Les nouveaux enjeux de digitalisation des TPE et de l’artisanat

Aujourd’hui, tout est digital. Le monde est digital. Et la révolution numérique est en marche. Le développement des nouvelles technologies ont fait évoluer nos modes de consommation, nos usages. Ainsi, elles font émerger de nouveaux comportements. La mobilité permanente, les réseaux sociaux, le cross-device, bouleversent les règles du jeu. Quel que soit le secteur d’activité, la digitalisation n’est plus une option. C’est une nécessité pour toutes les entreprises, petites et grandes. C’est pourquoi l’artisanat et les TPE n’y échappent pas.  Et le contexte actuel n’est qu’un accélérateur de cette mutation, d’où l’importance de se transformer. À l’image des grands groupes et des ETI, l’artisanat et les TPE doivent prendre le virage du digital. C’est une nécessité pour faire preuve de résilience dans un monde de plus en plus VUCA.

La digitalisation : une opportunité pour les TPE et l’artisanat

 Le digital est un enjeu majeur pour la valorisation de leur savoir-faire, de la qualité de leur offre, et de la relation de proximité avec leurs clients. C’est une opportunité à saisir pour se rendre visible, se différencier de la concurrence, gagner du temps, de l’énergie et perdurer. En effet, le digital n’est pas simplement une vitrine. Et il n’est pas seulement un canal complémentaire d’acquisition de nouveaux clients. Les artisans et les TPE peuvent en tirer profit dans l’optimisation de leur organisation interne, au niveau de leur gestion et de leur processus.

Les TPE et l’artisanat : moteur de l’économie française

Le secteur de l’artisanat est composé essentiellement de petites entreprises. C’est un géant économique. En réalité, c’est la première entreprise de France. Elle rassemble en effet 1300000 entreprises avec 3,1 millions d’actifs. De ce fait, c’est un véritable moteur de l’économie. Elle génère un chiffre d’affaires de 300 milliards d’euros essentiellement dans le bâtiment, l’alimentation, la fabrication, et les services.

Le paradoxe des TPE françaises et du secteur de l’artisanat face à la digitalisation

L’artisanat et les TPE accusent un retard significatif en termes de transformation digitale. Seulement 1 artisan sur 8 vend en ligne quand 7 consommateurs sur 10 achètent des produits sur Internet et paient directement en ligne.
Source : Chambre de Métiers et de l’Artisanat Pyrénées Atlantiques

En effet, 71% des entreprises n’ont pas initié leur digitalisation. Ce chiffre est issu d’un sondage réalisé par OpinionWay pour SAGE et la CPME. Néanmoins, elles ont en grande majorité conscience de sa nécessité. Une TPE sur trois voit cette évolution comme une opportunité. Et une TPE sur deux pensent qu’elle est un enjeu important pour la suite de leur activité. Les raisons sont notamment liées à leur organisation, aux manques de compétences et au financement des investissements.

« Ces chiffres révèlent le retard des TPE à effectuer leur transition numérique. Les principales causes sont la peur du changement et le manque de moyens pour la financer. Il faut éviter à tout prix que cette révolution numérique ne laisse  nos  entreprises sur le bord de la route. C’est pour cela que la CPME déploie  une  démarche  de  sensibilisation  et  d’accompagnement  des  TPE à  leur  indispensable transformation digitale » explique François Asselin, Président de la CPME.

La transformation digitale des TPE – Vision croisée des chefs d’entreprise et des Experts-Comptables
Opinion Way, CPME, Sage – Sage, 30/09/2019, 43p.

Pourquoi la digitalisation des TPE et du secteur de l’artisanat n’est pas plus rapide ?

Il s’avère que de nombreux dirigeants de TPE sont réfractaires à cette évolution. C’est par méconnaissance des opportunités et du rapide retour sur investissement qu’une digitalisation de leur offre peut leur apporter. 41% évoquent un manque de compétences techniques et 40% le financement des investissements nécessaires. Dans l’ensemble, ils ont simplement besoin d’être guidés, de bénéficier de conseils avertis pour lancer un projet avec des quick win. Et la digitalisation peut être un puissant moteur de croissance. Certaines agences digitales comme DigitandCo ou Regicom en font notamment leur métier.

Le référencement Google : un des fondamentaux de la digitalisation d’une TPE ou d’une activité artisanale

Pourquoi cibler Google en premier lieu ? Google, c’est le premier moteur de recherche en France. 90% des requêtes en France y sont effectuées. Il est prépondérant dans les recherches utilisateurs. C’est pourquoi un des facteurs clés de succès d’une digitalisation réussie passe par la qualité de son référencement sur ce moteur. 

Google My Business : Un outil pour être visible

 Avec Google My Business, plus qu’une simple fiche d’établissement, avec adresse, numéro de téléphone et les horaires d’ouvertures, l’entreprise peut partager des photos et les atouts de l’entreprise. Cet outil est gratuit. Il permet de mettre en avant le profil et l’éventuel site web de l’entreprise dans la recherche Google et sur Google Maps. C’est indispensable si l’entreprise dispose d’un lieu de vente.

Google a mis un guide pratique à disposition. Vous pouvez en consulter un résumé avec ce pdf.

