La France se reconfine le 30 octobre 2020, soit plus de cinq mois après le déconfinement. Et pour cause, la deuxième vague de la pandémie de Covid-19 tant redoutée fait peu à peu son apparition, au grand regret des entreprises françaises. Des stratégies digitales peuvent être mises en place rapidement pour limiter l’impact du reconfinement. Et quoi de mieux que le digital en 2020 ?

Le contexte actuel qui replonge la France entière dans un confinement souligne aujourd’hui deux constats : les Français sont confinés, et en ligne plus que jamais. Les entreprises n’ont donc d’autre choix que d’amener leurs produits aux clients, directement chez eux. Pour ce faire, les entreprises peuvent mettre en place des solutions digitales qui leur permettront de garder la tête hors de l’eau. Et qui sait, peut-être que les entreprises autrefois réfractaires à toute digitalisation de leurs services, se verront garder certains automatismes et stratégies…

Le télétravail

Le télétravail est la solution digitale la plus utilisée aujourd’hui qui a permis de limiter les dégâts durant le premier confinement. En effet, 34% des salariés ont travaillé depuis chez eux entre mars et mai 2020. En permettant aux salariés de travailler depuis chez eux, ils conservent leur emploi et adaptent leurs habitudes de travail. Le télétravail permet à l’entreprise, de son côté, de continuer à faire marcher son activité. Les avantages sont nombreux : économies sur les dépenses courantes, diminuer l’absentéisme des salariés et le turnover, motiver davantage les salariés…

La création d’un site web

Pour les entreprises du retail présentes que physiquement, la vente en ligne est la stratégie à adopter le plus rapidement. En fermant boutique, être présent en ligne et proposer la livraison à domicile se révèle être indispensable. Pour cela, les entreprises peuvent opter pour des plateformes de création de site en SAAS. Ces dernières telles que Shopify ou encore Prestashop sont à moindre coût et rapides à mettre en place. Elles ont l’avantage de proposer des thèmes déjà prêts et ne nécessitent donc d’aucun développement particulier.

La vente en marketplace

Si l’entreprise ne souhaite toujours pas créer de site web, elle peut aussi faire le choix de la marketplace. Amazon, Cdiscount, Rakunten… En étant présente sur une de ces plateformes, l’entreprise peut rapidement vendre ses produits en ligne, en échange de frais de vente à payer à la marketplace. Ces frais comprennent l’abonnement de 39€ par mois, les commissions par article ainsi que les frais de gestion. Une belle page vitrine mettra en avant les produits de la marque afin d’attirer des nouveaux clients.

Le click and collect, la livraison et la vente à emporter

Aussi, le click and collect, la livraison à domicile ou la vente à emporter sont autant de solutions qui peuvent s’adapter à presque tous les commerces : boulangeries, restaurants, prêt-à-porter, librairies, électroménager, cosmétiques… Ainsi, les entreprises peuvent proposer ces solutions via leur site web, marchand ou non. Les réseaux sociaux sont aussi une autre alternative en proposant la réservation par message privé par exemple. Le choix des livreurs se fait ensuite selon l’entreprise. Les solutions sont nombreuses : livreurs salariés, livreurs privés embauchés par une entreprise tierce (coursiers) ou encore via une entreprise de livraison de repas (Uber Eats, Deliveroo…).

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La réalité augmentée

Pour les entreprises déjà adeptes du e-commerce, la réalité augmentée est une solution innovante. Enseignes d’optique, de vente de chaussures ou de maquillage… L’essayage en ligne constitue une réelle valeur ajoutée pour une marque, dans de nombreux secteurs. Concernant le prêt-à-porter, la réalité augmentée n’est pas très prisée dans ce domaine. En effet, il est difficile de bien représenter les vêtements ainsi que de prévoir ce que la coupe peut donner selon les morphologies.

Essayez d’abord, payez après

Une autre solution qui peut minimiser les conséquences négatives sur le secteur de l’habillement est le home try-on. Appelée aussi « Essayez d’abord, payez après », c’est une solution adoptée notamment par Zalando. Ce concept peut constituer une réponse à la problématique d’essayage suite à la fermeture des boutiques physiques. Ainsi, le client commande un article en renseignant ses informations de paiement. S’il est satisfait, le site ne le prélèvera que deux semaines après commande. Si l’article est renvoyé sous sept jours, le client ne sera pas prélevé. Au-delà de ce délai, l’enseigne remboursera le client au titre d’un retour normal.

Les publicités ciblées sur les réseaux sociaux

Il est indispensable pour toute marque présente sur les réseaux sociaux d’utiliser ces derniers comme levier d’acquisition. En effet, afin d’attirer le plus de clients potentiels, l’entreprise peut mettre en place des publicités ciblées. Les moyens utilisés les plus fréquents sont notamment le retargeting ou encore les audiences similaires (dites lookalike) par exemple. Ces moyens permettent de toucher une cible potentiellement intéressée par les produits d’une marque. Ainsi, grâce au retargeting, une marque peut proposer des publicités basées sur l’historique de navigation d’un client. Les audiences similaires, quant à elles, vont permettre de déterminer des clients potentiels à partir de comportements similaires de la part de clients ayant déjà converti.

Le marketing d’influence

Le marketing d’influence est une stratégie digitale avec un impact important du fait de la hausse de l’utilisation des réseaux sociaux, surtout en période de reconfinement. Le principe ? L’entreprise envoie gratuitement des produits à des influenceurs possédant un taux d’engagement important en échange d’une publicité aux semblants honnêtes.

Les ventes en direct

En ce qui concerne le prêt-à-porter, des boutiques proposent des ventes en direct grâce à des lives sur Instagram et Facebook. Le vendeur ou la marque présente chaque article avec ses tailles et coloris disponibles. Pendant cette vente en ligne, phénomène qui rappelle un peu le téléachat, les futurs clients réservent en direct leurs articles et payent après le live. 

Les campagnes emailing

En ce qui concerne le CRM, l’exploitation de sa base de données est une véritable mine d’or pour une entreprise. En effectuant un tri de sa base et en la segmentant (clients existants, prospects froids, prospects chauds…), l’entreprise peut ainsi mettre en place des campagnes emailing ciblées qui payeront rapidement.

Les consultations à distance

Enfin, pour les entraîneurs sportifs, coaches en tout genre et professeurs, l’idée est de conserver ses clients en proposant des vidéos, des formations et consultations à distance. Cette solution ne se limitent pas qu’à ces professionnels mais peuvent aussi s’étendre aux coiffeurs, maquilleurs, garagistes. Tant que le conseil et l’aide à la pratique peut se faire à distance, tout est bon à prendre.