• Le phygital : Quésaco ? 
• Les avantages de cette fusion entre physique et digital
• Certains retailers manient déjà à la perfection le phygital
  • Sephora Shanghai : “Store of the Future”
  • Decathlon : essayer des tentes en réalité virtuelle
  • BMW : des showrooms VR pour configurer des véhicules
  • Nike : trouver la taille parfaite avec l’application Nike fit
• À quoi ressemblera le magasin de demain ?
  • Volvo : le développement de la réalité mixte dans son parcours d’achat
  • Tommy Hilfiger : des défilés de mode depuis les boutiques
• Conclusion

Le phygital : Quésaco ? 

Les avantages de cette fusion entre physique et digital

Le phygital représente plusieurs avantages pour les retailers :

• Rendre les points de vente physiques plus dynamiques : 50 % des retailers constatent une augmentation du trafic en magasin grâce au digital, notamment chez les consommateurs millennials.

• Simplifier l’achat en magasin : Le phygital offre un gain de temps dans le processus d’achat, ce qui améliore l’expérience client. En effet, 1 Français sur 2 estime que les dispositifs digitaux leur permettent de gagner du temps lors de leurs achats.

• Personnaliser le parcours d’achat du consommateur : Grâce à l’analyse des données récoltées via des bornes digitales ou des jeux interactifs nécessitant une inscription, le phygital permet d’adapter et de personnaliser l’expérience d’achat. Les clients ciblés bénéficient ainsi d’une offre et d’un accompagnement toujours plus personnalisés.

Certains retailers manient déjà à la perfection le phygital

Sephora Shanghai : “Store of the Future”

Sephora a lancé à Shanghai un magasin futuriste. Les clients peuvent tester des produits cosmétiques grâce à la réalité augmentée. Après avoir scanné leur visage, ils peuvent essayer virtuellement différents produits et voir le résultat instantanément. Le tout, sans avoir à les appliquer physiquement.

Decathlon : essayer des tentes en réalité virtuelle. 

Chez Decathlon, grâce à des casques VR, les clients peuvent tester virtuellement les tentes Quechua. Cette technologie a été développée dans une quinzaine de magasins en France. Ils peuvent visualiser la tente sous tous ses angles. Ajuster la luminosité et simuler différents types d’intempéries, le tout dans un décor virtuel très proche de la réalité.

BMW : des showrooms VR pour configurer des véhicules. 

Dans ses showrooms spéciaux, BMW invite ses clients à configurer leur véhicule en 3D. Munis d’un casque VR, ils explorent l’intérieur et l’extérieur de leur future voiture en détail. Ils peuvent modifier les couleurs, les finitions et les options pour ensuite passer à l’achat de leur voiture sur-mesure.

L’utilisation de l’AR ou de la VR permet donc aux clients de tester avant de passer à l’achat. Ces derniers peuvent aussi bien tester du maquillage, une tente ou une voiture. Les clients de ces enseignes ont pu gagner du temps et acheter des produits correspondant parfaitement à leurs attentes en passant un moment d’achat ludique.

Pour aller plus loin, certaines marques vont développer leurs propres applications offrant aux utilisateurs une expérience sur-mesure.

Nike : trouver la taille parfaite avec l’application Nike fit

La dernière application de Nike permet de scanner les pieds des clients afin de leur recommander la taille de chaussure idéale. Le processus de scan est rapide et précis. Il aide les clients à trouver des chaussures parfaitement ajustées, réduisant ainsi les retours de produits.

à quoi ressemblera le magasin de demain ?

Mais à quoi pourrait ressembler le magasin de demain ? Laissez-vous guider et projetons-nous ensemble dans l’univers du magasin de demain. 

Volvo : le développement de la réalité mixte dans son parcours d’achat

Volvo exploite les technologies de réalité augmentée (AR) et de réalité virtuelle (VR) pour réinventer l’achat de voitures. Ces outils immersifs permettent aux clients de configurer et tester virtuellement un véhicule dans un environnement 3D réaliste, ou encore de réaliser des essais de conduite virtuels. Cette approche innovante, en plus d’offrir une alternative écologique aux essais traditionnels, pourrait s’appliquer à d’autres secteurs, comme le tourisme.

Par exemple, les agences de voyages pourraient proposer des casques VR pour permettre aux clients de visiter des destinations, explorer des rues ou des monuments avant de faire leur choix. Pour une immersion encore plus complète, l’AR pourrait être utilisée pour stimuler d’autres sens, comme sentir les parfums de cuisines locales ou entendre les bruits typiques de la destination (marchés animés, vagues, etc.).

Tommy Hilfiger : des défilés de mode depuis les boutiques

Tommy Hilfiger a marqué les esprits en permettant à ses clients d’assister à des défilés de mode en VR directement dans ses boutiques. Grâce à un casque Samsung Gear VR, les visiteurs pouvaient vivre une expérience immersive en ayant l’impression d’être au premier rang du défilé.

Cette initiative démocratise l’accès à des événements exclusifs tout en engageant les clients de manière innovante et unique. À l’avenir, ces expériences pourraient être enrichies par des cabines d’essayage intelligentes. Les tenues présentées sur les podiums pourraient donc être essayées virtuellement via la VR.

Conclusion :

L’essor du phygital marque une transformation majeure dans le secteur du retail, où l’union du physique et du digital redéfinit les règles du jeu. Grâce à des technologies telles que la réalité virtuelle et augmentée, les enseignes peuvent offrir des expériences d’achat immersives, interactives et personnalisées, répondant aux nouvelles attentes des consommateurs.

Des initiatives pionnières comme celles de Volvo, Tommy Hilfiger ou Sephora montrent la voie, prouvant que cette fusion phygital ouvre des perspectives infinies pour tous les secteurs. À l’avenir, ces innovations deviendront indispensables pour fidéliser une clientèle toujours plus exigeante.

Le phygital n’est plus une option : il est la clé de l’expérience client de demain.

Sources :