L’avènement des nouvelles technologies a impacté tous les secteurs y compris celui de la vente d’où la naissance des places de marchés électroniques.  Généralement appelé Marketplace, ce nouveau modèle de vente a vu le jour grâce à Ebay et Craught List à partir des années 1990. qui sont considérés comme étant les premières plateformes du E-commerce. De ce fait, on se pose la question comment fonctionne la fidélisation en marketplace?

Afin de détailler un peu plus sur le fonctionnement des Marketplaces ainsi que sur la fidélisation en marketplace, nous allons essayer de présenter les conditions de leur naissance, leur historique ainsi que les différences entre les places de marchés traditionnelles et celles électroniques.

1- Histoire des Marketplaces

Le 11 Août 1994 était un jour très spécial dans le monde du E-commerce puisque c’est ce jour là où le premier achat sur internet s’est effectué par monsieur Phil Branden berger un américain vivant la plus grande ville de Pennsylvanie, Philadelphie. Il a même utilisé une carte bancaire pour effectuer cet achat.

Puis la vente sur internet a commencé à se développer petit à petit jusqu’à l’apparition des places de marché à la fin des années 1990.

En France, L’histoire des marketplace en France a aussi vu le jour à la fin des années 1990 avec Ibazar et Aucland qui se sont inspirés du modèle américain déjà présent.

2- Les acteurs des Marketplaces

Trois types de personnes interagissent ensemble afin de donner vie à la marketplace, ces acteurs sont :

l’opérateur

Il a pour objectif de gérer, modérer et régulariser la marketplace afin d’assurer un climat de sérénité entre les vendeurs et les acheteurs. En d’autre terme c’est l’arbitre puisque c’est lui qui fixe toutes les règles sur la marketplace. La fonction de l’opérateur peut se voir lors de la mise en place d’un cadre régulé. En effet, c’est eux qui donnent les outils et les services facilitant les échanges entres les différents acteurs de l’écosystème.

L’acheteur

Désigne toute personne ou entité  fournissant une rémunération en retour d’un bien tangible ou intangible. En effet , tout comme le vendeur , l’acheteur peut être un professionnel ou un particulier.

Le Vendeur

Un vendeur est une personne ou une entité qui vend un produit/service pour recevoir de l’argent en retour. Sur les Marketplaces, on peut généralement rencontrer deux types de vendeurs. On cite les professionnels (commerçants, fournisseurs, grossistes, distributeurs etc… ). Les non professionnels ( particuliers, des clients  qui veulent vendre leurs produits ou des services).

Afin d’approfondir vos connaissances sur les acteurs des Marketplace nous vous recommandons de consulter l’article dédié suivant : https://bit.ly/3d30jpz

3- Types de Marketplaces :

Il existe trois types de places de marché, B2B, B2C et d’autres C2C.

Les Marketplaces B2B : 

Ce qui différencie ce type de place de marché des autres c’est que l’achat s’effectue entre deux entreprises. Autrement dit dans le cas du B2B l’acheteur et le vendeur sont tous les deux des entreprises. 

Les Marketplaces B2C:

Ce que distingue les Marketplaces B2C des autres, c’est qu’ils sont connus par leurs transactions qui se font entre un vendeur professionnel et un client. Ils proposent généralement des espaces C2C sur lesquels les lesquels des particuliers peuvent vendre leurs produits à d’autres particuliers. En France les grands acteurs du B2C sont Amazon , Cdiscount et Fnac.com.

Les Marketplaces C2C :

Ce type de marketplace est connu par ses transactions qui se font entre deux particuliers. Autrement dit, dans Marketplaces C2C, les transactions se font entre deux individus, le vendeur et le client.

4- Marketplace traditionnelles et électroniques, quelles différences?

Même si aujourd’hui les places de marché électroniques sont très courantes, il est important de noter que les places de marché traditionnelles sont toujours présentes dans notre quotidien. Alors voici quelques éléments à considérer avant d’effectuer votre achat sur une marketplace traditionnelle ou digitalisé  : 

• Les Marketplaces électroniques dépassent les barrières géographiques. Elles offrent la possibilité de vendre ses produits et services à des personnes venant des 4 coins du monde ce qui n’est pas le cas des marketplaces traditionnelles.
• Plusieurs moyens de paiement sur les places de marchés électroniques tels que le paiement en 4 ou 2 fois 
• Sur les marketplaces traditionnelles, vous avez la possibilité de voir ou toucher les produits avant de l’ acheter ce qui est impossible dans les marketplaces digitalisées
• Pas besoin d’avoir un local physique pour vendre ses produits dans la marketplace électronique puisque tout se fait en ligne

5- Fonctionnement de la fidélisation en marketplace :

Fidélisation :

On entend par fidélisation le développement du chiffre d’affaires de l’entreprise à travers le maintien de l’attachement de ses clients à sa marque. Autrement dit, c’est le fait de diminuer le taux de clients perdus, et d’augmenter les achats des clients maintenus.

E-fidélisation :

La e-fidélisation est la volonté de l’internaute de maintenir une relation durable, à travers la revisite du site, la recommandation de ce dernier à ses proches ou la réalisation d’un second achat sur ce même site.

La fidélisation en marketplace :

Saviez-vous que selon une étude du site web www.business.com,  les clients fidélisés dans les places de marchés électroniques dépensent en moyenne  67% de plus que les nouveaux clients. Cela représente  environ 40% du chiffre d’affaires.

Il existe plusieurs types de programme de fidélisation en marketplace. Le type le plus commun, consiste à créer un système de récompense distinct pour les clients et les vendeurs.

L’autre type le plus commun de fidélisation en marketplace consiste à donner plus de contrôle au vendeurs dans la manière dont ils interagissent avec leurs leur clients. En effet, une marketplace peut permettre aux vendeurs d’offrir leurs propres récompenses à leurs clients. C’est le cas pour Amazon et Etsy.

Pour plus de détails à ce sujet nous vous recommandons de consulter l’article suivant : https://bit.ly/3lfHEvi