Comprendre les étapes du CRM et améliorer les performances ainsi que l’expérience client tout en s’adaptant aux nouveaux modes de communication ainsi qu’au cadre institutionnel dans le secteur pharmaceutique. Analyse des données CRM Comme dans les autres secteurs, le...
La définition On entend souvent parler de CRM sans trop savoir ce que désigne ce terme assez large. L’appellation CRM de l’anglais “Customer Relationship Management” se traduit en français par Gestion de la Relation Client (GRC). Cela se réfère à la gestion et à...
L’arrivée des nouvelles technologies de l’information et de la communication ont fortement impacté la relation des clients avec une entreprise. L’arrivée du bouche-à-oreille électronique (e-BAO) ainsi que l’émergence des réseaux sociaux ont permis aux consommateurs...
En effet, aujourd’hui, les citoyens Français expérimentent des processus éprouvants face aux institutions étatiques et leurs démarches administratives. Par ailleurs, des processus compliqués en matière : de prise de rendez-vous, de délais de traitement…...
Tout le monde s’accorde sur la nécessité d’avoir recours à la data pour mieux connaitre son client. S’appuyer sur les masses d’informations à notre disposition au sein d’une plateforme ou d’une base permet en effet, et dans l’idéal, de le segmenter, le...
