Pour toute entreprise, une seule et principale question se pose : Comment augmenter son taux de conversion ?
Le but principal d’une entreprise commerciale est de vendre afin de réaliser un bon chiffre d’affaires. Pour ce faire, l’entreprise va devoir chercher des moyens et des solutions afin de réaliser le plus de ventes possibles sur le long terme. C’est ici que la manière de fidéliser des clients entre en jeu. En effet, les techniques utilisées par l’entreprise pour aborder ses clients et les relations qu’elle va entretenir avec ces derniers, auront un impact significatif sur ses ventes sur le long terme.
On ne parlera alors plus d’acheteurs impulsifs mais plutôt d’acheteurs fidèles à une entreprise ; des acheteurs qui auront l’habitude de renouveler leurs achats et permettront de faire perdurer le chiffre d’affaires.
Pour cela, une entreprise devra entretenir une relation privilégiée avec ses clients en mettant en place plusieurs actions marketing. On parlera ici des différents moyens de personnalisation pour fidéliser la relation client.
Nous découvrirons dans cet article l’importance de personnaliser les moyens de communications afin de toucher le plus efficacement possible les clients et par ces intermédiaires de les fidéliser sur le long terme.
SOMMAIRE:
La personnalisation des Emails
Nous retrouvons dans un premier temps, l’emailing.
En effet, ce canal est souvent utilisé par les entreprises car les adresses mails sont des données faciles à recueillir. Par exemple, en se connectant au site ou en se créant un compte client, l’email est requis. Les bases de données contiennent souvent cette information. Il est donc possible de toucher un grand nombre de clients grâce à ce moyen de communication.
Pour personnaliser un email, il est important de commencer par le nom et prénom du client afin de s’adresser directement et personnellement à lui. Cela personnalisera le message en sortant des contenus trop généraux. Le client se sentira ainsi plus concerné par la demande.
Malgré le nombre considérable de mails qu’une entreprise tient à sa disposition, il est important de ne pas les utiliser de la même manière. En effet, il faut considérer que chaque client est unique et a, de ce fait, des centres d’intérêts différents. Il est donc nécessaire de procéder à une segmentation de son audience : par âge, sexe… Il est plus judicieux d’adapter les sujets et les offres afin de captiver chaque cible. Cette technique permettra à une entreprise de réduire les coûts des routages d’emails, d’améliorer le taux de clics et enfin de se démarquer de la concurrence.
De plus, grâce à d’autres données plus précises comme l’historique des achats ou encore la zone géographique, il est possible d’adapter de façon plus efficace les contenus de chaque mail afin de rester attractif et cohérent aux yeux du client.
Il est aussi nécessaire de distinguer les nouveaux clients des anciens. Avec des mails automatiques générés, par exemple, suite à un premier achat ou à l’inscription de la Newsletter. De cette manière, on offrira un contenu exclusif et plus confidentiel.
L’Emailing est donc un moyen assez intéressant de créer un lien personnalisé et exclusif avec chaque client.
Géomarketing
Les données géographiques représentent une source de données considérable pour une entreprise qui souhaite personnaliser sa relation client. Les indicateurs géomarketings sont effectivement multiples. On trouvera des indicateurs : cartographiques, sociodémographiques, sur les habitudes de consommation et concurrentielles.
Grâce à ces indicateurs, une entreprise aura la possibilité d’approfondir sa connaissance client et ainsi de faciliter son parcours d’achat. Par exemple, ils permettront de définir si la cible est résidente dans une ville ou juste de passage. Les campagnes marketing s’adapteront aux besoins de ce dernier.
Il est possible également de repérer les zones de chalandise à forts potentiels. En fonction des similarités de vos clients concernant une population donnée, il sera possible d’accroitre plus facilement votre réseau dans une zone précise.
En assemblant les données géographiques d’un client et les données de ventes locales, il sera possible pour une entreprise d’adapter ses communications en fonction de l’état des stocks ou des préférences d’achats. Ces campagnes de proximité permettront de fidéliser au mieux les clients localement.
Data Mining
Stocker une multitude de données au sein d’une base spécialisée telle que Big Data ou Data Warehouse est une chose, mais faut-il encore savoir les exploiter pour en tirer des informations utiles. C’est là que se situe toute l’importance du Data Mining, bien utilisé il permettra de tirer des enseignements parmi la masse de données stockées. En effet, les données sont si nombreuses qu’il est impossible de se contenter d’outils statistiques.
De cette façon, on s’aperçoit que le Data Mining représente un terme générique qui englobe plusieurs outils qui facilitent l’exploration des données ainsi que leur analyse au sein de bases décisionnelles comme Data Mart ou encore celles citées précédemment.
Ainsi, grâce aux techniques mises en action au cours de l’utilisation de l’instrument d’analyse, les extractions d’informations significatives sont très efficaces. On comprend que pour se différencier des méthodes d’analyse de statistiques classiques, l’instrument Data Mining est adapté au traitement d’un grand volume de données.
Quel rapport avec la personnalisation?
En quelques mots, l’outil Data Mining permet de trouver des corrélations informelles et des structures originales entre toutes les données stockées dans une base. Ceci permet de mieux comprendre et d’appréhender les liens entre des phénomènes qui peuvent sembler distincts en apparence mais aussi d’anticiper des tendances peu discernables.
Comment ça marche ?
Le principe de la Data Mining peut être représenté par une démarche simplifiée en cinq temps majeurs:
- Définition du problème
- Collecte des données
- Choix du modèle d’analyse
- Étude des résultats
- Formalisation et diffusion
Appending SMS: Personnalisation unique
Le Sms est un bon moyen de fidélisation de plus en plus utilisé dans les entreprises, il permet de construire une relation plus privilégiée avec ses clients. On parle de ce levier comme étant un levier complémentaire.
Les messages sms sont spécifiques, en effet il s’agit d’un levier qui peut prendre plusieurs formes mais ils sont uniquement composés de texte. C’est pourquoi leur conception est très importante, tout va se jouer sur les mots et le ton employés.
Ce moyen de communication va permettre de transmettre des informations importantes telles que :
- Informations pratiques : changements d’horaires
- Rappels de rendez-vous
- Mises en avant d’un évènement : jeu concours, black friday, soldes…
- Messages personnalisés : anniversaire…
- Messages transactionnels : retrait d’un colis…
Conclusion
Pour conclure, nous pouvons avancer que la personnalisation et la recommandation offrent aux enseignes une capacité de transformation. Ce qui permettra d’une part de fidéliser leur clientèle et d’autre part, d’attirer une nouvelle clientèle. Ainsi, la mise en place d’une stratégie de personnalisation est essentielle pour toute entreprise. De plus, on s’est aperçus que cela va engendrer et augmenter une expérience d’achat en la rendant plus efficace et de fait, plus productive.
Cependant, la personnalisation connaît ses limites. Il est vrai qu’elle répond efficacement aux objectifs des enseignes en générant de la conversion, de la fidélisation. En revanche, il est important de ne pas dépasser le stade d’intrusion dans le quotidien des consommateurs. Une entreprise doit veiller à ce que ces contacts ou approches auprès du client ne soient pas abusifs.
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