commerce.

Les différents profils des acteurs du e-commerce

Plus généralement, le consommateurs e-commerce est jeune, citadin et issu de l’enseignement supérieur.En effet, selon le Credoc, 90% des 25-34 ans et 88% des 35-49 ans ont déjà acheté en ligne. C’est également au sein de grandes villes où la population est dense que les personnes achètent le plus sur internet : 57% d’entre eux ont déjà acheté sur internet.

Aussi, les “cadres et profession intellectuelle supérieure” sont ceux qui achètent le plus en ligne : ils sont 84% à l’avoir déjà fait. Réciproquement, ce sont donc 78% des diplômés de l’enseignement supérieur. Cependant, le potentiel de croissance est important chez les personnes âgées, où le nombre de cyberconsommateurs a augmenté de 15% depuis 2010, passant à 75%.