À une époque où le numérique s’acoquine avec nos habitudes de consommation, le phygital se positionne comme la nouvelle norme. Conjuguant le monde physique et le monde digital au service d’un parcours client singulier, personnalisé et immersif. De ce fait, les centres commerciaux deviennent irrévocablement des lieux d’écosystèmes connectés, placés au croisement du virtuel et du réel, offrant ainsi des expériences d’un tout nouveau genre. En intégrant de nouveaux moyens technologiques tels que la réalité augmentée, la réalité virtuelle et l’intelligence artificielle, les enseignes distribuent des solutions de parcours sur-mesure répondant à des attentes des consommateurs toujours plus prescriptrices. Le phygital transforme le commerce d’une façon pérenne et bouleverse le quotidien de tout un chacun. Les marques et les distributeurs doivent en relever les nombreux défis qui surgissent.

• Qu’est-ce que le phygital et pourquoi transforme-t-il les centres commerciaux ?
• Les innovations phygitales qui transforment les centres commerciaux
• Les bénéfices stratégiques du phygital pour les centres commerciaux
• Défis à relever pour une mise en œuvre réussie
• Le futur du phygital : tendances et innovations à venir

Qu’est-ce que le phygital et pourquoi transforme-t-il les centres commerciaux ?

Les innovations phygitales qui transforment les centres commerciaux

Les bornes interactives

Ces outils permettent aux clients de localiser les boutiques, de consulter les promotions ou de vérifier les stocks en temps réel. Par exemple, certains centres équipent leurs bornes de reconnaissance vocale pour une expérience plus intuitive.

Applications mobiles omnicanales

Les applications des centres commerciaux facilitent la navigation, proposent des offres personnalisées grâce à la géolocalisation, et intègrent le click & collect pour relier e-commerce et magasins physiques.

Réalité augmentée et virtuelle (RA/RV)

Ces technologies immersives permettent aux consommateurs d’essayer virtuellement des vêtements ou de visualiser des meubles dans leur intérieur. Les expériences comme des chasses au trésor en RA, sont également de plus en plus populaires.

Paiements connectés et automatisés

Les caisses automatiques et les paiements via mobile (QR code ou NFC) fluidifient l’acte d’achat et réduisent les files d’attente.

Analyse des données grâce à l’IA

L’intelligence artificielle permet de personnaliser les recommandations, d’anticiper les besoins des clients et d’optimiser les stratégies marketing des centres commerciaux.

Les bénéfices stratégiques du phygital pour les centres commerciaux

L’intégration du phygital offre des avantages considérables aux centres commerciaux. Pour les consommateurs, il simplifie le parcours d’achat, élimine les points de friction et propose des expériences interactives et personnalisées. Une application mobile peut envoyer des notifications en temps réel pour signaler des promotions ou guider le client vers une boutique spécifique.

Pour les commerçants, le phygital est une opportunité de maximiser leurs ventes. Les données collectées à travers les technologies phygitales permettent d’analyser les comportements d’achat et d’affiner les offres. Cela favorise la fidélisation et améliore l’efficacité des campagnes marketing.

En misant sur ces innovations, les centres commerciaux deviennent des lieux modernes et dynamiques, capables de rivaliser avec le e-commerce. Les clients, attirés par des expériences enrichies, sont plus enclins à revenir, renforçant ainsi la pérennité de ces espaces.

Autres bénéfices clés du phygital

• Accroissement de l’attractivité : Les dispositifs interactifs et immersifs attirent une large audience, des familles au jeune adulte.
• Croissance des ventes : Des circuits fluides favorisent l’achat impulsif et augmentent le montant moyen des paniers.
• Compétitivité renforcée : Les centres commerciaux modernisés se montrent plus au fait d’affronter efficacement les acteurs de l’e-commerce grâce à une expérience plus humaine et immersive.

Défis à relever pour une mise en œuvre réussie

Malgré ses nombreux atouts, le phygital pose certains défis :

• Coûts élevés : L’installation de technologies avancées (bornes connectées, réalité augmentée, IA) nécessite des investissements conséquents.
• Problèmes liés aux données personnelles : L’utilisation de données pour personnaliser les expériences doit respecter des réglementations strictes comme le RGPD.
• Formation du personnel : Les équipes doivent être formées pour intégrer ces outils dans leur quotidien, ce qui représente un changement culturel important.

Le futur du phygital : tendances et innovations à venir

Les centres commerciaux doivent constamment innover au prisme du phygital. Les tendances à suivre sont :

La responsabilité environnementale : Les solutions digitales contribueront à sensibiliser le consommateur, à inciter à des achats responsables.

Le métavers : Ce nouvel univers virtuel va permettre aux clients d’aller explorer des boutiques en ligne tout en interactant physiquement dans les magasins.

Le Paiement par reconnaissance faciale ou vocale : Ces technologies fluidifieront encore davantage le parcours client.

Environnements intelligents : sons, lumières et ambiances s’aligneront sur les préférences des visiteurs pour faire de chaque moment une expérience unique.

Shopping live (livestream) : Des événements en direct présenteront les produits en combinant interaction en instant présent et possibilité d’achat immédiat.