Stratégie Social Media : Par où commencer ?

Avant de pouvoir se positionner sur un ou plusieurs réseaux sociaux, il y a des points sur lesquels il faut que l’entreprise porte sa réflexion. Quels sont les éléments indispensables afin de mener à bien une stratégie Social Media ?

Sur cette liste figure 3 axes :

• L’univers de marque: c’est l’ensemble des composantes qui vont constituer l’image que la marque désire refléter sur les plateformes en ligne ;
• Les intérêts, attitudes et opinions des clients: c’est ce qui va caractériser les comportements des interlocuteurs et diriger le discours de la marque ;
• Le message délivré aux interlocuteurs de la marque: le message que la marque souhaite délivrer à ses interlocuteurs sur ces plateformes.

Les actions menées dans le cadre d’une stratégie Social Media doivent pivoter autours de ces 3 points. C’est une façon d’uniformiser le discours de la marque et de renforcer son image auprès du public.

Le Social étant une notion clé, l’objectif de la stratégie Social Media est de mettre en place une expérience en temps réel via l’interaction continue en utilisant un levier digital. Dans ce sens, le Social Media marketing s’inscrit dans une optique différente du schéma classique, puisque dans ce contexte le client est non seulement un spectateur, mais il est participant ou même initiateur de l’action.

La présence de l’entreprise sur les réseaux sociaux en privilégiant ceux en adéquation avec sa stratégie globale, est un moyen de créer de l’intérêt autour de la marque. Ceci permet de générer des leads qualifiés et de créer du trafic. C’est une manière de consolider son image en développant une communauté engagée.  Celle-ci se transformera par la suite en communauté ambassadrice de la marque. C’est aussi un moyen de tâter le terrain avant le lancement ou le développement d’un produit.

L’univers des réseaux sociaux :

Les plateformes de réseaux sociaux sont aujourd’hui un levier très puissant de communication pour les marques. Les technologies mobiles ont augmenté l’accessibilité aux interlocuteurs en réduisant l’importance du cadre spatio-temporel.

Selon We Are Social, Instagram est le réseau social leader quant à la recherche des produits. 44% des internautes interviewés affirment l’utiliser pour trouver les produits qu’ils souhaitent acquérir. En 2ème place se trouve Twitter avec 39%, aux côtés de Youtube. Un peu plus en bas dans la liste se positionne Pinterest (37%)et Facebook (36%).

Ces chiffres peuvent être expliqués par plusieurs facteurs. Nous trouvons par exemple : l’âge des internautes , et le degré de confiance qu’ils ont quant au e-commerce peuvent en faire partie.

Positionnement des réseaux sociaux selon 2 facteurs : l’âge et le temps passé.

Sur les internautes jeunes Instagram et Snapchat prennent le lead sur les 2 facteurs cités préalablement. Sur la tranche d’âge un peu plus élevée Linkedin prend les devants pour le taux de pénétration. Instagram pour le temps passé sur les réseaux sociaux. Facebook reste le réseau social avec les meilleurs taux sur les deux critères pour toutes les tranches d’âge confondues, d’où sa puissance en tant que plateforme pour renforcer la relation marque-client, ainsi qu’en chercher et attirer des nouveaux.

Facebook :

Comme précisé précédemment, Facebook est la plateforme la plus populaire universellement. Selon Statista, en fin de 2018, Facebook a à son actif plus que 2,32 billions d’utilisateurs actifs par mois. Un chiffre très encourageant, puisque ça illustre le potentiel d’acquisition qui peut être atteint grâce à une présence maîtrisée sur cette plateforme.

Facebook représente aussi des avantages sur le plan économique, puisque les coûts qui peuvent être engagés pour Facebook Ads sont beaucoup moins coûteux en comparaison avec les outils classiques, sans oublier que les actions engagées sont mieux ciblées.

Facebook est aussi un moyen de suivi très intéressant grâce aux statistiques fournies sur la page. Cela permet d’identifier le contenu qui intéresse l’audience, de tester de nouveaux concepts et de relever le degré d’interactivité afin de pouvoir améliorer continuellement la qualité du contenu.

Facebook est aussi une plateforme très puissante en termes d’interactivité, puisqu’elle offre la possibilité de réagir, commenter, faire des sondages, des lives… Un moyen pour la marque d’augmenter le degré de fidélité, en dépassant le périmètre du simple client, mais en fédérant une communauté autour de la marque. Pour ce, une présence active est indispensable pour renforcer l’engagement.

Instagram :

Instagram est le premier réseau mobile-first, c’est-à-dire qu’il est consulté principalement à partir d’appareils mobile. Ceci augmente la proximité entre la marque et l’internaute. C’est la plateforme idéale pour accroître l’engagement des clients, et ce via différentes techniques.

Le hashtag :

L’utilisation des hashtags sur Instagram est primordiale, c’est la façon dont le processus de recherche est conçu. C’est comment la plateforme effectue le tri afin de délivrer le contenu recherché avec précision à ses utilisateurs. Juste grâce à l’utilisation des bons hashtags, les posts peuvent être plus visibles et ainsi atteindre de façon optimale leurs objectifs.

Les stories :

Avec l’innombrable choix qu’offre le marché aujourd’hui, le client est devenu très sensible à plusieurs critères qu’il ne prenait pas en considération autrefois. L’un de ces critères est la proximité de la marque. Très difficile à atteindre via les leviers digitaux, la marque doit se construire une image humaine avant tout, dans laquelle la clientèle cible peut se reconnaître et s’identifier, dans cet objectif s’inscrit la story. Privilégier un contenu type « coulisse » en montrant par exemple les collaborateurs, les processus de préparation pour un événement type, ou encore des sessions questions/réponses. Grâce à ce type de contenu l’entreprise va assurer un niveau de crédibilité auprès de ses followers.

Les partenariats :

Comme il a été précisé au préalable, l’engagement est très élevé sur Instagram, avec la mise en place d’une bonne stratégie influenceurs, la promotion de la marque peut accroitre d’une façon considérable les ventes.

Instagram représente plusieurs particularités, et peut atteindre facilement une cible plus jeune en mettant en place simplement les bonnes pratiques. C’est aussi un excellent moyen pour relayer le contenu partagé sur d’autres plateformes.

Youtube :

Après Google, Youtube est le moteur de recherche le plus populaire. Il est donc indispensable d’être présent dessus : c’est un moyen sûr de maximiser l’exposition et la visibilité de la marque. Au-delà de cet aspect, le format vidéo est extrêmement pertinent dans le cadre de beaucoup d’activités. Le contenu peut refléter l’expertise de la marque en mettant en avant son savoir. C’est une manière de consolider l’image que veut véhiculer l’entreprise : expert, formateur, bienveillant, ludique… Ainsi la marque est maître de son image.

Pour conclure :

Les réseaux sociaux avancés lors de cet article sont considérés comme étant « des classiques », avec l’émergence des nouveaux qui prennent différentes formes, il est difficile pour une entreprise d’effectuer le bon choix quant à son positionnement. Quoi qu’il en soit il faut garder à l’esprit qu’il n’existe pas de portion magique ou de combinaison optimale applicable en toutes circonstances. Chaque entreprise doit être en mesure d’effectuer son choix en s’adaptant à sa cible.