Dating et Big Data : C’est un match ? Aujourd’hui, et encore plus depuis la crise de la COVID-19 qui a modifié nos habitudes de consommation, les sites et applications de rencontres connaissent un incroyable succès. Ensemble, découvrons comment la collecte et l’analyse de données a littéralement transformé les rencontres amoureuses.

La data : nouveau chef d’orchestre du marketing

Selon la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable peut être considérée comme une donnée à caractère personnel. De notre naissance à notre mort nous générons des données. Autrement dit des informations qui nous concernent et qui permettent de nous identifier : Notre nom, notre photo, nos empreintes, notre adresse, ou encore notre e-mail sont tant d’informations personnelles qui nous appartiennent, qui appartiennent à une personne physique. Peu importe les actions que nous effectuons dans la journée, nous créons de la donnée : en utilisant une application mobile, en visitant un site internet, en souscrivant à un service etc.

Parlez « donnée » avec une entreprise et vous comprendrez rapidement qu’il s’agit, de nos jours, du nouveau chef d’orchestre du marketing. Toutes les marques l’ont compris, les données sont une réelle opportunité pour elles. Certaines d’entre-elles vont même jusqu’à se tourner vers un marketing Data Driven ; un marketing orienté par la donnée. Cela consiste à utiliser les données de ses clients pour mettre en place des campagnes marketing personnalisées.

Proposer le bon message, à la bonne audience, au bon moment : quelle entreprise ne rêve pas de ça ? L’arrivée du digital a complétement révolutionné le marketing, le marketing mix s’efface pour laisser place à un parcours client personnalisé. Feu les messages clients généraux envoyés à tous ! Grâce au système de collecte et d’analyse de données il est désormais possible d’atteindre un client en fonction de son parcours sur notre site internet, de ses achats, ou des informations qu’il a accepté de partager avec nous.

Sites de rencontres : Les agences matrimoniales 2.0

Par ailleurs, s’il y a bien un endroit ou les données personnelles sont reines, c’est bien sur les sites de rencontres. Impossible pour vous d’être passé à côté, ce sont les agences matrimoniales 2.0 du XXIème siècle. Ces sites permettent à des individus célibataires (ou non) d’entrer en contact, d’échanger et de développer des relations de plus ou moins longue durée qui peuvent être de natures différentes : sentimentale, sexuelle, ou amicale. Un peu comme un marché, ils permettent à la fois de « prospecter » et de « se vendre » très souvent grâce à des photos, vidéos et une phrase d’accroche sympathique, drôle ou décalée.

Au niveau mondial, les sites de rencontres connaissent une croissance soutenue, ils ont largement tiré profit de l’ère du digital et de l’essor des nouvelles technologies. En France plus précisément ils jouissent d’un fort développement, surtout depuis la création de Meetic en 2001. En près de 20ans, les sites de rencontres et les applications de dating se sont multipliés et diversifiés en fonction des besoins et des intérêts des clients. Certaines entreprises françaises comme Happn viennent même concurrencer des mastodontes comme Tinder ou Lovoo. Il faut également mentionner que la plupart de ces acteurs utilisent un business model freemium : une partie gratuite d’un côté et un accès à des fonctionnalités illimitées moyennant un abonnement.

La donnée récoltée par les sites de rencontres

Pour accéder à ces sites et applications, on doit presque toujours renseigner différentes informations personnelles comme son âge, son genre, son emplacement géographique et ses hobbies. De plus, il convient également de confier à la plateforme des photos et vidéos de soi afin d’alimenter son profil. Des liens avec les réseaux sociaux sont également possibles au moment de l’inscription ou tout au long de notre expérience sur le site. Dernière nouveauté en date, les fonctionnalités « synchroniser son compte Spotify » et mettre en highlight une musique de notre choix ; ou comment en apprendre toujours plus sur nous. Ces applications et sites de rencontre fulminent d’idées pour toujours collecter plus de datas sur leurs clients. A titre d’exemple, Tinder propose très régulièrement des quiz sensés aider à matcher des personnes qui ont les mêmes réponses que nous et donc indirectement à trouver l’amour.

Quelle réglementation autour de ces collectes ?

Bien heureusement, les sites et applications de rencontres sont encadrés par un système de lois qu’ils se doivent de respecter sous peine d’amendes. La loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, sans doute plus connue sous le nom de Loi Informatique et Libertés, réglemente le traitement des données à caractère personnel. En d’autres termes, elle régit et encadre la collecte, la diffusion et l’utilisation des données personnelles dans le but d’assurer la liberté de chacun. De plus, le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) encadre le traitement des données personnelles sur le territoire de l’Union Européenne. En effet, vient dans la continuité de la Loi Informatique et Libertés et renforce le contrôle par les citoyens de l’utilisation qui peut être faite des données les concernant.

Une source de scandales en tout genre

Plusieurs scandales autour de la gestion des données ont égratigné la réputation de ces sites de rencontres et applications :

• En 2015, on assiste au vol des données d’Ashley Madison, un site de rencontres extraconjugales dont le slogan est « Life is short. Have an affair ». En effet, ces données ont été postées sur BitTorrent et on y retrouve : les noms, adresses, préférences sexuelles et les données bancaires de près de 30 millions d’utilisateurs.
• Toujours en 2015, 20 millions de noms et d’adresses e-mail d’utilisateurs du site de rencontres Topface ont été dérobées et publiées en ligne
• En 2016, Beautifulpeople.com a subi une violation de données exposant ainsi les préférences sexuelles, les revenus et les adresses des utilisateurs.
• En 2021, c’est Grindr qui a violé le RGPD en divulguant les données personnelles de ses utilisateurs à des agences de publicités.

Face à ces nombreuses frasques, les utilisateurs deviennent de plus en plus frileux quant au partage de leurs données à caractère personnelle avec les sites et applications de rencontres.

Récemment, la CNIL a mis en demeure 13 sites de rencontres français dont certains mastodontes comme Meetic, Adopte Un Mec ou Attractive World. Pourquoi ? La CNIL les accuse de collecter des données sensibles (origines raciales, opinions politiques, santé, orientation sexuelle etc.). D’ailleurs, elle a décidé de rendre ces mises en demeure publiques afin d’avertir les utilisateurs et de faire pression sur les responsables. La loi informatique et libertés interdit le traitement des données sensibles. A cet égard, l’article 8 est très clair : « Il est interdit de collecter ou de traiter des données à caractère personnel qui font apparaître, directement ou indirectement, les origines raciales ou ethniques, les opinions politiques, philosophiques ou religieuses ou l’appartenance syndicale des personnes, ou qui sont relatives à la santé ou à la vie sexuelle de celles-ci ».

Source : Légifrance