Étudiez la concurrence et vos potentiels voisins

Une bonne stratégie complémentaire est d’étudier selon son secteur d’activité où ses concurrents et ses potentiels voisins sont référencés. Il peut s’agir d’annuaires spécialisés, ou de nouveaux marketplaces comme 360travaux.com. La finalité est d’être visible en termes de référencement et de toucher une audience de qualité et de proximité.

Réaliser un site depuis Google My Business

Les TPE et les artisans peuvent également aller plus loin avec la création d’un site Internet depuis Google My Business. La configuration ne prend que quelques minutes sans aucun frais.

Interagir avec ses clients pour optimiser sa e-réputation

Google My Business permet également de gérer les avis et interagir avec les clients. De bon avis sur Google, avec une TPE ou un artisan qui prendront le temps de répondre apporteront une réassurance importante en conversion.

Google Ads : un levier d’acquisition de nouveaux clients pour les TPE et les artisans

Les TPE et les artisans doivent se faire accompagner si elles souhaitent activer ce levier d’acquisition de nouveaux clients. Un bon freelance (ou une agence comme Regicom) sera suffisant pour l’ensemble de la configuration et l’automatisation de la gestion des enchères sur les mots clés. L’objectif sera de drainer du trafic ou générer des leads. Avec quelques bonnes astuces, Google Ads sera un accélérateur quel que soit le secteur d’activité de la TPE ou de l’artisan.

Artisan ou TPE : Facebook et Instagram indispensable pour sa e-réputation

Une stratégie de contenus sur les réseaux sociaux, comme Facebook et Instagram, est complémentaire pour optimiser la visibilité et la e-réputation de sa TPE et valoriser son activité. Ils sont de véritables carrefours d’audience. En capturant des moments clés du quotidien ou des exemples de réalisation, avec les derniers smartphones, il est possible de réaliser des images qui vont permettre de publier régulièrement. Elles seront une donnée déterminante en réassurance client. Ces contenus seront une garantie d’authenticité et de fiabilité. Les 2 comptes peuvent être reliés pour la publication des posts.

Artisan ou TPE : faites de la publicité sur Facebook et Instagram

Cibler la bonne audience géolocalisée, au bon moment, avec la bonne offre est un des atouts majeurs de ces réseaux sociaux. Les Digital Natives sont une génération sociale. une TPE ou un artisan pour se faire connaître doivent communiquer sur ces carrefours d’audience. Avec des objectifs publicitaires bien définis et une audience bien segmentée, le gain de notoriété et de conversion seront au rendez-vous. De la même manière, il est conseillé de se faire accompagner dans la configuration et l’automatisation.

Favoriser l’expérience client, une des clés de réussite de la digitalisation des TPE et du secteur de l’artisanat

Fluidifier le parcours d’achat de ses clients était réservé jusqu’à maintenant aux grandes entreprises. A leurs niveaux, les TPE et les entreprises du secteur de l’artisanat doivent également adresser cet enjeu de l’expérience client. En effet, Il est gage de qualité, de fiabilité, de satisfaction client. Ainsi, il favorise la fidélisation des clients. Et il est générateur d’avis positifs. Les clients sont de plus en plus à la recherche de simplicité, de fluidité, de rapidité dans les échanges ou le retrait de commandes.

Click and collect, Drive, livraison à domicile : c’est possible même pour une TPE ou un artisan

Développer de nouveaux moyens de retrait de commande comme le Click and Collect, le Drive ou même une livraison à domicile peut permettre, au-delà de la qualité de service, d’assurer une continuité dans son activité comme dans le contexte actuel. Le phénomène Click and Collect est particulièrement plébiscité par les consommateurs avec une croissance de 51% sur les 2 dernières années. Il dispose en effet de nombreux atouts. Il existe des solutions “à emporter” comme the ring, un marketplace 100% du commerce de proximité.

Donner le choix entre le click and collect, le Drive et une livraison à domicile est la flexibilité attendue par une grande majorité de clients. Elle peut faire la différence là où le service est aussi important que le produit. Des solutions existent avec des sociétés de livraison de repas comme Deliveroo ou Ubereats. Elles sont devenues des leaders de la livraison à domicile sur le marché de la restauration.

Investir dans sa digitalisation c’est améliorer l’organisation interne de son entreprise et en faire profiter ses clients

Il s’avère qu’être réactif aux demandes de devis est une des principales problématiques des TPE et notamment dans le secteur de l’artisanat. Disposer d’outils performants et fluides est une des clés pour pouvoir se concentrer sur son métier. Sage a développé des produits dédiés aux petites entreprises qui pourront permettre également de bien gérer ses stocks, et sa trésorerie.

La digitalisation des TPE et du secteur de l’artisanat : une opportunité de croissance et vecteur de fidélisation client

Que vous soyez fleuriste, coiffeur, plombier, garagiste, ou encore ébéniste, une stratégie de digitalisation est une réelle opportunité. Ainsi, toutes les TPE et notamment dans le secteur de l’artisanat peuvent se différencier de la concurrence et se donner une visibilité par de nouveaux moyens de communication et d’interactions avec ses clients. C’est pourquoi le digital peut être un formidable moteur de croissance et d’acquisition de nouveaux clients. Si la qualité de services ou du produit est à l’image de la communication digitale instaurée, la satisfaction client sera synonyme de fidélisation et de recommandation. Ce sera un nouveau canal de communication complémentaire au bouche à oreille habituel.