L’immobilier tertiaire en France s’est profondément transformé à la suite de la crise du Covid-19. Les bureaux d’entreprises n’étaient effectivement pendant près de deux années, peu fréquenté par les salariés.
Afin de répondre aux nouvelles attentes et besoins des salariés, les entreprises ont dû repenser et transformer leurs espaces. Les salariés souhaitent en effet désormais évoluer dans un environnement davantage flexible, connecté et sécurisé.
Dans le but de répondre aux nouvelles attentes des entreprises et salariés en termes d’espaces de bureaux, les promoteurs adoptent de nouvelles méthodes de commercialisation et repensent les plateaux de travail. Les bureaux sont conçus pour être flexibles et modulables pour répondre au travail hybride. Les services proposés doivent répondre aux nouveaux besoins des salariés pour donner l’envie de revenir après une longue période de télétravail.
Au travers de notre recherche, nous allons tenter d’étudier les pratiques digitalisées que le marché du BtoB met en place pour commercialiser un bien immobilier.
Dans un premier temps, nous allons étudier le marché de l’immobilier tertiaire en France puis comment les commerciaux cherchent à les commercialiser. Pour finir, nous allons tenter de comprendre les nouveaux besoins des utilisateurs des bureaux.
Sommaire :
- La croissance du marché de l’immobilier tertiaire en France
- La digitalisation des pratiques de commercialisation
- De nouveaux besoins en services pour les salariés
- La méthodologie qualitative
- Que retenir de notre recherche ?
Le marché de l’immobilier tertiaire en france
Après deux années difficiles pour tous les secteurs d’activités, l’immobilier de bureaux recommence à connaître une croissance. Malgré une baisse de 8% sur un an en 2021 avec 26,7 milliards d’euros investis en immobilier, certains indicateurs semblent de bonne augure pour 2022.
Le confinement et la limitation des déplacements ont permis une extension du télétravail qui a favorisé le marché de l’immobilier. La productivité économique qui était en phase d’épuisement a été relancée (Gilbert Cette, 2020).
Le marché s’est fortement accru pour répondre aux nouveaux besoins des entreprises et des salariés comme l’indique Eric Siesse (Directeur Général Adjoint en charge du pôle Bureaux Location :
« L’immeuble de bureaux devra désormais répondre à un nouveau paradigme empreint d’attractivité, d’agilité et de résilience”.
BNPPRE – 2022
D’une autre manière, pour répondre à ces nouveaux besoins, les entreprises déménagent dans des bureaux plus petits même si cela semble être atténué par la volonté d’accorder plus d’espace au bien-être des salariés.
Les pratiques de commercialisation
Notre civilisation est engagée dans un profond changement technologique. Tout d’abord, par la puissance de calcul des ordinateurs en 1950-1960, puis les avec les interfaces graphiques des années 1980. Ensuite, le Word Wide Web puis l’essor du Web 2.0 dans les années 2000, où les réseaux sociaux deviennent populaires. Une “vie sur écran” prend forme (Stéphane Vial, 2013).
L’existence de ce phénomène massif de participation à internet a conduit à des changements de pratique de commercialisation (Thomas Stenger, Alexandre Coutant, 2011). Le social selling est alors de plus en plus utilisé par les promoteurs immobiliers. C’est une approche commerciale qui consiste à utiliser les canaux digitaux, dont les réseaux sociaux professionnels pour commercialiser un bien (Laurianne Schmitt, Eric Casenave, Jessie Pallud, 2021). Les médias sociaux sont définis comme des sites guidés par un intérêt particulier comme un regroupement autour d’une passion ou de partage de contenu. C’est donc l’opportunité de segmenter son auditoire pour présenter un projet immobilier aux entreprises ou salariés.
L’utilisation du marketing digital est aujourd’hui indispensable pour chaque entreprise. La quasi-totalité possède un site internet pour mettre en avant ses biens à commercialiser, c’est le cas pour les promoteurs immobiliers. Le marketing digital permet d’avoir une interaction directe avec le client, il favorise la fidélisation et la satisfaction client.
Les nouveaux besoins des utilisateurs
Les performances d’une entreprise sont particulièrement corrélées au bien-être de ses salariés. Les chercheurs Moulinié (1993) et Guigo (1994) ont travaillé sur le concept de “l’organisation moderne”. Ils font ressortir l’importance des bureaux pour les salariés. Les bureaux n’étant pas uniquement des espaces uniquement dédiés au travail mais des lieux de vie, d’échange et de rencontre.
La crise du Covid-19 il y a près de deux ans à profondément transformé les organisations des salariés et par conséquent leurs attentes et besoins. Désormais, le télétravail fait partie intégrante de leur quotidien. Il est nécessaire que les entreprises arrivent à intégrer cette nouvelle pratique qui tend à se pérenniser pour répondre aux besoins des salariés qui souhaitent pouvoir en bénéficier dans de bonnes conditions. La mise en place du télétravail produit un changement en entreprise (Gabrielle Schütz, Camille Noûs, 2021).
Pour cela, les entreprises doivent impérativement digitaliser leurs méthodes de travail pour se recentrer sur l’utilisateur. Les espaces de travail se doivent désormais d’être “Smart” en faisant appel notamment au mobilier intelligent ou la data pour accompagner au mieux les salariés au sein de leurs organisations.
En effet, lorsque le travail devient hybride, les entreprises se doivent de créer des bureaux flexibles. C’est pourquoi, les bureaux traditionnels ne sont en effet plus en adéquation avec les besoins actuels. Désormais, les salariés ont besoin d’espaces de travail multifonctionnels. Les entreprises font le choix de bureaux en flex office pour gagner de l’espace et permettre aux collaborateurs d’évoluer dans une organisation plus modulaire. Les salariés n’étant plus présents tous les jours sur site, il est important pour les entreprises de repenser les espaces collectifs.
La méthodologie : la méthode qualitative
Nous avons choisi de mener des entretiens semi-directifs avec la méthode qualitative. Notre objectif est de pouvoir recueillir auprès des professionnels de l’immobilier des réponses détaillées et précises sur leurs stratégies de commercialisation des immeubles. Nous allons de même interroger des salariés afin de comprendre leurs besoins et attentes concernant les espaces de travail. Notre guide d’entretien sera en effet élaboré de manière à ce que la personne interrogée puisse s’exprimer librement sous couvert de l’anonymat.
Que retenir de l’immobilier tertiaire ?
Notre idée était que le digital est un atout pour la commercialisation d’un bien immobilier. De plus, suite à la covid-19. les entreprises se digitalisent pour répondre aux nouveaux besoins des salariés suite à la mise en place du télétravail.
En conclusion, dans cette étude, nous répondrons que c’est en partie vrai car l’utilisation du digital fait suite à la crise Covid-19 où les entreprises n’avaient pas d’autres moyens pour contacter les clients. De plus, nous montrerons que les bureaux doivent être plus modulables, agiles, et surtout attractifs pour faire revenir les salariés en entreprise suite au télétravail mis en place pendant la crise Covid-19. C’est pourquoi, la digitalisation des bureaux est indispensable.
Sources externes :
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