Découvrez les critères influents d’achat en ligne !

L’industrie du e-commerce tire 10 à 15 % de croissance de chiffre d’affaires, ceci ressemble à un eldorado pour certaines firmes brick & mortar, Cependant l’intensité concurrentielle qui se joue sur ce secteur ne doit pas être sous estimée. Les sites e-commerce qui savent transformer leurs visiteurs en clients ont quelques secrets qui les rendent plus efficaces que leurs concurrents.

Voici les critères influents d’achat en ligne :

1. L’ergonomie du site

La première étape qui est pourtant la plus évidente mais pas forcément la plus simple est d’obtenir une navigation sur votre site qui doit être simple et intuitive.

Afin d’y arriver, vous devez réaliser une page d’accueil épurée permettant à l’internaute de trouver rapidement les informations principales et le menu. Avoir une interface de type ascenseur est aussi recommandée, en mettant en avant tout d’abord des catégories principales et ensuite les sous-catégories.

Il est cependant recommandé d’éviter la multiplication des sous catégories dans votre menu. Il sera plus efficace de proposer une sidebar utilisant les filtres à partir d’un certain niveau. De la même manière, 10 % des visiteurs de sites e-commerce déclarent abandonner leur panier à cause d’un processus de commande beaucoup trop long. De ce fait, il est important de minimiser au maximum le nombre d’étapes afin d’optimiser le parcours d’achat. Aujourd’hui, la moyenne se situe aux alentours de 5,6 étapes alors qu’il ne faudrait jamais en dépasser 5. Il existe donc un levier très important pour vous différencier de la concurrence.

Enfin, l’utilisateur doit pouvoir à tout moment accéder au récapitulatif de son panier et être en mesure de voir en temps réel le montant global de dernier.

2. La fiche produit

La fiche produit est l’élément le plus déterminant lors de l’acte d’achat. Elle contient les informations que le consommateur y trouvera et qui le feront passer ou non de visiteur à acheteur. Les fiches produits qui convertissent doivent reprendre les éléments suivants :

• Les photos du produit qui doivent être d’excellente qualité, avec la possibilité de zoomer.
• Le call-to-action doit se différencier comme par exemple avec une couleur spécifique.
• La disponibilité du produit doit être affichée.
• Le choix des options doit être simple
• La description du produit doit être bien détaillée.
• Le nom du produit et le prix doivent être clairement identifiables.

3. L’e-réputation

Bien souvent, une mauvaise e-réputation se traduira immédiatement par un manque à gagner.  « En effet, 96 % des internautes sont influencés par l’e-réputation de la marque lors d’un achat. Si un produit recense trop d’avis négatifs, 30 % renoncent à l’achat et 66 % se laissent le temps de la réflexion. »

Les éléments principaux qui peuvent dissuader le consommateur d’acheter sont :

• des articles de presse à la tonalité négative
• les avis négatifs sur vos pages produits
• la faible notoriété de votre e-commerce

Les internautes peuvent également se renseigner sur votre e-réputation sans avoir nécessairement l’intention d’acheter quoi que ce soit sur votre site marchand. Il est donc impératif d’étudier votre capital de réputation sur la toile grâce à des outils de veille, les articles et même les photos (visual listening) concernant votre marque et de soigner votre e-réputation.

4. Un large choix de produit

Votre taux de conversion  va dépendre du nombre de produits que vous proposez. Ainsi, plus vous proposez de produits, meilleure sera votre conversion. Cela aura aussi pour but de faire augmenter votre panier moyen.

Un moteur de recommandations, outil aujourd’hui très utilisé pour augmenter vos chances de commande en proposant aux internautes d’autres produits pouvant l’intéresser. Vous pouvez aussi leur permettre de bénéficier de certains avantages, comme par exemple des frais de livraison gratuits.

L’originalité : les sites marchands ne sont plus une nouveauté aujourd’hui et la plupart des individus ont pris l’habitude de faire des achats en ligne sur leurs sites préférés. Il faut donc proposer soit un produit original, soit une nouvelle approche de vente de façon à vous différencier de vos concurrents.

5. Transparence sur la livraison et la sécurité

La livraison et la sécurité sont des éléments déterminants pour l’acte d’achat de vos futurs clients. 87 % des cyber-acheteurs déclenchent une action pour éviter de payer des frais de livraison mais on remarque surtout que 44 % de ces visiteurs abandonnent leur commande si les frais de livraison sont trop élevés. Il est donc essentiel d’être le plus transparent possible sur ce point.

On peut également offrir la possibilité de retour facilité des produits peut aussi être un grand avantage.

Enfin, les solutions de paiement sécurisées sont devenues incontournables au succès de votre site.

Des possibilités de retour facilité des produits peuvent aussi être un grand avantage.

6. La parole du client

Les avis de vos clients sont une superbe source pour votre marque. Un individu se sentira toujours rassuré par l’opinion d’un de ses pairs, plutôt que par celle que vous pourrez vous-même lui apporter. Ces avis vont contribuer à votre e-réputation et influencent donc vos ventes. Il faut donc encourager vos clients à parler de vous et de leur expérience tout au long de leur parcours.

7. Programme et fidélisation

Un programme de fidélisation bien pensé fera toujours revenir votre client satisfait vers vous. C’est seulement avec une solide base de clients fidèles que vous parviendrez à réellement developper votre activité.

Vous connaissez maintenant les sept clés pour transformer ses visiteurs en clients un site marchand. Il en existe bien d’autres, mais celles-ci vous permettront de mettre le plus de chance de votre coté.

Critères influents d’achat en ligne