Le concept 

Les enseignes cherchent à augmenter leur visibilité, et à augmenter leur trafic en boutique. Pour cela, une nouvelle technologie existe : le beacon. Le concept est simple et original. Les beacons sont des capteurs installés dans les vitrines des magasins. Ils détectent les smartphones des individus à proximité grâce au Bluetooth pour leur envoyer une notification. Le message reçu par l’individu peut avoir des objectifs différents. Il peut promouvoir la marque, parler d’un nouveau produit, ou offrir des réductions. Les prospects pourront alors être au courant en temps et en heures de l’actualité de la marque et des nouvelles offres proposées. 

Nous avons constaté que cet outil Marketing était en plein essor aux Etats-Unis : alors pourquoi les enseignes ne se lancerait-elles pas avec cette nouvelle technologie ? Les marques pourraient ainsi innover en termes de communication et cibler les générations Y et Z, très connectées. 

Ce type de canal Marketing ne requiert pas de nom innovant, car il ne sera pas divulgué au grand public. Cependant, il est important d’avoir un nom pour l’organisation interne de l’entreprise. L’idée est de créer une appellation simple et efficace, qui permet à quiconque, travaillant dans l’enseigne de comprendre le concept. 

Il est très important que les clients potentiels des magasins ne voient pas les beacons. Les beacons seront collés sur les vitrines de façon à interagir avec les signaux des smartphones. Nous avons réalisé un benchmark des beacons déjà existants aux Etats-Unis. Ils sont tous petits et discrets ; le design est plus ou moins recherché, tel que l’on peut le voir sur les exemples ci-dessous.

Benchmark des différents beacons

On peut s’imaginer qu’une telle technologie soit inabordable, mais c’est tout l’inverse. Un beacon ne coûte que quelques euros à l’achat. Cependant, il est vrai que le développement du canal peut ajouter des coûts. En effet, le développement du système, la mise à jour des messages et l’équipe Marketing qui travaillent sur le projet représentent un investissement conséquent.

Afin de développer ce canal, les entreprises de beacons doivent créer des partenariats avec des marques commercialisant leurs produits telles que la Fnac, les opérateurs mobiles, Auchan, etc. Les magasins concernés devront accepter de placer plusieurs beacons dans leur vitrine afin de toucher une plus grande cible.

La vision des potentiels clients

Comme dit précédemment, le principe du beacon est simple. Il fonctionne avec le bluetooth et permet d’envoyer des messages sur smartphones aux personnes qui passent à côté du boîtier. Ce moyen de communication peut être très avantageux et pratique pour les individus.

Tout d’abord, il répond à un besoin d’information. Les personnes qui reçoivent la notification sont directement au courant des nouveaux produits et des nouvelles promotions. Cela leur permet d’économiser du temps et, dans certains cas, de répondre à un besoin. En effet, si une personne est intéressée par l’achat d’un nouveau téléphone, elle sera enjouée de découvrir les offres et les promotions que propose l’opérateur par exemple. L’achat sera alors favorisé par le message reçu et apportera un bénéfice au client. 

En revanche, ce canal marketing peut être également être très intrusif pour les individus. Dans un monde où les spams envahissent les boîtes mails et les messageries, de nombreuses personnes prêtent nettement moins attention à l’ensemble des messages qu’elles reçoivent. De plus, si la personne passe plusieurs fois dans la même journée près d’une enseigne partenaire, elle peut être amenée à recevoir plusieurs fois le même message. Cela peut déranger les individus et les amener à avoir une mauvaise image de la marque, qui peut paraître intrusif à leurs yeux. 

Comment les entreprises de beacon se différencient-elles face aux produits et outils existants?

Le beacon est une technologie récente qui a envahit le marché des Etats-Unis il y a peu de temps grâce à Apple. Cet outil Marketing n’en est qu’à ses débuts en France : aucune marque ne communique jusqu’à présent en masse avec ce canal. Il serait ainsi intéressant pour les entreprises de beacon de se positionner dans les premiers sur ce marché pour en tirer tous les avantages. Cette communication est très innovante et différenciante : on se souviendra plus facilement d’une notification qui s’affiche sur notre smartphone que d’un email perdu parmi tant d’autres. 

