Désormais, avec l’avènement du digital et des nouvelles technologies, le marketing traditionnel ne suffit plus. Les entreprises sont amenées à se tourner vers le marketing digital pour rester compétitives et continuer à croître.

L’ère de la transformation digitale

Le stade actuel de la transformation digitale évoque plusieurs mutations au niveau :

• Des échanges d’informations à distance,
• Interactions sociales médiatisées,
• Aide à la décision automatisée,
• Des renouvellements de la nature des firmes (nouveaux modes de gouvernance, novelles formes de la hiérarchie)
• La création de nouveaux métiers et le développement de d’autres.

Le domaine du marketing est aussi impacté par cette ère de digitalisation.

Les entreprises mènent une transformation volontaire pour exploiter les nouvelles opportunités offertes avec l’intégration de la Big Data.

De nature générique, impactant l’ensemble de la société et notamment les entreprises et les marchés mondiaux. Le marketing digital a pour particularité de se caractériser par une exploitation radicale des nouvelles technologies internet (social media, cloud…etc.) donnant ainsi la possibilité de se plonger dans le monde de la communication.

Il en résulte ainsi les « stratégies marketing digital ». Elles expriment une nouvelle approche via l’usage d’outils novateurs comme les AVI pour communiquer avec le consommateur ou l’internaute.

En rendant autonomie au consommateur, avec l’intégration du Self-Service, cette action améliore l’efficacité commerciale et augmente la satisfaction du client.

En l’espace de quelques années, le digital a totalement modifié nos comportements. Télévision, sites internet, applications mobiles, réseaux sociaux et objets connectés, notre quotidien est désormais envahi par les nouvelles technologies. Dans cette optique, le marketing s’est développé en usant d’outils de références.

À présent, le marketing digital est visualisé comme une discipline bien distincte, en étant le concept par excellence ayant pour ambition principale d’intégrer le digital dans la communication et le marketing traditionnel.

Le rôle du marketing digital

L’ensemble des activités marketing déployées en ligne ont pour but de renforcer les relations avec les prospects. Il est clair que l’omniprésence du digital a révolutionné l’accès à l’information en offrant davantage de variété aux consommateurs proposant ainsi des parcours clients plus adéquats et riches.

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En partant à la recherche du client, le marketing digital place le prospect ou client au cœur de la conversation. L’échange devient une question de partage d’informations, de besoins et de déploiement de moyens pour optimiser la satisfaction. Ainsi trois concepts sont pris en compte :

• L’еntrеprisе : stratégiе
• UX . expérience utilisateur
• Indicateurs de perfformance

L’entreprise

Désormais les entreprises changent leurs perceptions, et mettent le digital au cœur de leurs stratégies commerciales et marketing. En bénéficiant des services des médias sociaux. Détecter les anomalies liées à la communication est devenu une affaire facile et rapide (de quelques instants).

Les réseaux sociaux sont devenus une réelle référence de satisfaction, un simple «like» ou un « commentaire » affirme le ressenti d’un client, son mécontentement, l’expression d’une plainte, vis à vis d’un produit (défectueux par exemple), ou bien son ravissement. Ainsi, il s’avère primordial d’adhérer au marketing digital pour se rapprocher au maximum du client, une stratégie qui impacte par la suite le chiffre d’affaires.

En effet, les recherches scientifiques affirment que l’impact des stratégies digitales sur les performances commerciales est positif notamment au niveau de l’efficacité des campagnes e-marketing, à savoir :

• Le « search » réunissant le référencement naturel (SEO : Search Engine Optimization),
• Le marketing pour les moteurs de recherche (SEM : Search Engine Marketing)
• La publicité en ligne,
•  L’e-mailing,
• Les réseaux sociaux.

Cette analyse a soulevé un problème prépondérant, soit la mesure d’efficacité de tout type d’action. Des méthodes complémentaires sont alors utilisées comme le web analytics, et les tableaux de bords.

Ces études aboutissent à des interprétations diverses avec des objectifs pas toujours orientés sur le chiffre d’affaires.

Les chercheurs considèrent que 68% des équipes commerciales intègrent le digital dans leur prospection. La productivité des « marketeurs » n’est, en conséquence, plus à prouver.

L’expérience utilisateur

Une « bonne » expérience utilisateur est indispensable à la performance d’un site web ou d’une application mobile.

En effet, un internaute « satisfait » sera susceptible de devenir un client fidèle.

C’est pourquoi l’UX est de plus en plus importante dans la conception web et le développement d’une stratégie marketing.

L’expérience est par nature illimitée. Elle évolue en même temps que les usages et les pratiques. Il fut un temps où le site web et l’application mobile d’un même annonceur étaient en tout point similaires. Aujourd’hui, les services proposés sur l’un et l’autre peuvent être totalement différents.

Ainsi, l’un des premiers éléments clés d’une bonne expérience utilisateur est la faculté d’anticipation des besoins et des attentes de l’utilisateur final.

Il est pertinent de conserver cette vision, et de considérer les attentes des clients comme un guide à la conception d’un site internet, d’une application mobile, d’un logiciel, mais aussi d’une machine, d’un objet…

L’UX Design devient alors une discipline à part entière, faisant intervenir autant de connaissances techniques que de sciences humaines.

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Indicateurs de performance

Pour mener une stratégie de marketing digital efficace, permettant de gagner la confiance d’un bon nombre de clients et ayant une incidence positive sur l’activité (augmentation du chiffre d’affaires), il est essentiel de mesurer régulièrement les performances des actions marketings pour assurer une satisfaction client et une bonne expérience utilisateur.

Il existe aujourd’hui de nombreux exemples d’indicateurs clés de performance marketing, qui sont tous susceptibles de s’appliquer aux initiatives marketing.

Ils représentent des repères quantitatifs permettant de visualiser le suivi et le progrès réalisé par rapport à des objectifs marketings :

• un indicateur de performance permettant d’évaluer la pertinence des outils ou actions menées.

Les meilleurs indicateurs de performance (KPIs) suivent le cadre SMART ; un système souvent utilisé dans le conseil en gestion. Ainsi, les KPIs doivent être : Spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et liés dans le temps.