Quand on vous parle de bonne stratégie d’expérience client ,vous entendez aussi dire: “Suppression des points de friction”,”Simplification et raccourcissement du parcours client” ou encore de “Click-to-Buy”. Tant de techniques...
La donnée est le moyen pour mieux connaitre sa clientèle, les satisfaire et améliorer l’expérience client. Aujourd’hui données(datas) et expérience client deviennent des termes indissociables. La question que nous nous posons quelles types de datas pour...
Photo by Slimpay on l’Argus de l’assurance La révolution numérique touche fortement le domaine de l’assurance et lui offre des opportunités ainsi que des défis. Lustman (2020) part du constat qu’après la crise du Covid-19, l’assurance ne cessera de jouer...
La Covid-19 a eu un réel impact économique sur le secteur de la restauration, la digitalisation peut-elle aider à la relance économique et répondre aux nouvelles contraintes de l’expérience client ? 1. Le contexte : la Covid-192. Impact du Covid-19 sur la...
L’expérience client est de plus en plus au cœur des stratégies marketing des entreprises. Une bonne approche ” Customer Centric ” permet aux marques de satisfaire et fidéliser leurs clients. En effet, cette notion se base sur le principe qu’une entité...
