Comment consulter mon médecin lors du confinement ? Pourrais-je me faire livrer mes médicaments ? La digitalisation de la santé est plus que jamais au coeur de l’actualité. Toutefois, ce domaine n’exploite pas tout le potentiel du digital. Et ce, principalement pour des raisons réglementaires et parfois éthiques. Découvrons ensemble quelques pratiques de la digitalisation de la santé. Ainsi que leur impact sur le patient et sur les médecins.

Sommaire :

• Télémédecine
• E-commerce
• Search Engine Marketing
• Multichannel Engagement
• Dispositifs médicaux

Télémédecine

La télémédecine est un pilier de la digitalisation de la santé. Elle comporte cinque catégories (la téléconsultation, la téléexpertise, la télésurveillance, la téléassistance et la régulation médicale). Elle se base sur les technologies de communication pour améliorer le quotidien des patients et des médecin. Depuis le 15 Septembre 2018, la téléconsultation et la téléexpertise sont remboursables par l’Assurance Maladie.

La téléconsultation

C’est sans doute la pratique de télémedecine la plus connue. 50% des français se déclarent prêts à téléconsulter (Etude IPSOS pour QARE – Mai 2018). Comme son nom l’indique, la téléconsultation permet au patient d’organiser une consultation à distance avec son médecin en visioconférence. La simplicité de cette pratique la rend très intéressante, il suffit d’avoir un device connecté et une connexion internet. Le but de la téléconsultation et d’assurer un suivi plus rapide, de faciliter l’accès aux consultations dans les zones rurales ou les médecins se font rares, et finalement permet de réduire les déplacements.

La téléexpertise

C’est quand un médecin contacte un autre médecin pour son expertise dans un domaine de spécialité précis. Le but de cette pratique est d’améliorer le suivi du patient et de donner le bon conseil et la bonne prescription.

La télésurveillance

Elle permet au médecin de suivre et d’analyser à distance, les données de santé d’un patient. Ce soit à travers une plateforme ou le patient insère ses données de santé (analyses, radiologie, IRM…), ou à travers les objets connectés de santé ou dispositifs médicaux connectés qui envoient directement les données au médecin. Cette pratique évite au patient de se déplacer.

La téléassistance médicale

La téléassistance médicale c’est lorsqu’un médecin aide un autre professionnel de santé à distance lors de sa consultation ou son diagnostic du patient

La régulation médicale

C’est un service téléphonique assuré par le SAMU, ou un médecin d’urgence fait un diagnostic à distance de l’état du patient, et décide par la suite de la solution la plus convenable à son cas.

E-commerce

L’E-commerce explose en France, surtout durant la période du confinement. en France nous sommes passé de 5 millions d’acheteurs en ligne mensuels à 7,4 millions d’acheteurs (une croissance de 50%). L’E-commerce est un levier de la digitalisation de la santé. Le cabinet Percepta estime qu’en 2020 le marché du E-commerce santé chiffrera 3,5 à 4 milliards d’euros. Malgré le potentiel de ce marché, il n’est pas encore au meme niveau que l’e-commerce high-tech ou alimentaire. Ceci est dû aux restrictions imposées par la Haute Autorité de Santé, pour « mieux » réguler le domaine. Etant donnée que ces plateformes d’e-commerce rentrent en concurrence directe avec les pharmacies. Par conséquent, les plateformes E-commerce peuvent seulement vendre les produits de parapharmacie et les compléments alimentaires… Donc toujours pas de médicaments sur prescription en E-commerce, ce qui représente un manque à gagner considérable.

Search Engine Marketing

Le domaine de la santé fonctionnait souvent sous une logique top/down (médecin/patient) et nous avions donc des parcours client simples (diagnostic puis traitement). Maintenant le patient est plus averti et ses habitudes ont changé. Le parcours client a subi alors quelques modifications :

• Comprendre : chercher et comprendre les symptômes, ainsi que comprendre les mesures de prévention
• Découvrir : trouver les différentes méthodes de traitement
• Envisager : collecter des informations sur les médicaments et les marques et chercher des recommandations
• Decider : comparer les prix et les choix
• Preparer : trouver la pharmacie convenable

Nous remarquons que la quasi totalité de ce parcours se base sur le search au niveau des moteurs de recherche. C’est pour cela qu’il est indispensable à tous les acteurs qui sont impliqués dans ces différentes étapes du parcours client, d’être présent en premiere place sur les requêtes des patients.

C’est aussi primordial aux acteurs du domaine de la santé de générer du contenu sur les différentes maladies, leurs symptômes ainsi que des conseils, tout cela doit être bien évidemment SEO friendly.

Multichannel Engagement

La particularité du secteur de la santé, c’est que la décision d’achat d’un médicament est influencée principalement par la décision du médecin. C’est pour cela que de nombreux laboratoires pharmaceutiques travaillent avec des délégués médicaux, qui jouent un peu le rôle des commerciaux avec les médecins. Mais le comportement des médecins change peu à peu et pour pouvoir le cibler au bon moment et au bon endroit, il faut développer une stratégie Multichannel Engagement (stratégie omnicanale). Cette stratégie est adoptée actuellement par de nombreux laboratoires pharmaceutiques, et joue un rôle essentiel dans la digitalisation de la santé. Elle peut être personnalisée selon le contexte et l’environnement de l’entreprise, mais repose globalement sur les points suivants :

• E-detailing : c’est la visite médicale à distance en visioconférence
• Applications mobiles : les laboratoires pharmaceutiques développent des applications pour rentrer plus facilement en contact avec les médecins, ils leur fournissent des comptes avec login et mot de passe.
• Webinaires : l’un des enjeux des laboratoires pharmaceutiques, c’est d’expliquer aux médecins le mode de fonctionnement des médicaments. Les webinaires permettent aux médecins d’avoir plus d’informations sur les médicaments sans être contactés par des délégués médicaux.
• Sites web : les sites web servent de plateformes ou les laboratoires mettent leurs matériaux de communication (affiches, toolkit, webinaires…), à la disposition des professionnels de santé
• E-mailing : Les campagnes d’e-mailing servent à renforcer la présence du médicament dans l’esprit du médecin.

Les avantages de cette stratégie c’est d’assurer un accompagnement du médecin, et surtout avoir un suivi des actions marketing faites envers les professionnels de santé.

Dispositifs médicaux

Le développement technologique impacte l’évolution des dispositifs médicaux. La majorité des laboratoires pharmaceutiques investissent dans des entreprises de medtech. Ils signent aussi des partenariats avec les géants de l’informatiques (Google, Apple, Microsoft…) dans ce sens.

Les dispositifs médicaux connectés, permettent de collecter les données médicales du patient en temps réel, et les traiter ou les envoyer aux médecins. Ceci garantit un suivi en temps et en heure de l’évolution de la maladie du patient. Certains objets que l’on utilisent quotidiennement peuvent être des dispositifs médicaux connectés, comme la Apple Watch, qui récolte des données sur le rythme cardiaque.

Conclusion

La digitalisation de la santé est essentielle pour l’écosystème de ce domaine. La Haute Autorité de Santé en France se doit de suivre ce développement, et bien réglementer le secteur, sans pour autant y mettre trop de barrière. Enfin l’enjeux principal de la digitalisation de la santé c’est le respect des données médicales des patients et être conforme au RGPD, pour éviter tout souci éthique.

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