Selon une récente étude menée par XERFI, la France compterait près de 600 parcs de loisirs ! Aussi, ces parcs accueilleraient chaque année plus de 70 millions de visiteurs uniques. Des chiffres impressionnants qui démontrent un véritable engouement envers ces infrastructures familiales et ludiques qui redoublent d’efforts pour conserver leur place de faveur dans le cœur des visiteurs.

SOMMAIRE

• Parcs d’attraction : entre storytelling, innovation et transformation digitale
• L’évolution des attentes des consommateurs : rapidité, efficacité et facilité !
• Vers des parcs d’attractions ultra-personnalisés ?
• Réinventer l’expérience client dans les parcs grâce aux nouvelles technologies, c’est possible !
• Trouver le bon équilibre entre innovation et authenticité dans les parcs

Parcs d’attractions : entre storytelling, innovation et transformation digitale

Parmi les géants du divertissements en France, on retrouve bien évidemment en tête Disneyland Paris avec ses 16 millions de visiteurs rien qu’en 2023. Première destination touristique européenne avec plus de 375 millions de visites depuis son ouverture en 1992, le parc qui plaît aux petits comme aux grands mise sur la puissance du storytelling pour captiver ses visiteurs d’un jour. Viennent ensuite le Puy du Fou, le Parc Astérix ou encore le Futuroscope.

Depuis leur création, les parcs ne cessent de rivaliser d’imagination pour offrir à leurs visiteurs des expériences uniques et immersives ! Que cela soit par l’ouverture d’attractions en tout genre ou par le développement d’innovation toujours plus audacieuses. Cette quête constante de nouveautés s’élargie et s’apprête à investir un nouveau domaine : le digital !

Les parcs l’ont bien compris : qu’elle soit physique ou digitale, l’expérience client devient un levier puissant levier de fidélisation. Alors, comment les parcs d’attractions peuvent-ils intégrer ces innovations digitales toujours plus folles dans leur développement ? Zoom sur cet enjeu majeur, qui déterminera à coup sûr le futur du divertissement !

L’évolution des attentes des consommateurs : rapidité, efficacité et facilité !

Aujourd’hui, les consommateurs sont de plus en plus exigeants en ce qui concerne la rapidité, l’efficacité, et la facilité. Plus aucune faute n’est tolérée sous peine de les voir partir chez la concurrence ! Aussi, dès lors qu’ils franchissent les portes d’un parc, leur priorité est d’optimiser le temps sur leur journée afin de profiter un maximum de chaque recoin ! C’est une véritable course contre la montre qui se joue : le temps, c’est de l’argent ! Mais, comment répondre aux attentes spécifiques de chaque guest ?

L’ultra personnalisation pour plus de satisfaction !

Les visiteurs s’attendent à toujours plus de personnalisation ! Ils s’attendent à des expériences uniques basés sur leurs attentes et sur leurs envies. En effet, d’après LSA, « 71% d’entre eux recherchent en priorité des interactions personnalisées et uniques avec les marques ou les enseignes, et 76% expriment de la frustration face à la standardisation de leur expérience ».

La digitalisation dans les parcs : plus qu’une option, une obligation !

Même si les consommateurs sont friands de l’authenticité du contact client, ils recherchent également des marques innovantes qui savent être à la pointe de la technologie. Aussi, la digitalisation de la relation client n’est plus optionnelle et devient une véritable priorité. Il est essentiel pour les marques de mettre l’accent sur la création d’expérience digitale personnalisée et de grande qualité ! Surtout lorsqu’on sait que « lorsque l’expérience digitale déçoit en raison d’une insatisfaction, 53 % des personnes interrogées changeraient de marque et 19 % ne reviendraient pas aussi souvent. » (E-Commerce Mag).

Alors, pour éviter les couacs tels que les temps d’attentes interminables et les expériences inadaptées, pourquoi ne pas tirer parti de la data et des nouvelles technologies pour offrir une expérience unique et personnalisée à chacun ?

Vers des parcs d’attractions ultra-personnalisés ?

Les professionnels du secteur, conscients de l’enjeu que représentent ces innovations pour la fréquentation des parcs, commencent à s’intéresser de près aux nouvelles technologies capables de proposer des expériences ultra-personnalisées. Un mot revient également sans cesse : l’interactivité, un élément clé d’une expérience réussie.

« Les parcs d’attractions se développeront de manière à proposer de plus en plus d’interactivité. » explique Maximilian Roeser, responsable marketing de Mack Rides (société de conception de montagnes russes à l’origine d’Europa-Park).

Aujourd’hui, comme mentionné précédemment, les attentes des visiteurs sont de plus en plus grandes. Ils ont grandi avec la technologie. Ainsi, ils souhaitent désormais découvrir de nouvelles technologies dans les parcs d’attractions, des expériences qu’ils ne pourront trouver ailleurs et pour lesquelles ils seront prêts à payer.

Grâce à la personnalisation par la data « tous les parcs sauront qui vient, leur nom, leur âge, probablement ce qu’ils aiment et ce qu’ils n’aiment pas, et pourront donc transformer le parc pour chaque client. Et chaque expérience client sera différente et probablement adaptée directement à ce client » pouvait-on lire dans les colonnes de The Guardian après l’interview de Maximilian.