Le beacon permet également de cibler de potentiels acheteurs des générations Y et Z, car ces jeunes sont plus adeptes des dernières technologies. La publicité via beacons les atteindra plus, car ils sont constamment rivés sur leur écran portable, et ce même dans la rue.

Nous vivons dans un monde connecté. La publicité mobile est l’avenir de la communication, de plus en plus de Français possèdent un smartphone. De plus, la durée d’utilisation par personne ne cesse de s’allonger. Une publicité s’immisçant directement sur le smartphone attirera bien plus l’attention du destinataire que n’importe quelle autre forme de communication.

Le prix

Enfin, le prix est un des facteurs majeurs de différenciation de notre canal Marketing. Le boîtier qui doit être installé dans les vitrines des magasins ne coûte que quelques euros. Selon nos recherches, il est facile de s’en procurer à partir de huit dollars seulement. Cette technologie est donc très accessible et pourrait devenir rapidement rentable pour les enseignes (peu d’investissements pour une forte visibilité).

Les freins du beacon 

En France, les enseignes sont restées plutôt discrètes quant au déploiement de beacons. Peu de projets ont été développés à grande échelle. Malheureusement, la plus grande faiblesse des beacons est la nécessité d’activer le Bluetooth sur son appareil.

En effet, pour que le prospect reçoive un message sur son téléphone mobile, son bluetooth doit être activé. Ce n’est pas souvent le cas, car le bluetooth consomme énormément de batterie. Il est seulement activé lorsque le consommateur en a besoin. Au final, le message qui est transmis, ne parvient qu’à une petite partie de son objectif. 

Potentiel commercial du beacon 

Le COVID-19 a eu un lourd impact sur la situation économique des retailers. Certaines personnes misent beaucoup sur le data driven marketing. La nouvelle stratégie de communication via beacons permet de diffuser un message sur une zone géographique donnée.

Ce message est communiqué grâce aux beacons placés dans les vitrines de différents revendeurs. Ils peuvent être de type informatif (Exemple : “Le nouveau smartphone est disponible à la Fnac Avenue Jean Médecin. Venez le découvrir en magasin”) ou de type commercial (Exemple : “Avez-vous pensé à changer votre mobile ? Découvrez notre nouveau smartphone chez votre opérateur Orange au prix exclusif de 399€”). 

Ces alertes permettent d’informer le passant de la présence d’un produit dans l’enseigne devant laquelle un utilisateur passe. Les beacons sont compatibles avec tous les portables : Android, Apple, Windows…

De plus, beaucoup d’entre nous sont déjà passés à côté d’une offre commerciale susceptible de nous intéresser. Cela n’arrivera plus grâce à la technologie beacon. 

Cet outil est simple mais réellement efficace. Il permet d’attiser la curiosité du prospect et incite le passant à visiter le magasin. De plus, cela peut créer un besoin d’achat. Le but recherché par les marques est d’abord d’informer le prospect de la nouveauté des produits ou d’une nouvelle innovation. Ensuite, la marque cherche bien entendue à déclencher un achat en communiquant des promotions. Le beacon à l’avantage d’être un canal de communication peu coûteux ciblant une large population.

Conclusion

L’utilisation du beacon est bénéfique pour la marque souhaitant interagir avec les passants, mais aussi pour le magasin revendeur. En effet, cela génère du trafic en magasin. Dans le cas de la Fnac commercialisant Motorola, les personnes recevant l’alerte vont être motivés à entrer dans le magasin pour découvrir la marque. Dans un second temps, ils pourront découvrir les autres produits que vend la Fnac et peut-être effectuer un achat. Ainsi, c’est une stratégie gagnant-gagnant pour Motorola et le magasin installant le beacon dans sa vitrine. 

Cette nouvelle technologie qu’est le beacon pourrait permettre aux marques d’améliorer leur communication, de changer leur image de marque et de booster leur chiffre d’affaires.