Un exemple d’ultra-personnalisation possible serait de combiner les contenus consommés par les visiteurs chez eux avec des expériences sur le parc. Ce concept pourrait parfaitement s’adapter à Disney ! Un guest utilisant Disney+ et visitant le parc devrait recevoir des recommandations pertinentes en fonction de ses préférences. Les parcs Disneyland pourraient ainsi savoir ce qu’il regarde sur la plateforme, ce qu’il a aimé (ou moins aimé), la dernière fois qu’il a visité un parc, etc. Les habitudes de visionnage représenteraient une véritable opportunité de personnalisation !

Réinventer l’expérience client dans les parcs grâce aux nouvelles technologies, c’est possible !

Dans le secteur de l’entertainment, les nouvelles technologies jouent un rôle clé dans l’amélioration de l’expérience client. Ces innovations transforment véritablement cette expérience en une aventure plus immersive et personnalisée, permettant à chacun de vivre sa propre histoire et de devenir, le temps d’une journée, son propre héros ! De plus, l’intégration de technologies telles que les IoT et la réalité augmentée pourrait bien devenir un levier de performance prépondérant dans les années à venir…

Avec les IoT les files d’attentes des parcs pourraient devenir LA véritable attraction à ne pas louper !

Si l’innovation et la créativité sont au cœur de chaque projet au sein de l’industrie du divertissement, il est essentiel de savoir capter son public pour le divertir efficacement ! Mais, qu’est-ce que c’est une IoT ? Et bien, selon Red Hat « L’IoT, ou Internet des objets, désigne le processus de connexion d’objets physiques à Internet, des objets du quotidien » un moyen simple d’illustrer la connectivité entre différents objets !

Demain, il serait intéressant de voir les acteurs de l’entertainment investir dans ces nouvelles technologies afin de rendre attractif le moindre recoin du parc (même les moins amusants), pour divertir et optimiser au maximum la journée des visiteurs. En effet, cela permettrait aux guests de garder un souvenir mémorable en tout point et d’éviter les pensées parasites sur les pain points de leur journée qui pourrait fragiliser à long terme la fidélisation.

Un exemple innovant d’IoT dans l’industrie du divertissement est celui des baguettes magiques d’Harry Potter au parc Universal Orlando. Ces baguettes permettent aux visiteurs d’interagir directement avec les éléments du décor du parc, en lançant des sorts en tout genre et en laissant libre cours à leur imagination ! Ce genre d’innovations serait intéressant à mettre en place lors des passages moins « fun » comme les files d’attente. Pour vous donner un petit aperçu de ce que peut faire cette baguette magique, voici une courte vidéo qui vous montre quelques sortilèges à réaliser aussi chez soi !

Mieux que le multivers, une attraction à base de VR !

Une attraction commence à attirer moins de visiteurs ? Une solution pour lui redonner un second souffle serait de lui redonner vie grâce à la réalité virtuelle ! Un moyen simple de séduire les jeunes générations et de redécouvrir l’attraction sous un nouvel angle. Les attractions utilisant la VR offrent des expériences immersives et interactives qui repoussent les limites de l’imagination et procurent des sensations fortes inégalées. Cela serait une excellente façon de vivre de nouvelles émotions sur une attraction pourtant ancienne ! Un excellent exemple est Coastiality à Europa Park, qui combine les sensations d’un grand huit à une expérience VR unique. Pas de doute, frissons garantis et belles découvertes sont au rendez-vous.

Trouver le bon équilibre entre innovation et authenticité dans les parcs

Les parcs d’attractions se réinventent sans cesse pour séduire un public en quête d’expériences inédites ! Les innovations digitales, comme la réalité augmentée ou bien l’utilisation des IoT, enrichissent l’expérience client tout en ouvrant de nouvelles perspectives de fidélisation pour l’avenir.

Néanmoins, il ne faut pas négliger « l’authenticité » d’une l’expérience vécue dans les parcs. En effet, les visiteurs recherchent des moments hors du commun et des sensations qu’ils ne retrouvent nulle part ailleurs. Il serait dommage que les visiteurs passent plus de temps sur leur téléphone que de profiter pleinement des décors et installations du parc !

Bien que la transformation digitale représente un enjeu d’avenir, il ne faut pas oublier que les consommateurs y sont déjà immergés au quotidien. Pour assurer la fidélisation des visiteurs dans les parcs d’attraction, il faut miser sur de l’innovation tout en gardant la capacité à surprendre. L’objectif premier restera toujours le même : offrir des expériences dépaysantes qui marquent durablement les esprits.

En bref, les innovations digitales ne remplacent pas la « magie » des expériences physiques, mais elles la complètent. L’enjeu pour les parcs sera de trouver l’équilibre parfait entre innovations digitales et authenticité de l’expérience.

RÉFÉRENCES

• Les parcs de loisirs en France, XERFI, 2024
• Themed Entertainment Association, LinkedIn, 2024
• DISNEYLAND PARIS : 30 ANS D’ENRACINEMENT ET DE DÉVELOPPEMENT, Disneyland Paris News, 2022
• Ultra personnalisation : avantage compétitif aujourd’hui, question de survie demain, LSA, 2022
• Le Digital dans les parcs à thèmes : les enjeux du virage numérique, Dimension Parcs, 2021
• Chaque expérience de visiteur sera différente : la réalité virtuelle et l’avenir des parcs à thème, The Guardian, 2022